分别在3个不同国家的Microsoft, Google和Mozilla从事了多年的用户体验工作，张晶华对于用户研究有自己独到的见解。

她说：“这些跨国经验增强了我对于不同人的理解能力，通过和丹麦、德国、美国、中国的不同队员合作，我慢慢知道他们是怎么想的，他们对什么事情非常重视，认为哪些事情理所当然……我和他们合作、沟通就很有优势。”

而对一名T字型职业人士而言，这还远远不够。

不同地域、公司文化丰富了张晶华对于世界的认知。“在一个既定俗成的文化氛围或者思维模式下要做创新其实很难跳出去思考，但是如果你有不同的背景可以多角度思考，你就会很容易的换到另外一边，通过另外一个角度寻找突破口，这个会带来更多创新点，思维方式上也会有全新的角度。”

“与不同专业、不同背景的人一起学习、一起成长对人的思维方式有很大的拓展性。所以如果有不同专业背景再去学设计的话是个优势。”

张晶华如是看待设计：“设计是一种对话，对话的意思就是要能够把不同角度的事情说得很清楚，通过设计的不同方式表现得很清楚。或者设计是黏合剂，从技术角度、品牌角度、商业模式角度合在一起，这些都叫设计。如果你有不同的专业背景，就更容易达到最终目的，更容易对话。”

今天，她带上8年用户体验工作经验和独特的思考远渡归国，试用哈佛商学院Clayton M. Christensen 在颠覆性创新理论里提到的一个概念JTBD (Jobs To Be Done) ，告诉你何为真正的“以人为本”用户研究。

JTBD (Jobs To Be Done) 强调的是你要去满足的人的需求。这是一个革命性的概念，引导你去创新，并帮助你做一些“超越”（不仅仅是现有状况的改进）。JTBD并不是一个产品、服务或是具体的解决方案，而是关于人们购买产品、服务及解决方案的“更高目的”。

JTBD (Jobs To Be Done) 是哈佛商学院Clayton M. Christensen 在颠覆性创新理论里提到的一个概念。这个概念已经被人们不断具体化，在产品设计和产品战略领域里广泛应用，并在此基础上提出了结果期望(Outcome Expectation)以及价值商数(Value Quotient)等其他概念，用以分析创新成功的机会。

来自Mozilla的产品战略研究资深总监张晶华将与大家分享使用JTBD制定产品创新及产品设计战略方法，讲述以上概念在产品设计中的实践与应用。

课程内容

创新探索并不是单纯探寻的商业机会，产品设计也并不是只在乎设计细节而忽视商业目的。如何让这两者有效结合起来，并互融互助，硅谷的很多著名投资人，创业家以及设计师，总结提出了不少有价值的经验和方法。在近几年来，我和团队也尝试过不同的方法，并加以演化贯彻，使它们在产品设计创新探索里能够广泛应用并有影响和产出。在这个系列课程里，我会通过这几年使用过的一些理论和方法，给大家做介绍，并一起探讨练习。

“产品设计与创新探索的思考方式和实战方法”课程，包含以下模块：

1、产品创新定位与规划

（JTBD，人物角色，竞品分析，产品差异化）

2、用户研究方法与应用

（几种定性与定量研究方法，包含海盗矩阵，需求分析）

3、以设计为主导的团队协作

（如何组织工作坊，参与式设计，头脑风暴的几种形式及应用）

每一个模块，我都会从背景和原理入手，穿插使用不同实际案例帮助大家理解，并会组织学员进行分组练习和讨论以便更好的消化和反思，最后通过小结帮助大家加强记忆并掌握灵活操作性。每一个模块后最后也会推荐精选的阅读书籍。

课程安排：

目标学员：

2-5年的设计师和用研人员，产品经理，体验策略制定者。

学员获益：

1、了解国际化的动态和思考，掌握几种新的设计思考方式和实战方法。

2、结合自己工作，练习并反思。

3、通过互动了解业普遍关心的问题和现状，展开讨论并提出解决方案。

讲师介绍

张晶华·Mozilla产品战略研究资深总监

现任Mozilla产品战略研究资深总监。曾分别在3个不同国家的Microsoft, Google和Mozilla从事了多年的用户体验工作，帮助开发设计了跨越不同国家不同领域不同行业的很多产品。

去年开始负责整个Mozilla的产品战略研究。典型的T字型职业人士。有特种材料工程和经济管理两个双学位；在国外上大学时，又获得了产品设计和机械电子的一个半硕士学位。不论是在用户体验领域还是在产品战略方面，一直觉得以人为本是一切事物的核心。这个以人为本，可以放大到市场以及科技的变化，也可以具体到界面的设计；以人为本，是动态的，不是静态的，是以发展的角度衡量战略和设计的利弊，以达到长期和每一步的有效性；以人为本，是做事，也是做人。这是从用户体验专业那里学到的非常宝贵的职业规范。

讲师案例

在硅谷的各种科技行业女杰活动中，张晶华积极分享自己在ux领域里成长的经历和经验

作为MOZILLA UX团队的领头人，张晶华组织了很多不同形式的工作坊，积极提高大家的设计思考能力，增强团队内部合作力，打造了一支很高效的团队，使得UX在公司的影响力大大增强

张晶华用工作坊的形式帮助团队了解公司项目全貌，邀请创造性解决方式来更新项目定义，清理优先级

张晶华用工作坊的形式帮助团队个人了解自己的长短版，从设计专业能力和问题解决能力两方面进行团队合作方式重设计

firefox design values

firefox OS

课程回顾

【IXDC2014工作坊】使用JTBD制定产品创新及产品设计战略

课程探索：JTBD (Jobs To Be Done)被翻译为有事要干，指的是用户并不是刻意地去寻找某一产品，而是去满足某一类的需求。张总监在产品开发和设计过程中要从单纯的“割草”，到“令草一直保持整齐”，从而扩展产品创新的思路，这就是透过动作去观察用户的深层次的需求和本意。从这一思路出发，在产品设计中开发者可以进一步联系上下文对用户需求的JTBD进行挖掘。张总监讨论和交流中特别强调，JTBD有别于需求的地方在于，它是在需求更前一个层次上的用户对于自己所做事情的目的和结果的期望，因此创新并不是一味地在产品上加feature，而是从更深地层次去分析用户行为的期望和目的。

分组练习：从实践上引导参会者发掘现实生活中的JTBD。话题从约会市场、用车服务、家用采购和手机数据使用展开，从具体目标上对于用户可能的JTBD进行分解。

进阶学习：张总监从结果期待的角度出发进一步分析用户在完成某一任务时的兴奋点和痛点。那么如何去列出用户的期望？张总监将用户期望的结构分为动作、量化、对象、背景四个部分，然后尽可能地扩大用户的兴奋点，减少用户的痛点。

进阶练习：学员要在之前一个话题的基础上进一步分析用户在使用过程中可能的兴奋点和痛点，对于每个点的重要性程度进行打分。之后，张晶华总监进一步说明了这些点的复杂性和它们之间的关系，帮助大家找到最终的因素要点。张晶华总监还带领大家进一步对相应的问题解决方案的评估方法进行了探讨。

报名优惠

课程时间：9月25—27日

地点：杭州

报名截止日期：09月20日

8月25日前付款：￥4,800元

8月25日后恢复原价：￥6,000元

联系人：周蔓妮

电话：188 2626 5168

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