如何在项目中运用“设计思维”？
发表于
随着设计的价值被越来越多的企业所认可，不少技术型公司开始以设计为引领创造他们的产品。在这一过程中，设计思维的应用变得尤为重要。那么到底什么才是“设计思维”？如何将“设计思维”应用到实际工作中呢？交互设计公司UXPin的首席执行官Marcin Treder撰文详细分享了他的心得。
作者：Marcin Treder
译者：Kate
随着越来越多的工程公司渐渐开始以设计为中心，它们无疑需要设计思维。然而这并不像口头上说的那么简单，只要用“设计思维”就可以了。
“设计思维”究竟是什么？让我们退一步，看一看定型了现今方法论的来自于IDEO公司的Tim Brown的观点，他写道：
“设计思维可以被描述为这样一门科学：设计师用自己的情感和方法去满足人们的需要——怎样操作在技术上是可行的，一个可行的经营策略可以转化为顾客价值和市场机会。”
“设计思维”实际上就是“解决问题”的另一种说法。我们该如何找到问题关键所在，然后设计一个在技术上和商业上都可行的解决方案呢？
图片来源：Design management. Creative Commons.
很多人曾试图明确实践中的设计思维究竟是什么，包括一些设计集团的灵魂人物，比如ZURB的Bryan Zmijewski和Farenheit212的Mark Payne。在这篇文章中，我们将引导你把设计思维付诸实践，使你的项目更上一层楼。
“设计思维”的组成部分
在我们将设计思维可操作化之前，让我们先看一下由斯坦福大学归纳出的，它的组成部分。
图片来源：Marcin Treder
移情。这是设计师不可或缺的特点之一。你要理解客户，这意味着通过访谈，观察和学习他们如何使用你产品的方式来了解他们。
定义。从这种移情作用，你可以开始形成设想，并进一步提问。要保持一直站在客户的角度。
设想。这是探索的阶段，任何创意都可先保留，我们可以抛砖引玉，通过不好的点子来引出好的点子。
模型。测试你的创意。建立一个模型以便于知道你的产品从客观看上去会是怎样的感觉。
测试。这时你可以把模型放在客户面前，研习客户如何去使用它，从而完善你的想法。
在概览了设计思维的组成部分之后，我们现在来看看它的实际运用。
了解你的客户
移情是设计思维的基础。
为了找出问题关键所在，你要从客户的角度去思考和感受。
Joe Gebbla讲过一个有意思的故事，早期的时候，Airbnb（一家关于租房的服务型网站）的投资者Paul Graham对其工作人员说：你们的客户在纽约，但你们却在这里（洛杉矶）看山景，你们到底在干吗？
图片来源：Google Maps
Paul告诉他们的就是要去接近客户，并从客户身上学习。因此这个团队开始去和客户交流，然后学到了他们平时从来没有意识到的东西。
就像在我们的免费电子书中列出的“UX设计步骤及文档指导”，在与客户加强联系的过程中进行移情可以有几种方式。
让我们来看几个：
1、实地考察。直接观察人们平时是如何使用已有产品（包括你自己的）的。你能够得到客户使用产品的环境背景，并且询问更进一步的问题去更好的完善你自己的产品。可用性专家Jared Spool甚至将其称为发现客户需求的最佳工具。
2、用户角色形象。通过客户调查（例如实地考察等）的途径了解，不同类型的客户有着不同的资料。通过了解他们的个性，你能更好的理解客户的心理，行为，和专业背景。塑造客户的角色形象能够帮助你在了解他们需求，顾虑，和追求的基础上进行设计。
图片来源：Persona Tool
3、客户体验图。这是一个客户使用你产品的过程，概述他们在每一步完成的内容。体验图能让你更好的了解客户对你产品使用前，使用中，和使用后的感受。
4、用户访谈。没有什么比你与客户坐下来直接交流更重要。问他们很多问题，让他们与你的产品雏形进行互动，并将一切记录下来。客户访谈的低成本、简单、并且能够指导其他类型的客户调查。为了学到更多，我们建议去查一下设计师Whitney Hess的建议。
了解你的客户不是件一次性的事。对他们的移情也一样。你需要一直考虑他们对你产品使用前，使用中，和使用后的感受。
提出一些颠覆性的创意
定义你产品的另一个方式是探索一切可能性。这被称为发散思维，通过宽泛的思考最后得出有针对性的结论。你需要将早期阶段的所有项目相关者（比如市场，销售，工程，产品开发等等）都考虑在内，并保持事物的开放性和水平性。
图片来源：UX for Good Breakout. WIAD DC. Creative Commons.
