工作坊 | IBM的成功之钥——同理心设计

2017年7月12日下午，来自IBM Design的服务设计与交互设计负责人Diego Dalia，为我们带来了一场非常精彩的工作坊——“同理心设计”。此次工作坊中，他向参与者介绍了如何以用户为中心来进行设计的方法，以及如何才能更好地与用户产生同理心。

Diego是一个有服务设计和交互设计专业背景的设计师，曾在意大利、中国、荷兰和捷克共和国生活、学习和工作，他热爱交互设计，致力于给用户提供新的体验，以及为产品开发新系统。

Diego及翻译小姐姐

工作坊一开始，Diego描述了参会者对于本次工作坊主题的几个可能的心理状态，并向大家解释了为何设计需要同理心，并以Doug Dietz设计的儿童核磁共振机为案例，介绍了同理心设计方法的应用。

Diego以“脑”和“心”为比喻，将同理心设计工具分为两类，在不同的使用场景中应用不同工具，最终产出量化数据与用心理解用户相结合的用户需求。

其中，他提到“移情地图”是一个理解用户角色的有效工具，并以6个不同的Persona为例，将参会人员分成7组，大家自选其中一类用户进行分析，创建出移情图。

Diego在指导参会人员进行同理心设计

参会人员分小组讨论绘制移情图

随后，Diego讲解了As-isscenario map，在场景中理解用户行为。各组将用户旅程分为4个动词，并逐个分析每个行为中用户的情绪和反馈，Diego强调要用心去感受用户的经历。

最后一个环节是Ideation，通过整合用户角色分析以及角色在场景中的行为，构思可能的设计方案。在这个过程中，Diego希望大家使用Diverge-Remix-Converge的流程，先想出四个可能方案，其中至少要有一个方案是非常疯狂、天马行空的。然后组员之间交流分享，碰撞灵感，最后大家再找出观点中相似的部分，导出最终方案。

Diego还引用了爱尔兰的一首诗歌鼓励大家不要惧怕失败，每一次失败都是更好的尝试。

绘制As-is scenario map

在Q&A环节，参会人员踊跃提问，Diego详细解答了如何将同理心应用于与其他岗位人员沟通、如何找到核心用户等问题，气氛十分愉快融洽。工作坊结束后，参会人员还与主讲人合影留念。

大家与Diego合影留念