全国旅游投资项目库数据显示，2014年全国旅游业实际完成投资7053亿元，同比增长 32%，比第三产业投资增速高15个百分点，较全国房地产投资增速高21个百分点。

消费者花费大量的资金贡献第三产业，当然需要享受最优质便捷的服务，毕竟都是读过小学的，谁也不想当冤大头。

服务是价值共创的过程，只有了解用户需求、商业模式及科技，方能创造出新的社会经济价值。

为大家分享一份最新报告：《2015中国游客旅游度假意愿报告》

这份报告剖析了各年龄段用户对旅游的不同注重点

谁都想来一场说走就走的旅行，76%的用户表示肯定有，17%不确定，仅7%表示完全没有旅游意向。此外，随着年龄的增加，用户的旅游意愿更强， “银发族”的出游意愿应得到关注。

81%的用户今年计划出游1-3次，而最长出行天数主要集中在3-7天(56%)，其次32%的用户表示最长出行天数会达到8-15天。不同类型用户的最长出行天数也有所差异。女性更愿意选择较长时间的旅行，同时年长用户(40岁以上)，尤其是50岁以上的用户更青睐8天以上的出行。

81%的用户选择避开公共假期，错峰出游。而34%的用户全年计划人均旅游花费在5001-10000元间，另有29%的用户预算在2000-5000元，还有34%的用户全年计划人均旅游花费在10000元以上。且随着年龄的增加，用户的年人均旅行预算也随之增加。可见年长用户，尤其是银发族，不仅有较强的旅游需求，且有较高的消费能力和意愿，因此应给予较多关注。

81%的用户倾向于和家人一起出游，其次44%选择和朋友一起，另有29%选择和伴侣一起。选择和同事一起或一个人出行的均较少。

国内目的地中，超过20%的用户偏好西南线，选择了云南(丽江、昆明、大理等)、九寨沟/成都，其次有近2成的用户选择了三亚、杭州、厦门等特色旅游城市。其他目的地则分布较平均。

76%的用户有出境旅游需求，其中用户热选的Top 5目的地依次为：日本、泰国、欧洲、韩国和港澳台。

对比产品时，使用旅游APP的人数已超过半数(52%)，快速崛起。86%的用户选择通过旅游网站进行对比。39%的用户会受亲友建议的影响，而去旅行社门店对比的仅为18%。

选择国内目的地时，用户首先考虑的是“目的地本身是否有吸引力”(76%)、其次是“价格是否合理”(52%)和“交通是否便利”(51%)。

选择出境目的地国家时，用户考虑的首选是“目的地本身是否有吸引力”(75%)、其次是“价格是否合理”(62%)，“是否有出行安全隐患”(57%)和“签证是否便捷”(56%)也是用户考虑的主要因素。

在中国时值「移动互联网」与「智慧物联网」风起云涌的时代，许多从线上到线下串连的新型态服务正铺天盖地的不断推出。

“通过服务设计整合各种有形、无形的媒介，建立全面而缜密的智慧旅游服务体验，进而为社会带来创新价值”。想亲身学习这么高能的设计观点马上参加2015国际体验设计大会工作坊！

腾讯基金会日前在贵州示范了「移动互联网村」项目，通过服务设计达成村民需求、科技及创新商业模式的服务价值共创。首先在村里全面部属移动互联网，打通村民沟通管道，解决村寨资讯传递问题，另外基于此打造了公平贸易和在线推广平台，以此推动文化保育和自身发展。经过分析村民的需求与面临的困境，我们通过服务设计手法，把整个村寨原有的管理、沟通、交流、分享模式等移植到移动互联网中，让一线生产者持续生产；藉由互联网在乡村的输入，我们结合「线上」旅游服务系统，与「线下」在黎平县铜关村建设的生态博物馆及客房，打造一套全新的智慧旅游服务设计，藉此创造就业机会、解决农村人口外流的问题。

在工作坊中，我们将以乡村智慧旅游服务设计为例，邀请大家实际运用服务设计工具，设计出一套能创造就业、传承文化的创新服务与文化保育方案。

主讲人

周雨虹

高级交互设计师

现职腾讯CDC高级交互设计师，主要负责公益平台、活动、核心技术等创新产品设计。毕业于台湾交通大学应用艺术研究所，主修用户经验设计与研究专业。曾任职于趋势科技、晨星半导体、台湾雅虎用户设计与研究工作，设计经历包含消费端手机、客户端软件、智能电视、网页，企业端软件设计等。

生态博物馆-保育文化的基地

用户角色与任务关系

用户旅游体验历程与设计触点