由国际体验设计协会（IXDC）主办的“IXDC Training camp”首期课程于上周五在北京启动。本次课程邀请了来自中国-西班牙的设计思维实践者、独立商业设计师晨芳担任主讲，开展了为期3天的《设计思维与创新课程》。3天Training camp中，晨芳带领学员们全面学习设计思维与创新理念，通过“边做边学Learning by Doing“方法，参与多个有趣的服务设计全流程实践活动，全面深化对设计思维的认识和体验，从而进一步提高学员在现实工作中的设计能力。

晨芳拥有西班牙市场营销及服务设计与创新双硕士经历，8年品牌数字营销、交互设计和服务设计等跨学科经验，帮助不同的客户提升其商业表现及品牌体验。

服务过的客户和机构有：Land Rover，CAPSA，Renooble，OPPO，The Cocktail, Designit, Barrabes，h2iInstitute，联想，华为，清华大学美术学院等。

2012年起在国内开始推广服务设计理念和方法，先后组织过8场工作坊和两次交流活动，热衷于对服务设计人文价值的传导，以及服务设计思维和创新设计方法在组织中的植入和应用。

现居马德里，作为一名独立商业设计师行走在国际一线设计公司之间，与不同企业和机构合作进行服务设计和商业创新培训，在中西不同文化和国情下的商业及设计环境中寻找教育角度的差异点。

什么是设计思维？

晨芳表示设计师的设计能力在很大程度上取决于个人视野。课程的开始，她从跨学科知识以及解析角度先为学员解读“什么是设计思维？”概念的发展以及针对不同的经济发展背景的运用。晨芳说道，Design Thinking即是“设计＋思维”，是一种思维方式，它通过way of thinking转化design thinking的几个步骤、途径以及方法用于不同的项目和人。

“需求”视角

主讲人从两方面入手为学员解读“需求视角”的变化。

一方面，科技的进步和经济的发展使人们拥有了海量选择，并赋予了人们前所未有的消费和决策自由。消费关系也产生了变化：“被动消费 — 主动消费 — 参与式消费”。

另一方面，极大的产品和服务的选择资源激发了消费者需求的生产能力和需求多样性的提高；企业传统的生产模式已经无法满足主动式消费需求所带来的市场变化速度，我们需要一种新的方式来解决层出不穷的问题。因此我们更需要提升利用设计思维为满足自身需求而解决问题的能力，即人的需求。对此，晨芳还举例苹果的设计是为追求一流体验的人群，如何刺激消费人群是企业面临的挑战。

当我们谈论“设计思维”时，我们谈论的是什么？

课程中，晨芳通过两个层面的内容和目标与学员讨论设计思维的“道与术“，旨在通过设计方法的实践来产生对新方法的经验性知识，从而培养一个新的思维习惯。设计思维是人的本能，现在商界流行的设计思维实指企业本应天然拥有的对人的需求的关注，对世界和经济良性发展应当承担的造物主的责任。设计思维在企业中应该成为一种乐观和尊重人性的文化，将以人为本作为企业的发展战略。设计思维的实践离不开企业中的每一个人的共同实践的同理心和协作意识。

服务设计流程与方法

晨芳带领学生“边做边学Learning by Doing”，通过服务设计流程向学生解析服务设计的灵魂方法对其方法的实践具有启发性的理解视角。在开始前，她通过“什么是服务设计?““如何做服务设计”“服务设计的流程与方法”几个问题为学员解开对服务设计的疑惑。带领学员操作服务设计各阶段的设计方法，如何设计有效的调研问卷，如何进行深度访谈，如何构建服务蓝图等等，旨在通过设计方法的实践来产生对新方法的经验性知识，从而培养一个新的思维习惯。

