服务和产品设计的区别在于，服务价值的递交是需要人来完成的，它不能凝聚在一个物品中被交付。例如，传统的品牌是以直接销售产品为主要商业模式，每一个到达用户手中的产品便传达了该品牌所传递的价值。

然而，随着各个产业的进步与互联网的兴起，产品往往已经成为品牌提供服务的一个载体甚至一个环节，而真正让用户感受价值的关键在于整个服务。此时品牌传统的“生产销售商业模型”便会发生巨大变革。生产线、销售渠道仅仅是成本的一部分，品牌更会面临服务流程、质量控制、用户互动和服务团队规模等成本的取舍：通常，扩大市场就需要更大规模和资源的服务团队，但服务团队规模的扩大和生产线的扩张不一样，它的规模经济效益较低，即扩大团队并不一定获得更多的市场，我们通常需要花更大的单位成本来保证交付给单个客户的服务质量，这就意味着边际效益较低甚至是负的。

“服务体系设计的另一角度思考：服务交付的边际效益”

Continuum希望通过2015国际体验设计大会的这个工作坊来分享我们的观点并获得大家的思考结晶：怎样基于对人性的理解来设计合理的服务体系，即将服务体系规模控制在核心需求上，从而降低服务提供的边际成本。Continuum会通过几个近年参与的O2O创新商业模式的服务体系案例，来向听众阐述“如何设计结合商业模式的服务体系”。

场次：A12

开始时间：09:00

结束时间：12:00

内容形式：工作坊

环节安排：

1、“如何设计结合商业模式的服务体系”的理论阐述

2、案例分享Case study

-O2O专车服务体系案例

-某Fashion品牌的O2O创新商业模式案例

3、分组进行案例研究与实践

目标听众：

1、任何有致力于了解商业模式与服务体系设计结合的人

2、偏向于有设计管理或商业模式创新经验人群

3、创业者

参会者获益：

1、对服务体系设计在商业中的运用有深刻的了解，即设计中的商业思维

2、如何将服务设计与经济效益相结合

3、设计师如何具备商业经济思维，从而在团队运作中发挥更大价值

作品/案例：

案例分享：赫曼米勒

打造全新零售体验

sprint-活力四射的数字媒体

应对用户个性化需求与复杂操作流程的解决方案

主讲人

温伯华

Continuum

董事设计总监

Continuum设计总监。出生于台湾，毕业于南加州艺术中心设计学院（Art Center College of Design），曾任职于飞利浦设计，并于2005年加入Continuum跨领域设计策略团队至今。他合作的客户包括中信银行、美国运通、利乐公司、三星、索尼、宝洁、美国富达投资集团和英孚教育等。温伯华带领的中国团队专注于用户体验设计和商业模式设计，从用户价值观和品牌战略入手，至今为亚洲市场注入许多获奖并提升商业价值的产品和服务创新。

产业协会：
美国视觉艺术协会洛杉矶分会AIGA Los Angeles董事会成员
美国工业设计协会IDSA成员
美国设计管理协会DMI 成员

授课经历：
加州大学洛杉矶分校安德森管理学院UCLA Anderson School of Management
南加大史蒂芬创新中心USC Stevens Center for Innovation
加州艺术学院(California College of Arts)
同济大学中芬创新中心
复旦大学视觉艺术学院

领导力培训：
Center for Creative Leadership 2010
Global Leadership Summit 2014

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