从家庭出发，智能电视作为家庭成员爱的纽带，TCL基于智能家居，重新定义智能电视。实现科技以人为本，体验以爱为本。我们应更多的考虑如何基于对家人的爱为需求出发点，去思考如何做好体验、如何做好设计、如何规划产品和服务。

智能家居需注意以下几点：

1.用心了解家人

2.换位思考

3.产品即人品

4.不要“溺爱”。优质的服务设计并不是把用户所需一股脑的附加在产品之上，而是注重用户切实所需，掌握痛点去设计用户体验。

5.科技是为了更好的生活，但不是生活的全部。

智慧家庭中的健康梦想

下图为传统医疗路径：

随着大白的深入人心，智能健康渐渐地走入了人们的视线，成为新兴的家庭关注点。智能健康是智能家居与智能医疗相结合的结果，是比环境监测系统更加直接关注家庭健康的人性化部分。如基于云技术的无线云体重计具有云存储功能，可达到称重、记录、提醒、溯源的效果；而无线云全自动血压计同样具备特有的云存储功能，适用于对人体（成人、小儿、新生儿）无创血压及血氧饱和度的测量，所测记录包括详细的测量时间、收缩压、舒张压、平均压、脉率和记录编号等，并且各项血压参数值可上传至云端，以供专业医护人员参考。

奇点未来可期——资本投资的五个热点：

智能穿戴。应用传感器和数据分析追踪个人健康。咕咚、小米手环、FitRoot,通过硬件内置传感器记录用户完整的一天，结合App推送信息。还有一类是专注单病管理的（糖尿病、肝病、肿瘤），像微糖、抗癌卫士等。

提供平台和技术方便授权的卫生从业者为患者服务。春雨医生、平安好医生等。智能做健康咨询，不允许医学诊断治疗。

根据数据预测，为医疗行业提供精准的行业预测和分析服务。国内类似的由华大静音、阿里健康。

为医患双方提供广泛而实惠的市场交易平台。让价格透明化，促进医保计划的实施。如医药电商。

5.面对医疗服务者的管理工具

利用软件更好的为患者服务，帮助医生/医院管理病人。包括电子病历、费用协议、预约挂号、院外病人监测等，针对医生的医疗工具也逐步开设了在线问诊，向在线问诊领域延伸，如就医160网；还有是针对医院服务的，旨在帮助解决一些流程问题，有康程医管、安华亿能等。

先提出四个问题：

各银行&互联网间如何做出商品的差异化？

如何在新的互联网三国时代统一天下？

案例一：

Young Samsung Life Web梦想咖啡厅

注重人文关怀，提出实现学生、工作者、已婚人士等不同人群的梦想。

以下是三星梦想咖啡厅的服务设计理念：

1.网页登入次数会员集点的方式利用服务

根据次数免费进入咖啡厅、学生入职培训、场地租借等。

2.锁定客群

梦想咖啡厅置于平民大学区。瞄准平民大学生需要投资理财的需求

3.要有经济能力 才有投资理财能力

举办讲座，满足大学生就业需求

4.梦想商谈师

用各种方式说明投资理财的重要性

注重的智能考虑点：

开发潜在用户，满足用户潜在需求

培养用户具备投资的能力

用铺垫的方式告诉用户投资理财的重要性进而达到商务目的

盈利同时顾及品牌回馈社会的公益形象

案例二：

韩国现代信用卡

Finance Shop Blue的金融服务是特化原有的银行分行形式，整体以天蓝色简单的基调来作视觉装潢。透过与金融顾问一对一的亲切商谈来整体行销现代信用卡的金融商品，为业界首创。

关注超越数字的品牌体验

现代互联网金融均以线上体验为主，从而用户的亲切感、真实感必然会降低。而Finance Shop Blue作为信用卡服务品牌，令人惊讶的是它线下体验不提金融数字，取而代之的是与娱乐、休闲生活等领域相结合的体验点。

亮点一：设计人生概念，多样生活服务功能的体验空间

吃喝玩乐都享有娱乐优惠，提出吸引点，拥有现代信用卡可免费下载特定音乐，用不同方式升级用户体验。

亮点二：由金融延伸出的周边服务

人情账户，用小小借记卡发红包，利用消费者宣传自家文化。

亮点三:让用户成为享受人生的时尚玩家

与音乐会，展览等活动合作，使用信用卡时提供特殊优惠。

亮点四：盈利数字收益与其他品牌拉开差距

因为服务设计的面面俱到，盈利数字直线上升。Finance Shop Blue还提出了旅游图书馆这一概念。

Finance Shop Blue用心钻研服务设计，使信用卡不再是支付方式，而是体验人生的入场券。

互联网金融服务设计需具备以下几点：

1.Brand Experience/体验型

2.投资未来用户

3.Gamification(有趣）

4.自定义服务

5.感性触点

6.提供接地气服务及需求