今天，国际体验设计协会（IXDC）对话晨芳，解读其在西班牙求学经历中的所获所感，告诉你如何成长为一名有独特思维的设计师。

晨芳·独立商业设计师

中国-西班牙设计思维教育实践者。西班牙市场营销及服务设计与创新双硕士经历，8年品牌数字营销、交互设计和服务设计等跨学科经验，帮助不同的客户提升其商业表现及品牌体验，服务过的客户和机构有：LandRover，联想，华为，CAPSA，Renooble，OPPO等，合作过的企业有：The Cocktail, Designit, Barrabes, 清华大学美术学院，h2i Institute等。

2012年起在国内开始推广服务设计理念和方法，先后组织8场工作坊和两次交流活动，热衷于对服务设计人文价值的传导，以及服务设计思维和创新设计方法在组织中的植入和应用。

现居马德里，作为一名独立商业设计师行走在一线设计公司之间，同时与不同企业和机构合作进行服务设计和商业创新培训，在中西不同文化和国情下的商业及设计环境中寻找教育角度的差异点。

IXDC:听说你在西班牙h2i Institute有过学习的经历，你如何看待国外的教学？

晨芳：在h2i Institute，授课的老师给予了我很多灵感，我的思维方式发生了很大变化，从拥有20年从业经验的设计公司老板，60多岁的马德里康普顿斯大学的创新思维心理学教授，创新设计工具箱的创始人美国俄亥俄州立大学设计学院教授丽兹桑德勒，英国资深视觉设计专家……h2i不同于传统大学的设计课程，它拥有基于人本和人性的教育理念以及丰富的内容资源，当时我们每天都过得非常紧张也非常开心，总感觉有很多很多东西想要去学。

IXDC:你的专业知识和认知在这儿发生了什么变化？

晨芳：在h2i Institute的商业创新和服务设计Master的学习过程中最大的收获有两点，第一点就是它所教授的内容都基于一个“以人为本”的商业框架，使我对服务设计之于商业社会的意义有了更加深刻的认识，即运用科学的设计方法以及服务的人文价值观，来有效地解决人类的生活问题，同时，为缔造一个更好的生存环境而不断迭代努力。此时的设计已经不是执行层面，而是商业的大脑。

第二点就是该课程中涉及跨学科领域职业人的合作，这为我们直接带来了思维方式的碰撞和行业知识的横向拓展。这里要解释一下，h2i每期Master招收的学生都要经过严格的筛选，其在各自的领域都具有一定的工作经验，并且会在课前为我们做人格测试，以此来进行人才配比的项目分组工作。比如我所在的第一期的学生中有BBVA银行的老员工、Mafre保险集团的技术大牛、英国回来的视觉设计师、马德里大学的体育教师，还有资深营销专家等，我在班里是最年轻的唯一一个“老外”，据说之后我们还有学弟是做中国野外墓地研究的西班牙帅哥，一群高智商的职业人在被冠以“服务设计师”的身份时，被激发出无限的参与感和主人翁的决策意识以及责任感，那真的是我最值得回味的一段人生。

IXDC:国外哪些项目经历令你印象深刻？

晨芳：从两个项目来讲吧，一个关于婴幼儿，另一个关乎老年人。

第一个是我在2010年的个人创业项目，当时我在马德里创办了一个高端婴幼儿产品的电商平台叫bababebe，这也是我的第一个创业项目。因为我非常喜欢小孩儿，身边也不乏年轻的潮爸潮妈，就决定要为西班牙的时髦父母人群提供一个利基市场的高端婴幼儿用品网络商店。当时经历了很多有趣的事，比如在市场调研以后，就和西班牙、丹麦、德国、英国、葡萄牙以及中国的一些小众高端婴儿品牌谈代理，他们对我的友好态度令我非常感动。我将不同品牌，不同价位以及不同功能的产品分组打包，为准妈妈人群和送礼人群提供不同年龄段的礼包，丰富了除单品以外的一站式购买的产品解决方案，受到了很多顾客的好评。在营销上面下了不少功夫，每一个产品的文案我都是自己写，对其的使用和设计做不同角度的阐述，希望顾客来到我的网店能够感受到一种趣味性和生活品质。

