设计思维的驱动力——从定义问题出发，进行场景化创新与实践

在近十年内互联网高速发展的进程下，对如何产生创新解决方案这个领域，各种研究和实践层出不穷，一些工具和方法论对于听众早已不是一个陌生的话题。但是当我们聚焦在解决方案的创新时，我们却忽略掉了冰山下面更大的暗区—— 问题可能更需要进行创新。通过不断地项目实践，我们发现对于亟待数字化转型的传统企业来说，由于经验缺少、时间紧迫以及资源有限的掣肘，究竟应该先选择投入到解决哪些问题上，对其是否能成功转型更是起着决定性的作用。

在本次工作坊中，我们将以在ThoughtWorks服务的一些大型银行的创新项目孵化为案例，让大家学习到如何创新、清晰地定义出问题的流程：
1、银行行业趋势研究、企业现状分析等找到数字化转型的方向；
2、甄别银行潜在用户与真正用户、用户洞察以及用户研究；
3、银行用户洞察、深入场景分析用户旅程地图，发散机会点；
4、甄选出创新的、高价值的问题；
5、精准地定位、描述问题。

工作坊开始的学习环节，我们将以ThoughtWorks服务的银行项目孵化为例，概括性地阐述传统企业通常会面临的局面，创新原模型和清晰定义问题对转型重要性，以及如何根据企业当前的场景来选择以上所罗列的相应流程和方法，帮助客户从混沌的状态慢慢探索出创新、清晰的方向和问题。最后还将讲解在创新的维度下，问题创新需要跟方案创新不断迭代优化，才能真正达成传统企业的数字化的创新转型。

工作坊的实践环节，我们将模拟出一个金融的具体场景让和参会者一起来参与实践，现场运用一些工具和方法来实践如何创新地发散出各种机会点，以及最后如何从机会点中甄别出创新的、高价值问题的过程。

1、讲解：认识定义问题的重要性，结合银行案例讲解问题发散的环节——如何从混沌到产生各创新机会点的流程和方法
2、实践：模拟具体金融场景，参会者实践问题发散环节
3、讲解：结合银行案例讲解问题收敛环节——如何甄别问题以及精准描述问题的流程和方法
4、实践：模拟具体场景，参会者实践问题收敛环节
5、实践：参会者分组发表陈述
6、讲解：问题创新需与方案创新一起不断迭代优化，以及简要地展示在ThoughtWorks 我们如何做方案的创新
7、总结回顾

1、用户体验设计师/交互设计师
2、产品经理/产品总监
3、企业管理者

1、学习系统化的设计思维
2、认识到问题创新的重要性
3、学习到如何从混沌状态到清晰定义问题的方法和流程，且掌握这一过程中相应的工具包
4、感受到创新的原模型：现场组内不断发散和互动所带来的思维碰撞
5、交流的技巧：多次发表提升的表达力和影响力