主讲人：张冠男，腾讯MXD高级设计师

张冠男2006年开始接触用户研究，先后在中国欧盟可用性研究中心、NCR英国AT&T、爱尔兰UL的IDC学习、交流和实习，积累了预订网站（PC）、金融自助设备、移动医疗辅助设备的用户研究经验。先后在HHME、INTERFACE发表过用户行为分析和农民工群体的文章。

本工作坊主要以项目实例的方式介绍如何在设计优化过程中汲取来自用户侧的营养。通过剖析三个手机客户端地图app的实例（按颗粒度有小到大分别从控件、页面布局、操作流程三部分）帮助大家了解用研方法是如何帮助设计师思考和优化设计的。

张冠男提出好的用研设计是要符合“天时地利人和”：想法可视化，人与人之间建立良好信任机制，至上而下地推进。尊重用户的使用习惯重新设计，进行用户行为研究（USER BEHAVIOR RESEARCH）。她认为设计不仅仅只凭直觉，要真正关心用户如何使用我们的产品，充分的发挥用研的力量，为用户带来更好的体验。

主讲人：刘颖，Intel首席用户体验研究员

现就职于英特尔医疗策略和解决方案部门领导用户体验职能并从事用户体验研究和创新工作。2004年到2010年在诺基亚研究院工作期间，继续人机交互方面的学习取得芬兰坦佩雷大学计算机科学博士学位。在人机交互的主要会议包括CHI以及期刊上发表数十篇学术论文并持有19项授权专利和专利申请。

本工作坊通过具体案例说明体验驱动创新的流程和方法。同时利用医疗行业为例介绍适合垂直领域用户体验研究的方法和关键点，并通过具体案例说明垂直行业用户体验驱动创新的方式。刘颖指出用户体验方法论是以用户为中心的设计。要理解用户任务和场景，定义用户需求，提出解决方案和设计 用户评估，达到预设目标产品发布。

主讲人：刘亚军，腾讯互娱用研中心移动游戏用研负责人

刘亚军2006年加入腾讯公司，从事游戏行业的交互设计和用户研究工作经历10年，主要负责端游、页游到手游等相关业务的交互设计、用户研究和市场研究工作，为游戏产品的全生命周期提供完善的研究支持，目标为产品提供具体可行的研究成果。

本工作坊从以下几个问题进行探讨：1、移动游戏与端游的差异化；2、如何启动移动游戏360度的全方位用户研究；3、移动游戏的用研方法与分析-研发、推广、运营；4、移动游戏的前瞻性用研方法。

刘亚军介绍了移动游戏的两个重要点，一个是体验，一个是创新设计。游戏是为玩家做的，要比玩家更了解他们，这是做出一个他们喜欢的游戏的关键。随着游戏行业的变化，游戏体验已经成为了必修课，因此要向接地气的游戏体验与创新设计时代靠拢。

主讲人：赵正宣，Autodesk中国研究院用户体验设计经理 

本工作坊通过一系例实践中的案例分析，对线上线下用户研究的方法进行深入浅出的介绍和训练。传统的用户研究方法主要以线上研究为主，主讲人对一些常用的用户研究方法进行介绍，主要的议题：为什么做用研、常用方法及选择、用户招募、主持用户研究、研究成果沟通、网站及移动分析。

赵正宣认为做好用研需要有明确的规范流程、丰富的主持经历、良好的洞察力、叫好的沟通能力和良好的写作能力。而用研可以为产品策划提供目标群体需求分析，为交互提供设计机会点，为视觉提供视觉关键字，为运营提供界面内容需求，营销方案测试。

主讲人：唐玉梅，阿里巴巴国际站用户体验研究专家

阿里巴巴国际站用户体验研究和创新团队负责人唐玉梅，从事用户研究及可用性研究10年，曾担任伊飒尔界面设计有限公司资深用户体验顾问、用户研究部门经理、副总经理，诺基亚（中国）研发中心可用性研究专家等。

以用户为中心的设计已经被广大公司认可，整个设计行业也从最初的美工推进为以视觉设计，本次工作坊唐玉梅着重介绍用户体验研究的各种方法以及针对不同的需求如何选择合适的用户体验研究方法。

唐玉梅通过自身在实际工作中处理的案例，向参会者揭示用户体验研究实际存在的误区，并且提出：在做一些前瞻性的调研时，用户不会知道自己想要什么，而我们要做出产品让用户觉得可以这么用。