在体验经济时代，用户体验与服务设计的理念在欧美蓬勃发展，用户体验在中国，也已经走过的整整10几个年头了。随着产品用户体验的不断提升，人们对于产品的关注重点，从用户体验逐步转移到了服务体验和服务设计。
但如何理解服务设计？服务设计和交互设计、用户体验之间的区别是什么？如何透过服务设计方法去思考与重新建构服务体验？服务设计就是设计更好的服务流程吗？
2016年IXDC国际体验设计大会上我们将为你解答。
峰会演讲：社会创新中的服务设计
时间：
07月01日 09:00 - 11:30
内容介绍：
当前，我国正处于“移动互联网”与“物联网”的时代，许多从线上到线下串连的新型态服务形态正不断推出。通过服务设计整合各种有形、无形的媒介，创造与改善全面的公共服务体验，这些体验随着时间的推移发生在不同接触点上，进而为社会带来创新价值。
本次峰会将通过多个公益服务设计项目、智慧旅游服务项目、政府公共服务设计等多个案例，为大家带来不一样的服务设计思维。如何通过服务设计的手段，强调合作以使得共同创造成为可能，让服务变得更加有用，可用，高效，有效和被需要，提高和改善现有公共服务系统，把有的管理、沟通、分享等服务互联起来。
本次峰会将带领大家体验服务设计的新理念，让我们一起来构想和思考我们的未来公共服务设计。
服务设计中的协同创新——未来的公共服务设计
主讲人：黄悦
ThoughtWorks用户体验设计师
现任ThoughtWorks用户体验设计师。目前致力于服务设计，用户体验设计，互联网产品设计，视觉设计以及跨渠道资源整合设计，服务于国内外各类客户。参与多项跨国用户体验改造与创新项目，涉及行业包括电信，银行，政府公共服务等。
时间：
随着互联网丶物联网丶大数据等新技术的崛起，公共服务的发展也进入了一个新的时代：在过去的公共服务设计，往往是缺乏系统性深入用户的需求，真正站在用户的角度去思考，因此我们常常看到这些不便利的服务，反而造成民众更多的困扰，像是办证难、跨区域公共服务繁琐、公共服务不够智能化且缺乏互联网思维的问题等等。
如何培养服务设计思维
主讲人：茶山
阿里巴巴资深交互设计师
韩国首尔大学设计学院交互媒体研究室博士。阿里巴巴资深交互设计师、服务设计专家。国际体验设计大会IXDC服务设计专家主持；国际用户体验设计大会UXPA服务设计特邀嘉宾，User Friendly服务设计文集委员；《服务设计微日记》一书的作者。
时间：
用户体验在中国，已经走过的整整10几个年头了。随着产品用户体验的不断提升，人们对于产品，关注的重点，从用户体验，逐步转移到了服务体验和服务设计。因此，服务提供者必须从整体的、系统的、全链路的层面上，制定出服务的解决方案。服务设计，作为一种工具、方法和思维方式，为未来的行业持续的服务创新，奠定了战略上的基础。1、通过行业背景的分析，帮助你了解，为什么服务设计在这个时代，被行业所重视，什么是服务设计，服务设计和交互设计、用户体验之间的区别是什么；2、通过丰富的案例分析，帮助你了解，如何在日常工作和生活中应用服务设计，如何培养服务设计思维；3、通过分享阿里巴巴服务设计的实践，如阿里巴巴协同办公协同、访客系统、停车系统、餐饮系统等，帮助你了解，服务设计在互联网行业，是如何推进的。
体验的视角：数据也可以很好玩
意大利米兰理工大学产品服务系统设计硕士。中央美院毕业后，前往意大利边旅行边观察学习，师从Ezio Manzini学习服务设计。在欧洲互联网公司从事数据服务设计工作，创过业，在米兰世博会中试验服务设计并落地；回国后在阿里巴巴淘宝UED用户设计研究中心任职,后转型为阿里巴巴CRO线数据创新产品经理；在阿里多次组织思维训练营帮助公司产生创新的解决方案，推进跨bu共建，担任双11数字大屏和多端协作的全球数字作战指挥系统产品经理。2015年，服务体验和数据之间发生了很多有趣的化学反应。体验设计越来越和数据相关，作为服务体验工作者，不仅要将数据更优雅的呈现，更要思考如何用良好的商业模式和落地方案使其真正应用在生活中。 通过本次工作坊，将为大家分享一些亲身经历过的国内国外数据服务诞生和思考的案例；分析国内外思考模式不同导致的“落地方式”的不同。通过“模拟创业”来体验“”从0到1，创意到实现，体验案例实战的过程。将使用到简单的设计工具如商业模式画布，offering map，system map，同理心图，服务设计蓝图，角色扮演等来尝试做一个数据服务创业公司。
社会化众包—服务设计全生态
现任在阿里巴巴-菜鸟网络交互设计专家。10年用户体验行业经验，从事过视觉、交互、用研等设计和设计管理岗位；历任职于淘宝、天猫、联想研究院。现今传统和互联网行业，前端形式差异化逐渐拉小，在用户关注的痛点环节提供特有的服务才具备竞争能力，服务设计思维便应时而生。用户需求越来越挑剔，每解决一个实际问题就下潜的越深，成本也会越高。同时，需要多个环节跨界协作，除了时效，是否能够提供更多的差异性服务、满足情感化需求也是至关重要。城市中的众包服务，以往关注“包裹”本身，现在关注于服务的“人”，设计师开始线下走访，与用户近距离接触，问题收集；在现场角色扮演模拟使用流程，梳理了关键点上痛点问题，在探索中优化将服务体验。菜鸟网络团队将在工作中的思考过程和规律并将其体系化，辅之以相关的方法和原则，形成一套可复用方法论，帮助服务体验设计师在设计思考中揉入情感，以流程优化、效率提升和体验为核心竞争，总结出一套切实有效的设计架构，并具有服务设计的引导和推行能力。在工作坊中，主讲人通过分享平台化、后台类产品、物流行业实战案例，让参会者了解在实战中使用服务设计方法，并根据体验地图的结果进行一系列包括触点挖掘，需求重组，由痛点找到产品服务机会并得以实现及反馈的全过程。
2016年6月30日-7月3日
北京·国家会议中心
关注体验设计，关注IXDC
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