B. Joseph Pine II and James H. Gilmore（1998）主张人类经济活动从单纯交易行为转变複杂的生活体验，人们享受产品或服务体验过程中特有的感受。说明工业製造时代已逐渐过渡至体验经济时代。传统企业如何从步履颟顸大象蜕变？而服务体验设计又如何让大象跳起舞来？

有别设计流程，服务流程强调利害关系，主张回到服务现场，设身处重新发掘使用者真实感受与需求。 这是再多研究报告都无法传达的重要关键并具体了解客户使用脉络，帮助设计师与企业共创有效的产品与服务。

高级用户体验顾问林哲伟将在2015国际体验设计大会的《谁说大象不会跳舞？如何在专案中落实服务体验》的工作坊中与大家分享他的成功案例！

本工作坊拆解服务设计步骤，并解释如何落实在专案中每个环节。将从以下4个层面解释服务创新并贯穿整场活动，解释服务体验的思考、创意、挖掘、执行。

1、Theory U: 以5个行为运动让我们有意识接近「盲点」，从而突破盲点建立内在创新思考模式，活化创造力。

2、Value Map: 帮助我们看到产品或服务之间的系统化关系。

3、Customer Journey Map：透过全局观展示客户路径理解客户在产品服务接触点，如具体行为、想法、感受，也是扭转企业服务的机会点。

4、Services Blueprint： 交叉检视服务提供者与被服务对象之间的运作机制。

工作坊速递：

场次：B1

开始时间：14:00

结束时间：17:00

内容形式：工作坊

环节安排：

1、案例介绍与手动操作 Value Map

2、案例介绍与手动操作 Customer Journey Map

3、案例介绍与手动操作 Services Blueprint

目标听众：

设计师，管理决策者，企业主

参会获益：

1、理解服务创新价值进而改善既有服务

2、服务创新如何在企业中具体实践方式

3、服务创新流程与架构设计

作品/案例：

KKBOX Innovation Planning

淘宝钟点工

主讲人

林哲伟

埃森哲

高级用户体验顾问

现任埃森哲高级用户体验顾问。职业生涯待过许多全球性领导品牌包括 Uniplan, TiVo, Garmin, KKBOX 和淘宝并提供出色成绩。在不同设计领域有相关经验和广泛技能，专长用户体验设计、体验设计战略、设计思考与创新问题解决，对于产品体验传递给用户的最终目标和业务期望极为有效。且建立在混合用户体验设计与商业发展模式基础上，将自身当成一座桥梁，缩短设计战略和业务推动之间的差距，热衷为用户提供最佳体验。

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