服务经济时代的设计，怎么破？
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20世纪60年代以来，全球产业结构因服务业的发展而呈现出由“工业型经济”向“服务型经济”转型的趋势。经济与社会的转型必然带动着设计的转型，在这样的大环境下，服务设计的概念应运而生。
尽管服务设计是传统设计领域在后工业时代的新拓展，但是服务设计仍然源于我们的生活，它可以大到老龄化社会服务创新、银行业转型与金融服务创新、城市规划系统，也可以小到嘀嘀打车服务，O2O业务，总之服务设计的影子无处不在。
在传统设计中，焦点往往集中于单一的产品，而服务设计是从一个总体产业或社会生态系统出发，关心该生态系统中各个角色，以创新的方法为所有参与者提供更好的体验。在体验经济时代，服务设计将塑造更加积极的经济价值状态，成为驱动经济增长的新发起点。
“服务设计是一种充满能量的设计思考方式。服务设计是一个跨学科的研究方法，它是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。同时它也是一个不断发展的研究方法，到目前为止没有一个普遍而明确的定义，事实上一个单一的定义也或许会限制和约束它的发展。
正如其他我们所熟知的设计门类一样，服务设计也有着一套行之有效的研究方法和工具，在这里我们简单介绍其中常用的几种研究工具：
#1服务设计蓝图(Service Blueprint)
服务设计蓝图是一个描述整个服务交互过程的操作工具，通过充分的细节来验证，实现和维护。它利用可视化图形元素形象的描述服务是如何运作的，同时通过添加更多层面的信息图,比如情感线,彩色标记的情绪状态来直观的展示整个客户体验过程中客户可见性线的前台后台功能、所有的接触点、后台进程记录以及一致的用户体验。蓝图是在服务设计研究中非常常用的一种研究方法。
#2顾客流程图/服务路径(Customer Journey Maps）
顾客流程图提供了一个非常生动但是很结构化和视觉化的服务的用户体验。它是一个有导向性的图表，用以通过展现在不同的接触点上描述用户和服务的相互关系。建造一个路径图意味着去观察用户的体验和通过接触点再现体验。首先是鉴定作为服务交互元素的接触点以建立的用户和组织间的关系。这个接触点可以是具体的，虚拟的，或者是人物。用户体验借由在一个序列中连结不同的接触点获得。
#3故事版(Storyboards)
故事版通过一系列图纸或图片进行用例展示，组成叙事序列，用以展现着每一个接触点的表征以及触点和用户在体验创造中的关系。故事版被用于描述每个场景，试图以独特的图片序列展示服务的概念。
在本次国际体验设计大会的“服务设计”模块中，众多企业高管、资深设计师们将以演讲、论坛和工作坊的形式，与您一起探讨对服务设计的理解以及服务设计是如何影响我们的生活的。
部分相关演讲/工作坊/圆桌推荐：
《服务设计思维及设计方法》主讲人：贾云 （大众点评·UED总监）
本次工作坊将从服务设计的概念出发，分析O2O的行业特性。通过与线上设计的对比挖掘服务设计的核心原理和关键设计要素。讲解O2O阶梯设计对应图，从不同行业多角度切入了解行业和设计的关联，同时了解设计工具的使用方法及如何应用于设计本身。
《构想以人为中心的服务体验设计驱动新的商业机会》主讲人：Traci Thomas （MAYA Design·设计师/用户研究员）
在此次工作坊中，我们将一起探索工作环境全球化所带来的不同与挑战，并尝试为理想的工作环境做出创新。我们将运用“以人为本”的设计方法，从使用者/雇员和商业经营的不同角度审视这一机会，提炼有创意的产品或服务概念，并将它们发展成形。
《爱和规则：服务生态系统设计中的个性化和规模化》主讲人：刘震 （Continuum·高级商业策略顾问）
在工作坊中，我们将讨论服务生态系统的设计。在服务组织中，服务员工的情感波动同与消费者的情感波动互相作用。Continuum将两种不同的服务模式看作灵感灯塔来研习，而不是单纯的作为模仿的标杆，我们深入的分析其服务模式的精髓，并将结果以空间、网络与服务等的多重触点形式展现出来。我们希望能在启发对未来服务设计创新的构想同时，坚持脚踏实地解决问题的初衷。
“服务设计”模块活动日程表
主题 | 主讲人 |
爱和规则：服务生态系统设计中的个性化和规模化 | 刘震（Continuum，高级商业策略顾问） |
如何让领导&客户听懂你的UX方案！ | 李承宜（The DNA_korea ，创意总监） |
O2O业务中设计创新与商业价值的对接 | 王威（阿里巴巴聚划算UED，资深交互设计师） |
“互联网+”时代的全方位客户体验 | 主题峰会 |
服务设计思维及设计方法 | 贾云（大众点评，UED总监） |
O2O线下互动引导的服务设计实践 | 张林萍（支付宝蚂蚁金服，资深视觉设计师） |
让设计抵达地面 | 赵天翔（滴滴打车，设计总监） |
使用体验历程与设计触点规划完美的服务设计实践 | 周雨虹（腾讯CDC，高级交互设计师） |
服务设计的理解及应用 | 茶山（阿里巴巴，资深交互设计师） |
谁说大象不跳舞 - 移动金融服务体验 | 林哲伟（埃森哲，高级用户体验顾问） |
服务设计如何在产品设计中驱动商业价值 | 刘宓（美柚，设计总监） |
全渠道服务触点的一体化体验设计 | 陈晓华（阿里巴巴-菜鸟网络，设计经理） |
如何构建服务体验感知魔方 | 晨芳（Self-employed，独立商业设计师） |
体验设计，从捕获用户开始 | 钟帆（微软，资深用户体验设计师） |
构想以人为中心的服务体验设计驱动新的商业机会 | Traci Thomas（MAYA Design，设计师，用户研究员） |
老龄化设计思路与案例剖析 | 杨瑞（英特尔，医疗用户体验设计经理） |
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