移动设计需避免四种常见的用户体验失败

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2012 年移动应用下载量超过300亿,但智能手机用户平均每周会使用的应用数却只有15个。更糟的是,Localytics 的研究表明,大概22%的应用是见光死,用过一次之后就被束之高阁。

既然移动领域方面投入那么多时间和精力,为什么参与度还那么低?这其中原因肯定很复杂,但应用开发过程中存在的屡见屡犯的错误却是原因之一。


误区1:尚未显示价值就强制注册

在没有证明自己可以给用户带来什么好处之前,就要求对方注册或捆绑社交网络,这么做只会吓跑用户。


误区2:教程过细

使用指导在移动应用里很常见。有时用户的确需要及时的解释来引导,可不幸的是大多数指导过早提供了太多信息。

如果应用功能需要大量说明澄清,基本上就意味着你的 UI 已经失败。


误区3:不同寻常的界面组件或手势控制

设计直观移动 UI 的一个关键是知道何时采用标准的设计模式,让用户更容易了解你的应用。比方说敲击切换页面、收聚缩放照片都是智能手机用户根深蒂固的使用习惯。此外,Android 和 iOS 都提供详尽的、为大多数应用接受的人机界面指南。


误区4:让客户填写冗长的表格

你的新客户下载了应用,了解了你的教程,甚至也试过部分的基本功能了。那么注册的时候到了。当然,你希望尽可能多地了解自己的客户,所以往往会在注册的时候多问用户几个不必要的问题,不要紧的,对吧?

错。虽然你可能只是多问几个问题,无伤大雅,但像 Expedia和 Best Buy这样的大公司却有可能因此损失数百万美元的销售额。

一般说来,注册表中每增加一个字段,注册率就会下挫一点点。在容易输入出错的小小手机触摸屏上情况还会更糟糕。此外,相对于桌面,用户在移动端往往更有时间紧迫感、更容易分心,无论是在家或者在办公室均如此。


总结

记住,没有在任何时间均适用于任何产品的万能设计。比方说,你的品牌也许非常出名,弄个神秘的开始菜单也许也能侥幸成功,或者如果你的客户是非常有耐性的话,通读完你的复杂教程也许也能学会使用。

重要的是注意哪些做法是最佳实践,并找人对自己的移动设计一而再再而三地进行测试,尽早问题发现问题才是要务。


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