办公行业，一个很传统的领域，除了跟所有企业一样面临经济下行带来的压力外，传统行业自身的转型也是个很大的挑战，在这种困境之下，像办公产业这样的传统领域如何以更宽广的创新思维与寻求突破，在体验经济时代的大浪潮下融合商业模式创新，推动产业转型，获取中国智造的新成就。

为此，IXDC联合思尚ASIS与梯田会共同举办了这次创新工作坊，从设计驱动型创新、互联网+、用户体验、服务创新与供应链创新等各个维度探讨与寻找企业及品牌寻求突破、凤凰涅磐的战略升级路径。

嘉宾主持：

童慧明教授 ——广州美术学院工业设计学院前院长

特邀嘉宾：

陈立坚  知名室内设计师

胡    晓  国际体验设计协会秘书长

郑荣宇  广州入一聚家科技有限公司总裁

丁    熊  佛山顺德广美设计研究中心总经理

刘    毅  广州美术学院工业设计学院副教授

刘醒华  ETU Design 用户体验设计总监 

本次工作坊分五个小组讨论，参与者根据每组指定的主题，从五个圆桌会议中选择一个参加,结合自身所在领域及特长，积极分享，踊跃讨论，碰撞思维的火花。

接下来我们就为大家总结一下本次工作坊的精彩观点。

小组一、设计驱动型创新

童慧明老师，一手创建了广州第一家私营设计公司，后面又做了两家公司。去年从管理的岗位下来了。设计初心未改，一直在研究，不断的认识变化。前面三十前做了很多设计的普及和推动的工作。见证了中国设计从0到1的历程。

即便如此，当今中国设计还是停留在设计某个产品的阶段，设计只是企业当作竞争的手段。只是术的成长，没有道的成长。换句话说，中国的设计还只是由设计师来完成，而不是由具有设计思维的企业高管来推动，使设计真正成为一种影响企业发展至关重要的力量。

反观美国，苹果的成长就是一个设计驱动创新的完美案例。一开始童老师就给我们分享了一件事，他说在硅谷，2013年以后VC投资的时候非常看重初始成员里面有没有设计师，这个趋势会越来越多的出现。

但是话说回来，我们并不是完全没有机会，因为今天中国面临一个很大的问题，就是整个经济领域都面临着发展瓶颈，当整个经济走势下行的时候，也就是我们思考如何突破的时候，而这恰恰是设计、文化、创意产业上升的绝佳时机，这个上升是个大趋势，便关键是能不能抓住这个趋势。

中国其实有很大的潜力。珠三角是制造业的基地，产业在做洗牌，众多企业纷纷寻求转型。用设计思维来思考创新项目是有机会的。设计驱动创新，虽然早有了，但是今天才是提出的最好时机。

当设计思维成为企业战略的思维方式，它将影响企业的各个层面：

系统：伴随着整个设计的过程，所有的企业发展要素都会进来。

服务：从服务的角度，发掘由缺憾产生的设计需求点。

体验：站在用户体验的角度审视我们的产品、服务、系统。

要真正实现设计驱动创新，还有很长的一段路要走，比如我们很多设计师有想法有机会，但是没有这个材料，所以我们要明白，创新是一定有牺牲的，是一定要有投资的，要牺牲短期利益，甚至一定程度上要杀死过去的，一定要对自己创新的基因和条件去做投资，不然只可能是个口号。

设计在今天的角色是为企业提供战略的思维，促进商业成功，为社会创造更高质量的生活。

小组二、供应链创新

供应链的创新几乎是一个企业的命脉，不管你是做服务设计还是产品类的销售，都是一样的，一般来说我们在谈到供应链的时候，往往就想到降降降，怎么把供应链的成本控制的更好，怎样让工厂给我的账期、货期能够尽量缩短等等，但其实这样可能会陷入一个死循环。

供应链管理有一个很大的痛点就是当我品牌刚刚成立的时候，我的销量不足的时候，好的工厂不愿意搭理我，愿意搭理我可是因为我销量不够，下单量不够，所以价格很高，我价格高也就卖不好，卖不好我的下单量也起不来，越来越恶性循环，这个问题应该来怎么处理。

