大咖思辨，教你读懂服务设计【独家干货】
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服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。
不过，服务设计的概念会随着时代的发展变化着实践不断地完善发展，到现在对其还不存在一个最终的定义或阐述的语言。
IXDC也一直在组织大家探讨服务设计。近几年来，国际体验设计大会设服务设计专题峰会，以演讲、论坛与工作坊等形式，组织众多企业高管、资深设计师与大家一起学习、交流和探讨，服务设计是什么，它如何改变我们的生活。
何谓服务设计？
IXDC2013工作坊
主讲人：奥古斯汀，The Cocktail(China)CEO兼设计总监
近年来服务规划和服务研究等活动正在获得越来越多交互设计参与者的兴趣。The Cocktail(China)CEO兼设计总监奥古斯汀主讲工作坊《服务设计：从有形到无形》，对服务设计理论及其工具和方法进行了简要的讲解和实践。
服务设计是什么？
“服务设计不是一个工具和一个方法，不是一个方法论可以总结出来的，是一个综合的学科。服务设计的核心是我们采用工具来达到我们的解决方案。服务体验的好与坏，通常不是从一次购买能看出来的，是从长时间的互动才能体现出来。”
设计产品和设计服务有什么不同？
通常设计产品的时候都是可触摸的，并且也是可以存储的，并且对实体设计的衡量时有很多指标是可以去定义的，是可以被复制的。而服务的复杂点是不可触摸的，并且一个服务是有时间限制的。
IXDC2015工作坊
主讲人：茶山，阿里巴巴资深交互设计师
工作坊中，茶山通过介绍服务设计的定义、特征、历史、范围，方法、及各种案例，阐述服务设计在未来服务化结构转型的社会中的重要意义。
“服务设计，不仅仅是一个设计领域，也不单单是一种设计思维，它的发展，是伴随着国民的服务意识而发展的。希望更多的人参与进来，来记录和分享每天发生在我们身边的事情，包括工作、组织、制度、公益、福利、资源等公共的社会环境，以及饮食、教育、健康、娱乐、安全等生活环境，把那些优质的产品、体验、服务分享出来，普及国民对服务的理解，从而提升国民的服务意识和社会责任感。”
健康医疗、银行业、公共事务管理、移动互联、智慧城市中如何进行服务设计？
IXDC2014大会演讲
主讲人：Paul Gardien，飞利浦设计全球副总裁
飞利浦在硬件与软件的不同解决方案的组合上正积极关注和投入使用物联网。Paul Gardien在演讲中分享了设计是如何嵌入飞利浦工作，帮助公司以最好的方法创建有意义价值的创新方案，教大家为用户体验而设计的一些方法和工具示例。
“这虽然是一个软件，可是这个软件并不仅仅是停留在机器冰冷的界面，而是非常有意思的。我们通过光、通过影像来拉近跟消费者的距离，未来人们所需求的，你所需要的我所需求的就是一种创新，将来的设计公司都需要更多类似这样的创新，对我们来说是太重要了。”
IXDC2015工作坊
主讲人：杨瑞，英特尔医疗用户体验设计经理
到2030年，中国65岁以上人口占比将超过日本，成为全球人口老龄化程度最高的国家。应对社会人口老龄化趋势，设计应该发挥什么样的作用？老龄化设计有哪些基本原则和方法？此工作坊与大家开放的探讨老龄化设计的思路、方法、原则，并结合Intel在养老行业多年的解决经验介绍一些实践案例。
案例简析老龄化设计趋势：老龄化定制设计—通用化设计—Gerontrchology福祉科技（让老年人活的更有质量）。视角越来越宽广，同是不单纯关注物理层面，越发重视对人精神层面的考量，越发的人性化思考。通过增强的方式来强化—Compernsation design(个体化)，突出人性化设计。
IXDC2015峰会演讲
主讲人：高耀华，财猫网COO
演讲中，高耀华通过对比传统金融与互联网金融的不同体验，分享了互联网金融产品的设计要素、风控能力与资产质量的关系、以及更精准的用户分析等等。带领大家清晰了解一个互联网金融产品的特色与价值。
“从服务模式上看，银行、证券、保险传统金融机构是中心化的客户等级分类服务模式，优质资产更多被供应给高净值用户。而互联网金融产品可以通过减少中间环节直接降低交易成本，互联网产品设计的意义在于一切产品设计都需要考虑降低交易成本。”
服务设计如何在产品设计中驱动商业价值？
IXDC2014工作坊
主讲人：晨芳，设计思维教育实践者
此工作坊侧重于如何根据企业目标进行服务接触点的优化及创新，通过服务设计思维的应用，帮助企业获得健康并且可持续的品牌发展。
“服务是以人为中心的服务。它已经不是传统服务业的专属,传统制造和生产企业也认识到通过商品和服务的结合使得贩卖商品本身转化为为消费者提供一种服务体验，而令人愉悦的服务体验恰恰可以为商家带来更多的盈利机会，体验经济应运而生。”
服务体验设计如何在
互联网金融中发挥商业价值
IXDC2014工作坊
主讲人：徐曼青，支付宝小微金服资深交互设计师
本工作坊主要是在培养参会者的服务设计思维在商业中的实战应用能力 。阐述从互联网金融的角度出发，在“酝酿<搜索<尝试<体验<反馈”的过程中金融消费者的行为特点和需求。用服务设计的思维和方法，以无缝体验，跨渠道设计，定制化服务等为设计核心进行了多种方案实施和体验反馈的过程分享和总结。
什么是服务设计，当我们疲惫的时候发现没有鞋，渴的时候发现没有水，会是什么感觉？如在吃雕爷牛腩的过程中服务很好，想拍照发朋友圈发现这里有wifi，用餐过程中有人帮我们添水，饭后有人把筷子洗干净给我们做纪念，这让用户感觉非常好，所以我们现在不是在消费一种产品，而是在消费一种体验。那么需要注意的三个阶段是服务前，服务中和服务后。
如何进行服务设计？
IXDC2015工作坊
主讲人：贾云，大众点评UED总监
贾云在这次的分享中从服务设计的概念出发，分析O2O的行业特性。通过与线上设计的对比挖掘服务设计的核心原理和关键设计要素。从信息，差异，选择，整合，便利，闭环等设计要素出发进行案例分析和交流，讨论设计的难点和弊端。
“O2O设计6要素：1.信息（信息不对称，信息差异化）；2.差异 (寻找线下所不能提供的断点服务)；3.选择（商户信息真实性价值最大化，便于用户筛选）；4.整合（区域最大化信息展现，合理运营商家信息，用户选择最大化）；5.便利(服务型设计，突出操作的快捷)；6.闭环（打通线上与线下，保证各个环节的信息对称）。
更多精彩请关注2016IXDC国际体验设计大会。延续2015的精彩！2016，持续反思“用户体验”的定义与策略！
在内容为王的当今，体验连接着用户体验生态圈的各个环节。2016，国际体验设计大会搭建思想碰撞平台，组织大家思考用户体验设计师的价值在哪里，体验设计产业的突破口在哪里。
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