在演讲中，唐诺德·诺曼告诉我们，人类所感受的设计作品中，哪些是本能性的设计，哪些是行为层的设计，哪些是反思设计。而正是这三个层面，决定了我们为什么会喜欢一个出色的设计。

第一是知觉层面的信息。在这一层，我们喜欢什么，不喜欢什么，其实是由我们远古祖先在千百年的进化中慢慢积累而成的。与之对应的是本能层面的情感。

第二层是行为层。行为其实也属于潜意识。那些好的设计，强调可用性，可理解性，目的都是让使用者觉得自己处于控制地位，始终让人感到安心。好的设计知道对方当前在做什么，以及接下来想要做什么。

第三个层面就是反思性的。潜意识会悄悄告诉你，这个好或那个不好。好的设计不但让你觉得好玩，还会让你感觉这个设计是有“情感的”。虽然在一个出色设计中，包含了如此之多的细节，以至于你只能去用心感觉而无法一一列举。但正是这样的细节充斥在所有伟大的事物当中，它们是完美产生的条件。

唐诺德·诺曼，他的博士背景是工程学和社会科学，在学术界和工业界都具有极高的荣誉。他是美国西北大学计算机科学系的教授，加州大学名誉教授，以及Nielsen Norman Group(帮助企业设计制造以人为中心的产品和服务的商务咨询公司)的发起人之一。

1999年，他被Upside杂志提名为世界100精英之一。Norman博士出版了大量的书籍和研究报告。他的作品有13本之多，并被翻译成12种语言。其中最有名的要数《设计心理学》、 《情感化设计》 以及2009年出版的 《未来产品的设计》。

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