用“我们怎样才能……”方法，确保每个人都能正确理解问题。你可以用设计工作室的方式去鼓励创新，并且启动一个会议涵盖所有对这个项目感兴趣的人。不要遗漏任何人。
一些关于确保每个人在启动会议时保持活力的小提示（就像Kevin Hoffman所概述的）：
挑一个大会议室。确保空间足够大，能容纳每一个人。你不会想要每个人都挤在一个狭小的空间里，很难一对一的好好交流。
每个人都参加。一个成功的头脑风暴需要参与。你可以为他们提供纸和笔去描画想法。如果他们不善于描画，你可以鼓励他们将想法写出来。
设置时限。Hoffman建议以10分钟为单位进行讨论和描述，这是我们发现的一个很实用的指导规则。假如你给人们太多时间，他们就会开始推敲细节，而此时整体想法才是最重要的。
确保一切都是针对当前问题。当每个人都准备好了，就可以开始展示和筛选各种想法了。每个人都参与讨论哪个想法最有潜力，而你将最终决定推进哪一个想法。
当你跳出这段议程开始将重点放在已选定的想法时，就开始转向收敛性思维。这将推进你去决定哪些元素应该被保留或者斟酌，具备多少准确度等等。
建立一个原型
原型不一定需要编码，它可以是一系列草图，一个纸模，一系列模型或者交互式线框图。
为你所注重的一两个想法建立模型是个好方法。或者，如果你与设计人员一起工作，你甚至可以在早期的发散思维时提倡做纸模。
图片来源：User Testing & Design
模型能够尽早的帮助可行性评估，而不必花费太多的人力或财力，并能够避免在真正实施时出现的一些问题。
在这个免费电子书中我们已经讨论了几种不同类型的模型，参见“原型设计的终极指南”，让我们来回顾一下：
素描/纸模型。粗略勾勒出产品的流程和接口。将它们剪下来你就有了一个纸模（你自己可以扮演人型计算机的角色）。产品设计公司 ZURB 使用这种形式的低保真模型作为他们常规流程的一部分。
交互线框图。模型工具的提高有助于将静态线框图和交互原型联系起来。建立你的线框图，然后添加一个快速模型的交互。例如：使用工具，如UXPin，你也可以建立一个交互的线框，以便在纸上或者流程图中显示互动。
编码的模型。这是一个基本编码完成的模型，以此你可以体会产品被应用时的感觉。
模型使你获得相关者和客户的一些真实反映。切实去使用设计比单纯的展示它更加有效。你不仅能够验证当前的设计是否针对最关键的问题，也能够验证你的解决方式是否合适。
和用户一起测试你的设计
还记得我们说过要一直和客户保持联系吗？ 好了，这就是你维持这段关系的地方。
我们强烈推荐谷歌的设计冲刺方法论。他们将设计思维凝聚为4-5天的高度集中，没有冗余的过程。他们素描，开发一个模型，并且和客户一起进行快速的可行性测试，这一切在一周之内完成。
图片来源：“Booksprint Futurish ‘14.” Time’s Up.Creative Commons.
事实上，想要把团队里那些不直接联系客户的成员都关联在一起，可用性测试是一个非常棒的方法，比如项目经理，开发者，或者其他相关人员。
通过协同工作，你将大家都囊括到解决客户需求中去，给他们做一个快速的实际需求核对。每个人都不得不质疑他们到底需要做多少内容，这种做法可以防止延期交付。就如Jeff Atwood指出的那样，只给大家灌输产品的特点的话，反而会降低产品质量。
将大家都囊括进去的另一个好处是你的团队对产品将有更高的主人翁意识。当人们真正看到顾客正在使用自己做出来的东西的时候，会学到很多平时意识不到的东西。
以下是几点进行有效可用性测试的建议：
测试你的目标客户。把你的测试对象缩小到那些最有可能使用你产品的人。
制定一个计划。概述你将如何进行测试，包括测试目标、测试时间和测试方式。我们推荐Tomer Sharon的一页相关者总结。
开放式提问。如果你正亲自进行一个测试，不要做任何对答案有诱导性的提问。给客户一些空间，观察他们的行为，然后审慎的提一些跟进性问题去捕捉他们的想法。
如果你想学到进一步的技巧和不同类型的可用性测试，你可以在这本免费电子书中查找“可用性测试指南”。
试着在每一次大循环之间进行一次可用性测试。例如，如果你选用了一个纸模型，在将它数码化之前可以先和客户一起进行测试。待你给原型添好“皮肤”后，再次测试它以确保视觉设计不会混淆。请记住，在可用性测试中没有被发现的错误可能会在项目启动后让你破费数百万。
图片来源：Rosenfeld Media.Creative Commons.
设计思维的精髓就在于每一个步骤中都要插入对客户的移情。没有什么能比你实际去测试产品，观察客户的行为和听取他们的反馈能够让你更加接近客户了。
总结
设计思维可能看起来比较绕。不过它一切都以了解客户为起点，向他们学习尽可能多的东西，探索各种各样的想法，然后把这些想法做成模型和客户一起进行测试。
在国外，设计思维早已突破狭义上的“设计”概念，并运用在商业项目开发、产品或服务设计、企业业务转型、管理过程改进、社会创新和教育创新等各个方面。本次由IXDC主办的用户体验创新战略·领军人才班将邀请来自国内外知名企业的设计管理者用高效的方式传授设计思维在企业中的实践与创新。
