随着创新2.0下的互联网发展推动下，企业竞争已经真正进入了产品服务的阶段。互联网产品成为直接接触用户、传递服务的媒介之一，依靠的是产品自身与用户间的单一触点。所以即使再优秀的产品，如果没有引入服务设计，导致考虑的因素缺失，用户仍然不会形成良好的体验，难以提升品牌的依赖感。

对互联网企业来说，产品的创新、渠道的创新很容易做到，但也很容易被模仿，只有给客户带来的服务体验是难以被模仿的。因此，互联网产品设计应植入完整的服务体验，从而产生更大的商业价值。本次峰会将邀请来自立足于海内外的服务设计总监与专家，分享互联网金融、O2O、线上购物等多个设计方法与商业模式的设计案例，为参会者带来互联网产品体验流程的实践设计思考。通过从探讨用户价值观和创新策略，为国内企业注入更多提升商业价值的客户体验服务的创新方案。

环节安排：

每位主讲人分别做专题演讲，每人约20-25分钟。五个演讲结束后，是进行问答环节。

目标听众：

1、希望了解商业模式与服务体系设计结合的人

2、设计管理或商业模式创新经验人群

3、交互设计师、产品经理、用户研究员、运营、服务设计师等、体验团队管理者

4、数字金融相关工作者、从事服务设计及相关范畴内的设计同事

主讲嘉宾:

温伯华Continuum董事设计总监

陈晓华阿里巴巴-菜鸟网络设计经理

David M L Williams港大ICB，AsiaDigitalMOJO客席讲师，创始人

程峰滴滴打车高级设计总监

分享主题:

温伯华《用户体验还是体验用户？》

如果你在中国，你的部门名称叫做UX、UED，或者你的职能叫做用户体验设计师，你的工作很可能脱离不了与各种设备打交道。虽然扛着用户体验设计的大招牌，但是你是否真正从用户角度思考？还是更多的是从设备的角度来考虑用户如何最佳化的使用它？别让你任职的部门框住你的思维方向！本次演讲将为中国的UX行业点出几个大误区，并且利用实际案例来帮助设计师跳脱框架，从品牌体验和服务体验的角度将自己处于体验创新的制高点，重新定义用户体验究竟是什么。

作品/案例:

海底捞：对服务行业中关系的理解

Airbnb vs. Hotel：开放系统与封闭系统

陈晓华《如何解决服务体验缺口，共建体验生态 通过交易整体链路的服务打通来完善整个服务闭环》

电商领域的蓬勃发展构建了今天较为完整的电子商务生态圈，影响数以亿计消费者的生活方式；

电商行业的销售端、支付端前端业务已经逐渐趋同，竞争延伸到后端的物流、供应链和购物全链路的整体服务能力；

而物流服务领域逐步成为电商领域新的门槛，也成为电商实力的展现；

我带领菜鸟用户体验团队，着力打通万善的消费体验链路，以体验服务角度设计产品，培养设计师跨界能力和变革思维，着力改变行业现状。

作品/案例:

3w商家体验旅程图

David M L Williams《当O2O服务设计遇见O2O营销——新范式，新方向》

由于移动体验既是一项设计产物，同时也是一个个性化、情境化的营销平台，蓬勃发展的移动互联网成为营销与用户体验领域协同作用的一片新竞技场。此外，与之相关的混合型服务交付范式，将线上与线下体验结合起来，为服务设计及产品设计从业者提供进一步机会，与传统线下营销更加紧密合作，传递独具一格的互动。

然而，设计与营销学科，对商业需求与用户需求有着截然不同的视角。设计，专注于用户的需求与渴望、可视化与迭代，这与营销策略与执行的精于分析、以销售为中心的天然属性大相径庭。这种方式上的差异常常导致产品与广告活动不堪用，无法提供深入的品牌互动。除此之外，营销与广告根深蒂固的旧有实践经验，进一步限制了创新的空间。

这场精彩有趣的演讲将从实践及业务影响角度，审视交叉跨界项目的发展水平，涵盖国际与中国的案例。主讲人将突出强调新工作机遇与工作实践，以引导年轻的设计师与营销人员们放手迎接已有的新机遇。

作品/案例:

Designing The Winning Digital Strategy

ADMOJO Coffee with Asia Digital MOJO

2015国际体验设计大会还将开设交互设计、服务设计、智能硬件、智慧金融、设计创业、设计管理等相关峰会

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