内容简介：

面对用户场景多样化、用户场景不可预见时，设计师该如何去思考、挖掘设计的解决方案？本工作坊通过淘宝网的真实案例《提升电话小二快速接听并记录一通来电的效率问题》来与大家一起通过科学的设计方法来推导设计方案。

案例大致内容如下：
1、如何快速识别来电者身份

2、如何快速准确的记录来电内容
3、来电信息的后台读取

目标听众：

产品设计师、高校学生

参会者获益：

1、如何挖掘用户的痛点

2、产品设计如何体现用户价值

3、设计中的常用思维体系及方法沉淀

环节安排：

1、简单介绍下自己及在阿里的工作经历

2、以提高淘宝电话客服接听并录入的效率为case，启发设计师如何去解决一个复杂问题，给出场景及需要解决的问题，引导参会者思考的角度与深度

3、分组解决问题，并给出合理有效的解决方案

4、启发设计师如何做后续的设计沉淀与设计管理