“体验”是无法被设计的

你有没有去过迪士尼乐园？或者环球影视基地？有没有留意过当你于其内悠然闲逛或等待娱乐项目间隙时体验上的区别？我常常惊叹于迪士尼乐园对于每一处景点的精心布置，甚至是那些不引人注意的元素，这一切都让整个游园体验宛如超现实一般。我不得不说，迪士尼在体验上比环球影视基地好上一些，即便后者也不差。

1968年，Dustin Curtis在一架飞机上和Mr.Q，一位迪士尼的81岁高龄的音响体验工程师和背景音乐系统设计师，一起分享了一段令人赞叹的针对交互的谈话。Mr.Q告诉Dustin Disney的音响系统是如何运作的：15000个扬声器不仅需确保背景音乐以一定分贝的响度在公园各处播放，同时也需要和公园每处各异的主题音乐无缝融合，直至游客从一处到另一处都感觉不到突兀的渐变。

所有刚才提到的不可预知因素是“情境”：当所有这些因素和预期产品特质（Intended Project Character）结合后对用户的体验产生的直接影响。

下面让我们把对“情境”的思考带入到我们大家更熟悉的领域上来，比如我个人热衷的电子商务上。

你还记得上次网上购物是什么时候吗？也许对我们大多数人来说并不那么遥远，甚至对很多人来说网上购物已经成为了一种习惯。那你们有没有留意过每个不同的电商网站之间的购物体验呢？哦我不是说界面设计。有可能你想要买的东西已经卖光了，或者粗鲁的客服在你有问题时压根就不搭理你。甚至也许你拿到手的商品让你大失所望，且退货过程令你苦不堪言。又或许这些烦心事你都没遇到过？也许所有的一切都让你称心如意，你压根都不会注意到有时候你需要重复输入两次你的地址，即便你的邮递地址和付款地址都是一样的。又或许每次你需要点进四个页面才能找到想要的商品。我不认为会有设计师反对这些是有待提升的设计缺陷，即便最后你还是能一样找到你要的商品、付款、收货。简单畅快。只要没有其它不可预料因素出现，你的整个购物体验还是不错的。