单一场景和界面设计的体验提升，很难解决用户在产品全链路的完整使用感受。梳理复杂流程关系，对全局的关键节点进行产品痛点发掘和分析，塑造主动体验路径和典型场景；将服务设计思维揉入产品改进中，得到战略部署、功能、体验的整体提升；

产品即服务，我们通过天猫电器城前后端业务为例，分解用户从购物到收货后的整个体验链路，包括后端商家、物流供应商、天猫平台、等多种角色独有的体验特徵，总结出一套适合设计师的设计方法，督导业务方解决整个产品链的体验问题，让设计师所涉及的阶段更加靠前，以及具有服务设计的引导和推行能力。

陈晓华（阿里巴巴-菜鸟网络设计经理）将在2015国际体验设计大会的工作坊里与大家分享“全链路服务设计”。

环节安排：

1、为什么要引入服务设计，总结出适合自己产品的设计方法

2、方案解决案例解析、如何说服全员参与并被执行认可

3、服务设计练习：Customer Journey Map

4、QA环节

目标听众：

交互设计师、产品经理、用户研究员、运营、服务设计师等

参会获益：

1、O2O线上和线下的产品流程

2、找到复杂产品的设计改进关键痛点

3、如何将服务设计应用到产品改进

作品/案例：

全链路

商家体验旅程图

全链路服务设计1

全链路服务设计2

主讲人

陈晓华

阿里巴巴-菜鸟网络

设计经理

13年阿里巴巴集团设计及管理，历任阿里巴巴国际站设计师、阿里软件设计主管、ITBU设计经理、聚划算UED经理、现任菜鸟网络UED经理。

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