7月19日，由国际体验设计协会（IXDC）组织的国际体验设计大会已接近尾声，在最后一天的工作坊中，来自Mozilla产品战略研究资深总监张晶华，分享通这几年使用海盗指标 (AARRR Metrics)这种定量研究方法的一些心得。

什么是海盗指标（AARRR）

在简单的自我介绍之后，张晶华介绍了什么是海盗指标（AARRR）。海盗指标(AARRR Metrics) 是硅谷著投资人以及创业家Dave McClure在2008年提出的方法。它一般以用户（或顾客）为中心的着眼于转化率的漏斗型的数据收集的测量模型。

他的本意是用此指标分析新产品和新公司的可行性。 在近几年来， 这个方法已经被人们不断演化，使它在产品设计和用户体验研究里也广泛应用，很多公司还将它作为公司唯一的用户体验量化指标，用以统一设计目的和商业目上的潜在冲突。

A：获取，用户通过不同的渠道了解到产品；

A：激活，用户在你的产品上完成了一个核心任务，并有良好的体验；

R：存留，用户回来继续不断地使用产品；

R：收益，用户在使用产品的过程中产生了让公司收益的行为；

R：推荐，用户通过你的产品，推荐引导他人来使用产品。

海盗指标在产品开发中是怎么用的

她以浏览器为例，来进一步介绍如何用这五个指标来衡量用户行为。在设计改动前，存留率为75%（数据为假设），对用户行为进行一系列定性定量研究之后，针对存留率来进行头脑风暴，最终得出两个设计方案，方案a是让新用户在激活后的前三天内添加书签，此时存留率为79%，方案b是让新用户在激活后的前三天内安装一个插件，此时的存留率为81%。

通过这个案例，张晶华总结如下： 定义产品的各项指标>检测数据>获取与用户相关的定性定量信息>通过设计改善用户行为，进而达到指标数据的改进。

海盗指标的作用

1、判定公司类型；

2、制定公司或产品线的工作方向以及目标；

3、帮助协调团队间的合作。

4、利用细分属性，比如把“加入日期”、国家作为属性的转化漏斗，其中属性的选择需要依据设计需求而选取。到了指标数据检测阶段，要分析哪种获取渠道最有效，收益数据也很重要。

接下来，张晶华以“如何改善漏斗里的任意一个环节”为题进入实践讨论环节，不同的小组分别以Airbnb、人民优步、红包和滴滴打车为例，提出了他们对提高数据指标的方案。经过张晶华的点评之后，大家纷纷表示收获良多。

本文版权归国际体验设计协会（IXDC）所有

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