搭建棉花糖挑战赛

实践中，主讲人来带领5个小组的学员一同开展搭建棉花糖挑战赛，共同挑战5个服务设计项目。包括:教育体验创新；居家养老服务创新；快乐出行；提升国外游客境内旅游的满意度；提高中国婚宴的幸福感。让学员充分掌握针对不同项目的不同目标通过对不同领域的案例思考，来对设计的原因进行深度的挖掘和意义的建构方法。

在任何设计活动中，最初的调研结论都将直接影响后续产品和服务开发的方向。因此，晨芳认为设计调研的目的是为设计过程输入能量，灵感和指引。

本模块，主讲人通过详细介绍设计调研的流程（pre－research锁定&定义问题-沉浸－以人为中心-收集信息-发现）和调研维度（物理的，认知的，心理的，文化的，社会的，情感的），以及调研视野洞察（人性，社会，文化，行为，情感，符号，情绪，信仰）等重要问题做深入的讲解。结合了海底捞、日本大阪咖啡厅、zappos.com美国商业模式等案例生动介绍设计调研研究方法、工具、目标。

带领学员以小组形式学员开展实践沉浸调研深度挖掘调研。学员通过调研流程解决问题：

1、选择想要解决的问题；

2、全组员找痛点，筛选痛点；

3、分别阐述并投票；

4、总结解决方案；

5、分析问题。

本模块，学员通过创意方法的植入（如类比与关联等）和视觉化呈现启发学员完成解决方案的短时量产及核心问题的聚焦。让学员掌握以设计调研问题及如何得到有价值的调研结论为目标，培养发现问题、深度剖析、锁定问题的能力。

第一步：利用顾客体验纬度

在本模块，主讲人通过体验的本质和来源为大家分析品牌营销和消费者的关系。如何通过“五感”（视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉）最大化组合带来具有唤起和激发能力的感官记忆。在此，她引用了日本药妆企业通过交互橱窗方法，给人制造了憧憬和幻想，解决外来游客的销量（存在语言障碍）问题。

第二步：构建顾客体验感知价值

通过大量的不同领域的案例阐述来诠释顾客体验感知价值（功能性价值、 情境性价值、情感性价值、认知价值、社会性价值），利用创新思维的方法把“服务的构成模块“与”五感“结合并转化成体验感知价值的纬度，引导学员打破思维僵局，带来思维和视野的拓展。

第三步：建模模块

主讲人通过体验等级金字塔，解读产品与服务体验设计的趋势。并介绍人物建模工具：Personas&customjourney map的服务蓝图。带领学员实践，通过前台交互（与客户直接交互）、后台交互（与客户间接交互），引导学员完成顾客旅程与服务蓝图，从而学员对服务系统与顾客体验流的关系有一个深入的认识。

第四步：结果呈现

通过三天的课程以及项目实践，除了是理论与实践的传授，项目方案的最终呈现策略和内容对项目营销至关重要。同时由顾客反馈带来的产品&服务测试结果是推动项目持续发展的宝贵燃料。

在本次课程中，每个小组都交付并展示小组项目，并通过其他团队成员的反馈与评价来对解决方案做进一步的反思和完善。在“做中学”的学习过程中，“设计思维”不仅能够生产设计方法和流程的思考和经验知识，还将对跨学科团队的协作能力和沟通能力起到很好的锻炼。要知道在设计过程中人与人之间的思维和价值的沟通是决定协作流畅度和每一步设计物质量的决定性因素，学员的软实力在此次课程中将会被淋漓尽致地体现出来。

IXDC举办此次设计思维与创新课程主要是结合西方的设计理念和应用经验，改善教育体验，培养国内设计师的发散与创造思维。中国和欧洲设计行业区别在于西方的设计理论和应用经验都比较成熟和丰富，欧洲处于较为平稳的发展期，但发展势头不如中国。此次课程成功帮助国内设计师理解和运用西方成熟的理论和方法，融合中国经济、文化和发展需求进行恰当的诠释、应用和创新，这是我们中国的设计师应该追求的目标。

本文版权归国际体验设计协会（IXDC）所有

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