7月16日，来自阿里云计算的高级交互设计师杨煜炜在2015年国际体验设计协会（IXDC）组织的国际体验设计大会工作坊中为大家带来了《设计之“道”——解构全流程产品交互设计》。杨煜炜基于自身后台运算的设计北京，从设计观的角度，为工作坊参与者分享自己是如何做到全栈的交互设计师。

首先，工作坊以分组的形式进行，来自各行各业的小组成员分别自我介绍，互联网和金融行业、视觉交互行业、项目管理行业、金融行业、银行架构师等等。在杨煜炜进行了简介的自我介绍之后，他便引入了今天所讲的主题——设计之“道”。杨煜炜首先向大家提出了一个问题：我们学过无数的设计方法，但是这些方法是否适合所有的场景？这个问题便引出了杨煜炜想讲解的“道”与“术”的问题。

当在设计的过程中，我们通过设计技巧、方法解决的问题大多数都只停留在“术”的层面。在杨煜炜看来，“道”是眼光，大局观，是战略；而“术”则是手脚，实践论，是战术。理论是偏“术”的问题，而“道”则指设计观。

解构设计流程

杨煜炜将整个设计过程分为四个阶段：

进入阶段（Inception），即用户对产品的感性认知，前台直面消费者的网站和促销页；

转化期阶段（Conversion），即从感性认知道购买的转化，涉及注册、购买流程和页面；

体验阶段（Operation），即从购买道具体体验的阶段，涉及产品的管理、后台系统；

反馈阶段（Retroaction），即由体验带来的开放式反馈，主动或被动接受用户反馈系统。

设计是项精细活，了解用户在不同阶段的需求并投其所好，才能事半功倍。

1. 进入阶段

在进入阶段，杨煜炜认为，作为前向性产品形态，需要营销自己，留住客户。因此，需要引导和吸引。煜伟还引入了SIVA整合营销的理论，是2012年美国西北大学整合营销传播教授唐.舒尔茨提出以消费者为核心的理论。对于用户行为，SIVA代表Search（查找）、Interest （兴趣点）、View（阅读）、Action（行动）；而对产品涉及来讲，分别代表Solution（解决方案）、Information（方案信息）、Value（价值点）、Access（入口）。

在介绍了基本的理论后，杨煜炜通过实际案例向大家分享如何运用前面所提到的“术”来应用到实际的设计中。例如阿里云现在所进行的广告物料研究、小米盒子等。煜伟详细通过自己做的万网首页改版进一步向大家说明如何真正的抓住用户。如修改文案，缩短伟打动用户的一句话；添加价格；版式改版成橱窗式。杨煜炜想强调的是，对于一个网页的设计，并不需要作出很炫酷的特效，只要把欠缺的内容添加上去，注重用户的细节体验，就可以吸引用户。最佳的实践便是层级不要太多，最好两个层级搞定，每一个层级都会必然带来用户的流失。杨煜炜引用阿里云的层级只有首页和detail页。

Workshop环节

接着，杨煜炜引入一个问题将大家带入了互动讨论的环节：如何看待并平衡体验目标和业务目标？工作坊的参与者都是来自各大公司具有一定经验的精英，他们积极地向大家分享自己对这个问题的看法。有的参与者认为体验目标更多地是从用户的角度、心理感受的主观想法，偏用户的期望；而业务目标则是注重盈利目标，更加基于企业的发展，偏客户的期望。体验目标针对用户，以操作简洁、实用为主，而业务更注重营销、产品推广、注重业绩。

大家都分享了自己的看法后，杨煜炜讲到，当你的产品未使用时，只是客户，不是用户，谈不上用户体验。他个人倾向把业务目标做重，会做到60或70%妥协，并加强包装，做前沿性产品和面向客户时，不能很强调用户到底流畅与否，要注重怎么讲客户吸引过来。杨煜炜还分享了可以给自己灵感的两本书：参与感和引爆点。

2. 转化期阶段

杨煜炜还通过列举正反例来为大家当客户转化为用户的过程。这个过程涉及到注册、购买等的流程和页面。作为链接性的产品形态，我们需要让用户更快捷、更流畅的通过转化通道，直接使用产品。阿里通信亲卡购买流程则是基于这些设计方法原则的成功案例。煜伟将阿里通信亲卡的购买流程与京东和小米进行对比，京东与小米都需要5步来完成购买，而阿里通信则只需号码＋类型、订单＋身份两部完成。

同时，他还向大家提出了打掉痛点的原则，阿里通信打掉了繁琐的身份确认环节，运用支付宝实名认证，一键完成。

杨煜炜对这部分进行总结：他希望大家做的是顾问型设计师，了解需求方的需求，而不是工具型，缩短有效路径，减少路径流失，打掉流程中的痛点来提高成功率，并要学会借力，降低入门门槛。作为设计师，需要横向思维能力。

工作坊进行了了一小时后，杨煜炜带入大家进入练习环节：风暴出一个产品或者服务完成从进入到转化的设计。根据抽取到的卡片，进行头脑风暴，记录大家风暴出来的创意产品或服务；Vote出小组的最终创意；完成从接入到转化的流程设计。每个小组的成员进行激烈的讨论后，小组代表进行汇报发言。

5种处理复杂问题的途径

练习阶段过后，杨煜炜继续对工作坊内容进行讲解，他针对体验提出自己的观点：要注重操纵效率和学习成本。他还向大家分享了自己总结的5种处理复杂问题的有效途径。

1. 模块化思维，将复杂的结构划分为一些较小的、易于管理的模块，分而治之。

2. 适度保守主义，他向大家讲解，没有经过认证的改版是不推荐的，完全颠覆以前的版本会增加用户的学习成本。他建议使用通用语义的控件和组件，不建议自己造轮子，不追求新鲜感。

3. 管理等待，合理的设计等待可以让复杂不那么难以忍受。

4. 控制异常，提高整个系统的容错性，机制上防止异常状况出现。如果需要用户干预，最好能提供解决方案，避免Internal Error直接流出。

5. 放权给用户，将适度的复杂交给用户解决有时会起到事半功倍的作用。

最后，杨煜炜总结，他更注重每个阶段的体验要点，他认为设计师应该更注重道德层面。并引用邓小平的一句话来结束今天的工作坊：“无论是黑猫白猫，只要能抓住老鼠的就是好猫。”无论用什么方法，只要达到设计目标就是成功的。

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