所以我们提出了一个"D to C"（设计驱动产业链）的概念，分享如下：

1，站在个体企业来看，供应链是企业战略成功实施的关键；但我们如果站在整个产业链来看，只有实现整体利益，才有个体利益。工业分工日益精细，无聊是传统制造企业，亦或服务型企业，甚至互联网企业，都是自身产业供应链上的一环，任何相关一环都关系着整体链条的的成败。

2，供应链应是一个生态圈，关键因素是企业价值理念的匹配。以国内制造型企业为例，很多基础制造商比较短视，追求短期利益，更愿意做他们做惯了的事。若不能在理念层面相互理解、支持，是不能在“创新”上有任何成绩的。

        

3，供应链的创新可以有三个方面：一，用户需求倒逼，小米就是现成的例子，大IP带动下的用户需求是关键；二，供应链重塑，简单的利益捆绑是不能让供应链有深刻变化的，需要有设计价值驱动的模式创新。 三，信息数据化是一个非常好的工具，与供应链上的企业共享，将提高相互合作的透明，增强信任、信心。

4，供应链生态圈也可以用大数据简化为输入与输出的模型。设计是创新的关键输入之一，但不是唯一输入；而供应链上产品/服务是最后的输出，但不是唯一的价值输出，模具、软件、甚至仓储都是价值输出之一。给每个环节设定动态权重，可实现生态链上各自价值的合理比例分配，同时也将激励每个链接点的活力。

5，供应链的成功不应在供应链本身，尤其是创新型企业，如以往一样，要求供应商提供准时、价廉、物美，这只能是一厢情愿的美好愿望。我们应向外最求价值，追求整个生态链的健康，各自的利益才能真正实现。

我们用最流行的“众筹”来比拟供应链生态链的设计驱动型价值的生成。

比如设计众筹，也就是说全球的设计师跟我们来合作，当然不用设计费是最理想的，或者我可以给你一部分时间成本、团队成本，其他的我可以通过后期的销售返点来给你；另外一个模具众筹，很简单，只要这个工厂想挺你他就会给你出模具费；销售众筹，销售众筹应该如何操作？第一你要有全渠道的销售通路，线上线下，传统的，海外的，就是跨境电商的，你自己平台的供应链的管理模块你自己要有，因为这样大家的数据才会是开放的，这个时候你就可以考虑，比如服务是几个点，比如家具是涉及到跨区域的服务，我来帮你做售前，我来帮你做售后，我来帮你做安装，那么这个服务应该怎么来提点，你的设计是几个点，电商是提几个点，销售工具的制作几个点，我帮你拍视频、帮你找模特、帮你做各种宣传，那么，他应该占几个点，然后呢，很幸运有个工厂说，我来帮你做500万库存，其实就是有了500万的供应链融资，他应该算几个点，对吧，我销售出去以后要返多少个点给他，其实这是一个数学模型。

想达到这个效果，你就得向供应商输入几个东西。第一个你得输入众筹的概念，现在国内众筹做的还不怎么样，但我们希望未来会更好，像小米就是一个众筹，他通过让你先预订付款，然后40几天后给你发货，其实就是利用这个时间差，众筹了第一笔下单的钱，然后依靠众筹的量来让手机的低价变成可能。

也就是说我们用一个好的设计点引发了用户需求，而用互联网将这种需求数据化、可视化，为了实现这个已经存在的市场需求，一整个产业网络（如模具制造商、品牌营销商、设计提供商、销售平台提供商、物流服务商、售后安装维修服务商）的都将被吸引，合理分配利益权重，将带动整个产业链自发前进。

总结起来就是一个"D2C"（设计驱动供应链）的概念，这个供应链众筹的意思就是那个C就是供应链，也就是说我不再是B2B B2C，而是在这个供应链里面我们怎么去创造价值，在整个供应链环节里向大家说明我的利润是怎么样分给你们的，每个环节他都知道我做出了什么贡献获得了什么样的利益。

小组三、用户体验战略

在当今商业社会，“用户体验”（简称UX）已经成为一个产品或服务品质的标志，这对于终端用户来说有着密切的联系和意义。用户体验包含当用户与产品交互时的所有视觉和感受，这在日常生活中已经很常见。当听到人们在谈论用户体验时，把用户体验作为消费者与商业营销之间联系的方式，其中包括了市场营销到产品开发，再到销售渠道。