除此之外，当时我还会定期给客户发送新品消息和问候，在google和facebook上投放广告，自学SEO，每天实时观测页面热点，访问量，页面跳出率，转化率，客单价等等。除此之外，我还尝试为顾客制造惊喜，定制了logo贴纸，并挑选了一种能够传达天然质感的米白色棉纸，每一个订单我都精心地包装，希望我的顾客在打开快递包装时感受到像朋友一般的精心的关爱，当时很多顾客都邮件回复说收到了订单非常的开心。

我在这个过程中也慢慢对“以人为本”的顾客体验和同理心有了更为深入的理解，也对“系统工程”有了刻骨铭心的体会，每一个环节都非常重要，并且他们环环相扣，如何能够良性发展一定要有一些既定原则，并且要有实践规律。

第二个项目是为马德里政府做的提升老年人的幸福感的项目。在调研阶段我们分别在街头进行深访，主要围绕马德里的几家养老中心展开，还找到几组老人进行焦点小组的访问。

第一位受访者让我印象非常深刻，她是一名60岁左右的西班牙女性，当时，她刚刚从瓦伦西亚的监狱里出来，坐在西班牙广场的喷泉旁边的台阶上，无所依靠，对生活没有憧憬。她让我感知到世界大同的意境，即在世界任何地方都有弱势群体，即便他们有过过错，但当你走近他们，你的同理心会带来同情和爱，而这份爱可能使他们获救。

经过了田野调研和桌面调研后，我们发现人们随着年龄的增长发生了从外化到内化的转变，中老年人慢慢开始关注自己的内心，但社会的年龄歧视对老年人造成了很大的行为障碍和心理压力，很多西班牙身体健康的老年人感受到孤独和没有憧憬，爱讲话但没有人在意，在当地，老年人群体并没有受到足够的尊重和关爱。当时我感受到了截然不同的西班牙和中国的尊老爱幼的文化状态。提出了社会忽略老年人价值的问题，人到老年才有了人生阅历和知识经验的丰富累积，这一群人的智慧是人类宝贵的财富，如加以充分的利用不仅可以解决老年人的孤独症和幸福感，还可以带来为商业社会带来福利。

老年人幸福感项目焦点小组cocreation

最终，我们将项目定义为提供给老年人一个分享人生经验和知识的平台，通过把他们和作家、电影导演等文化产业的资源相结合，突出老年人的软实力，赋予其内在能量一个外化的渠道，从而充实他们的生活，带来幸福感的提升。这个项目后来转化为西班牙政府的公益活动，叫“记忆银行”。这些项目旨在解决社会问题，更是关于一个国家文化的深度探讨，这也是为什么我一直在强调“服务设计”的人文价值的原因。

IXDC:这次你将在国内开设工作坊来传递交流“设计思维”，那你的方向或目标是什么？你又是通过怎样的计划和编排来接近这个方向的？

晨芳：我的工作坊中总会有两个层面的内容和目标：即“道与术”的结合。直白地说，“术”是指如何做，“道”是指为何做。比如在服务设计里，我会按照常规也是科学的设计三部曲带领大家操作各阶段的设计方法，如何设计有效的调研问卷，如何进行深度访谈，如何构建服务蓝图等等，这是设计方法即“术”的内容，旨在通过设计方法的实践来产生对新方法的经验性知识，从而培养一个新的思维习惯。

曾参与晨芳工作坊的学员如是说：“晨芳老师的讲课内容远远超出我们以往的知识经验，并且，老师言辞流利、仪态大方，听她的课很享受，觉得时间过得特别快……”

但知道如何做还不能够完全促成设计影响力的提升，还需要对设计的原因进行深度的挖掘和意义意识的建构，所以我也会引用一些哲学思想，同时，通过对不同领域的案例思考，来对设计的原因进行深度的挖掘和意义的建构。就像为学生提供一部梯子，攀爬到山峰时，所见所感才会更加全面和系统化。就像我经常挂在嘴边的：设计师要有开阔的视野，知识层面和哲思层面并重。

晨芳·设计思维与创新课程案例

晨芳·设计思维与创新课程案例

下周一，IXDC将为你呈上晨芳对于国内外“设计思维”异同的解读，看“设计思维”之于中国土壤的再创新。

我们不见不散！

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