在2015国际体验设计大会期间，来自联想的用户体验设计经理郭潇与资深用户体验设计师唐晓彧开展了主题为“如何打造企业级软件产品的极致体验”的工作坊。

此次工作坊将从团队介绍、企业级相关的应用介绍、联想企业级应用战略布局以及体验设计核心方法论这些方面给大家进行分享。

业务介绍

业务主要有以下五个方面：1、智能硬件：目前体现在智能家居方向，如联想看家宝；2、企业级软件：企业级软件需要投重资来进行，主要方向是云管理平台和IT桌面管理软件；3、行业解决方案：支持售前、PM定义用户体验；4、工具平台设计开发：专业UED团队不能关注常规方法，否则会丧失竞争力。因为设计公司越来越多，所以我们在工具类平台开放会加大力度。联想内部也开发了营销平台。5、设计标准化及模块化：解决企业内部设计师开发损耗，设计规范文档，让开发人员和设计人员的效率提升。

工作流程

项目最开始的时候先进行用户研究，用研的方法有很多，主要是用户访谈、用户建模、场景分析、竞品分析等等。然后根据用研的结果来制作体验设计，包括信息架构设计、交互设计、视觉设计、标准规范定义。然后需要技术人员进行前端开发，最后是体验评估，评估的过程复杂也繁琐，可能需要用户测试、用户使用、专家评审，评估出的问题要进行修正和迭代优化。这一整套流程便是：用户研究-体验设计-前端开发-体验评估。团队的成员也是由用户研究、交互设计、视觉设计和前段开发四个小组组成。

企业级应用介绍

企业级应用应该是支撑企业信息化需求的系统或软件，能够为企业创建并部署解决方案及服务，在个人市场上，一些带有企业或者行业性质的应用。目前企业级应用行业发展现状是：业务流程和IT管理驱动，单笔交易规模大，购买流程长；崇尚专业、稳定、安全；客户购买东西理性；企业员工培训成本高；客户价值唯一；不够重视体验设计，理念陈旧。企业级产品与消费级产品不一样，因为企业级客户与用户不是一类人，客户是高官，是消费者，需要考虑购买成本、卖家与运营速度，而用户是普通员工，只是查询信息，关注的是易用性和体验。

企业级应用发展趋势

移动化。IDC语言，到2017年，中国企业移动解决方案市场规模将达到46.7亿，大众趋势为移动为先，轻便化和社交化，移动设备逐渐将替代传统设备，BYOD（Bring your own devise，美国硅谷，在家用自己的设备办公，开会或者视频解决不了才去公司，因为会增加办公费用。），此模式将盛行。

简化复杂度。IDC调查，实现了简化IT的企业能够获得8300万美元的平均年收益，软件管理成本逐步降低，易简化软件的可用性为手段，提高员工生产效率。现在很多企业级部署都是在云端。企业级的最终价值就是要为客户解决问题。

进入军阀混战阶段。企业移动应用厂商并购整合，传统的IT巨头觉醒，互联网巨头加入，开始打造消费产品的企业级管理平台。比如去年威睿收购air watch。阿里巴巴的云服务是重头戏，腾讯在未来将会把功能整合在微信上。

企业级应用互联网时代下面临的挑战

企业级应用互联网时代下面临的挑战主要有：市场竞争、客户满意度、产品功能、速度、体验和创新。企业级和客户签合同的流程时间非常长，未来用户体验要帮助他们加快这个素的才能解决问题，完善产品功能、加强市场竞争力和提升客户满意度。

客户需求分析

需求是怎么样去分析的呢？应该先确定目标用户，以用户为中心去做事，考虑用户可能提出来的需求，在进行用户交流前先设定目标，得出初步分析的结果，客户和用户的关注点不一样。

对于客户而言，提升效率和节约成本是首要目标，作为企业级软件需要解决传统的手工部署系统、数据库、中间件等周期长、易误操作的问题；提高开发测试环境的快速部署需求的时效性，有效节约项目预算、成本；提高资源利用率，以虚拟化资源替代传统的物力资源，合理提高资源利用率，资源利用透明化。

对于用户而言，方便管理和简单易用是首要目标。需要解决异构平台的统一界面操作，以便减少误操作；实现资源标准化，自动化的分配、调度和部署；解决设备数量多带来的管理问题。

体验设计核心方法论

1.调整阵型，UE前置

2.用户试用活动前置，用户角色扮演

3.竞争对数产品对比分析

4.植入消费DNA，用户“似曾相识”，营造“熟悉感”

5.打造企业级产品的独特气质

理念不平“凡”

信：要准确，不歪曲，不渗透，不随意增戒。

达：不拘泥与形式，要通顺，要明白。

雅：得体，简明优雅。

极：极致，极速。

最后，主讲人与参会者们进行了一系列问题的讨论，工作坊在大家的交流中结束。

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