7月15日，IXDC国际体验设计大会上，ThoughtWorks用户体验设计师唐婉莹和助理主讲人李昂主要从产品为什么失败、设计思维是什么、如何实践设计思维三部分来进行主题分享。

首先，产品为什么失败？引用Mark Payne的话就是，Putting the "wow"before the "how"，即产品制造者把“引人注目”放在第一位，而不是思考如何做出满足用户需求的产品。比如亚马逊的firephone,就是因为过于重视技术的领先，错过实践窗口，而导致了产品的失败。总结就是，“无用的噱头，喧宾夺主”。

其次，设计思维是什么？“设计思维尝试解决的是：如何平衡用户，商业，技术这三者的关系”。而如何进行创新探索的方法论，其中包含了很多创新方式。在接下来的工作坊中会体验。关于设计思维的宗旨，即从用户出发、两种思维结合（分析性思维和直觉性思维）、发散与收敛。

最后，如何实践设计思维？分为以下四个部分：探索——用户、需求；定义——目标、资源；设计——产品形态；交付——开发框架。接下来具体解析以下设计思维的实践步骤与方法。

1.探索——用户，需求

“用户是谁？他的需求是什么？”为了回答这个问题，可以从三个方面入手：现有产品分析、竞品分析和数据分析发现问题并确定用户范围，然后进行用户调研、实地考察的方法验证问题并缩小用户范围，这时候注重“从用户需求出发而非商业策略先行”的原则。这一步的产出物：用户观察和采访的文档、照片。

2.定义——目标

原则是“商业策略与用户行为相辅相成”，产出物：用户画像、体验地图、商业画布。

“产品目标？商业目标？我们有资源吗？”这时需要依次运用以下方案去完成这一步，此次工作坊主要解析前两步。

①用户画像

定义用户类型，画出用户的行为习惯、痛点以及资源，锁定目标用户。

②体验地图

画用户地图需要画出用户路径、记录用户感受、分析路径中的点与点的关系及获取机会点，从而准确定义用户需求。

③了解项目目标，客户背景

④获取产品愿景

⑤绘制商业画布

3.设计——产品形态

设计过程中要经历创意工作坊、收敛和决策、以及制作原型。其中，“创意阶段是发散与收敛的过程，是分析性思维和直觉性思维的碰撞”。在此设计过程中产出的是产品概念和设计原型。

4.交付

在交付的过程中需要运用技术栈、故事卡、评估点数和排优先级的方法去完成，此过程会通过卡片墙的方式展现交付计划。

在如何利用多种设计思维和方法高效地指导设计实践与创新的过程中，要实现最小可用产品，即同时实现商业可行性、技术可实现性、用户需求的交集。

在设计的过程中需要关注的是全程可视化、团队协作、设计思维贯穿及真实的体验这些概念。

接下来参会人员5人一组，分10组参与了工作坊过程。主要分为以下步骤进行：

1.探索：发现问题-用户访谈

2.定义：用户画像-用户目标-体验地图

首先用五分钟进行用户画像，即形容用户是什么样的人？他的特点是什么？他的所看所说所做所想是什么？将这些内容分为事实与猜想罗列在便利贴上并贴在空白纸上。接着为他打一个标签，标出重要信息与相关问题。再来从“本能目标——体验；行为目标——目的；反思目标——生活”三个层次写出用户目标。最后，依据用户行为--达到的目的--未解决的问题--有哪些显著的物品和地点的逻辑顺序绘制体验地图。

3.设计：头脑风暴-故事板-设计原型

首先选择两个你认为对解决此问题有帮助的物品，每人两票，如果并给你觉得很有帮助的物品。接着进行二十分钟的头脑风暴，基于第一个物品，提出5种设计构想；选择靠谱的设计构想；基于这个构想再次提出1-5种变化的设计方案；选择最靠谱的；基于第二个物品，重复以上步骤。关于如何提出5种不同的设计构想？可以从以下三个方面规划设计：即融入周围环境中还是与众不同、如何表达信息反馈、使用什么隐喻方式。最后按BEGINNING--STARYDETAILS--CUMAX--END的顺序制作故事板。

经过一下午的工作坊，各个小组运用嘉宾所分享的设计思维完成了各组的设计并且分享了设计成果。通过此次《从1到100—设计思维提升产品体验》工作坊，参会者不仅学习了如何利用多种设计思维和方法定义问题，也深入了解ThoughtWorks如何用高效的方式指导设计实践与创新。

本文版权归国际体验设计协会（IXDC）所有

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