“Design is always sexy to the company”，服务设计仿佛是带领企业创新的万灵药。当今任何东西只要加上设计这两个单字，马上变得性感魅力十足。到底”服务“与”设计“这两个领域极广阔的名词结合起来起来，所蕴含的意义和所能带来的影响力是什么呢？

当下客户体验已经被众多世界一流企业纳入到可持续发展战略当中，他们运用设计思维为各自组织改善现有的客户体验的同时开发独特的差别化体验。服务设计作为连结着体验的两端，即客户与企业之间的共同利益开拓者，追求通过开发承载优秀体验的企业行为即服务，在微观层面优化和创造细节制胜的价值传递和沟通，从而帮助组织在宏观战略上赢得持久的良好发展。

近年来，服务设计与创新思维的议题在国内外逐渐传播开来，并且成为设计界的热门话题之一。

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