2015年，是移动布局的商业年，大多数产品发展到最后，其终极目的基本都是盈利，为了盈利而伤害用户体验的产品比比皆是，没有好的体验，如何获取用户？没有用户何以谈及商业价值？没有价值更无法谈生存，这本身就是一个闭环。百度用户体验部资深用户界面设计师孟雷在2015国际体验设计大会上带来“体验设计如何秏动用户商业价值”工作坊。

主讲人先做了简短的自我介绍，百度用户体验部资深用户界面设计师，具有丰富的大型社区类项目的体验设计经验以及数据深度挖掘、分析能力。现负责百度贴吧无线项目团队。设计师视角不同，价值诉求若能达成一致，产品体验很好，用户粘性也会很高，商业相关的一些需求，损害用户使用产品怎样才能平衡。体验可以更好的服务并挖掘用户价值，

生活中的体验式设计

人类的本能吃、穿、住、行。就时人的本能到精神层面的一个提升。体验模式之一：购物＋餐饮＋娱乐，强调业态的组合，物业特色要求不高。体验模式二：关注建筑形态，营销装饰、内部结构的体验感，强调消费者的参与感。体验模式三：融入体验五感，主题化氛围营造，服务精细化完善。

为什么体验式商业会成为一种趋势？通俗点说，就是供与需的关系，“供”指国内的业态业种由于不足或单一，特色品牌数量有限，明显导致许多商业地产的主题定位“名存实亡” 。“需”则是人们的消费习惯也正在发生巨大改变，消费行为已经不再是单纯的购物，而是向精神层面的满足感延伸。产品导向为原有的商业模型基于天然或生产所得；需求导向是商业模型由需求衍生出消费品定制；绩效导向是增加了服务，但是仍停留在外在；在发展成内生导向，全新的商业模型基于体验式消费。

案例分析体验价值的挖掘

广告分发，适当的推送创意广告，怎样才是好广告呢，广告的价值体现在精准、形式、文案、诱因。场景营销，用户是否具有个性化定制需求，可利用人性弱点精心设计付费点。

那么抽象需求如何挖掘呢？首先选择实验地点，挖掘点是否可有复制型，延伸性。用户诉求就是贴心用户心理，被认同感，有归属感，及组织荣誉感。探索玩法，用户自发玩法，潜在需求挖掘。落地跟踪，根据需求来落地到产品。

百度贴吧有效的运营推广方式是让吧主牵头做一件事要比官方自行推广有效；

针对一个吧的定制特权非常受用户欢迎，玩法深得人心，用户也会参与进来一起推广。角色养成在动漫吧、小说吧、明星吧很受用；

体验价值挖掘过程如何去做

核心价值：产品大部分发展回归核心都在研究“人性”，而“人”类聚的天性是一直存在的，百度贴吧历经10年的发展，积累了820多万个以兴趣为核心的吧，给有用共同兴趣爱好的人提供一个交流、互动的平台。通过分析竞品-“QQ”“陌陌”“微博”“微信”等结论。如下：在互联网这个领域，产品各自都会有各自的核心价值。但是随着社会的发展，其他都可能“变”，唯独人的天性不会变。

化繁为简：推敲细节，渲染气氛，不盲目加法。俗话说细节决定成败，每个产品的细节的落地都在影响产品整体的质量；图形的设计是模块化设计。所以说整个产品情感化的一个完美状态则是化繁为简＋精细化。

结果导向：不能盲目的做加法，要推敲细节渲染氛围。设计没有绝对的百分百完美，只有适合不适合，我们的设计不仅仅是在满足功能，还需要考虑在场景下的氛围渲染，让用户不仅能用，而且能用的很爽。

跟踪验证：细致到99%落地，性能的体验优化。好的设计不一定等于好的用户体验。

互动环节

以小组互动的形式，将本工作坊所收获的内容通过现场实践的方式应用到我们的实践案例中，以百度搜索为基础，各小组纷纷进行热烈地探讨。

通过主讲人的精彩讲解，深刻学习到设计更需要整体性的思维；从独特视角收获体验设计对于商业价值的影响。培养设计师多元化的思维和做事方式，从而站在更高的角度思考设计，以及不要认为设计就是在设计。

本文版权归国际体验设计协会（IXDC）所有

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