关于用户体验战略，总结下来我们发现其实主要集中在几块：

第一个就是企业运作过程中嵌入这些所谓的用户体验方法所面临到的一些问题，比如企业现在去做这个用户调研的时候，会请到外面的咨询公司来帮我们去做，但其实没起到什么作用。

另一方面可能是不足的，就是说他意识到了用户体验的重要性，但不知道怎么去做，而且常常会在一个不太正确的环节嵌入这个用户体验流程，举个例子，可能会出现这样一个情况：产品已经开发到后期了，再拿去市场做一个需求性的调研，这是很多企业常常会做的事情。

所以我在想说，用户体验可能要更早的去嵌入到产品的研发周期里面，如果用户体验的工作是在前面，可能 更多的是在讨论需求是什么，在后期可能是验证和修正一些需求，来配合整个产品的开发。

另外我们讨论到很重要的一点就是说到底用户体验应该如何被发掘出来，我们现在很多公司，想要把用户体验的工作让用户来做，我们去做很多调研去问用户“你到底需要什么”，但这样子的方法不太有用，你得不到真正用户想要的东西。

还有非常重要的一点，就是说你除了要知道怎么去问用户你需要什么以外，你作为用户体验的提供者，你需要有这样的预见去弄明白我应该提供怎样的体验给到你的用户，而不只是说所有的东西都来自于调研。我们不能把这个工作完全交给用户，而是想清楚我们要提供怎样的用户体验。

小组四、互联网思维

互联网思维，就是在（移动）互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。

互联网时代的思考方式，不局限在互联网产品、互联网企业。这里指的互联网，不单指桌面互联网或者移动互联网，是泛互联网，因为未来的网络形态一定是跨越各种终端设备的，台式机、笔记本、平板、手机、手表、眼镜，等等。互联网思维是降低维度，让互联网产业低姿态主动去融合实体产业。

互联网思维解决了B2C这个领域里面一个信息透明化的问题，让我们交易成本变得更低，比如说买一件商品或电影票我们上淘宝一搜，你就知道哪家比较便宜，但现在我们探讨的是互联网如何嵌入到B2B这个行业里面，而BtoB类企业，由于专业程度较深、决策流程复杂，还未能实现更好的协作方式。毕竟面向B端的电商比起面向C端的零售，供应链往往更复杂，对供应链整合也更复杂。此外，B2B行业里的上游供应链往往也更加传统或者更加的非市场化。

讲到互联网如何嵌入到B2B这个行业，其实跟供应链创新是相通的，因为我们面对的就是B端企业，B2B的互联网思维就是要能打通整个供应链体系，使企业与企业之间能更好的协作，实现效益的最大化，它其实是全网信息化的他把所有企业协作内耗低效的东西都剔除掉了，全部打通 只有这样才是所谓的互联网思维，那这个跟供应链创新其实是一体的，或者说现在供应链是用互联网的思维来进行的。

小组五、服务设计创新

服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。

服务设计的目的是通过对服务体系的优化设计来增加用户粘性，从而提升产品品牌。而其主要方式是通过设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务来满足用户的需求。

服务设计既可以是有形的，也可以是无形的，简单来说，服务设计是一种设计思维方式 ，为人与人一起创造与改善服务体验。这些体验随着时间的推移发生销售、运输、安装等一系列不同的接触点上。

在当今产品同质化的局面下，服务创新显得尤为重要，未来产品的差异化不仅仅体现在其产品本身功能性上，更多的是伴随产品使用过程中会面临到的一系列后续服务，也就是与产品有关的所有接触点。

服务设计的关键是“用户为先 + 追踪体验流程 + 涉及所有接触点 + 致力于打造完美的用户体验”。

本期工作坊讨论的主题都是一体多面的，但是其实他们都是一体的。

本期活动是由国际体验设计协会、思尚、梯田会联合来主办的，我们从整个行业的层面来思考相关的问题，今天我们能够跟思尚能够在传统办公家具产业比较典型的创新型的代表在梯田会这样的一个平台来合作，我们也想在未来大家能输出更多好的内容。

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