2013中国互联网产品大会于10月18日在北京举行，本届活动的主题为“创新引领变革”。大会现场，IxDC联合媒体对网易邮箱产品总监卫彤华做了专访。

卫彤华（右）接受腾讯科技记者（左）的采访

卫彤华

网易邮箱产品总监

现任网易邮箱产品总监，从事互联网行业超过15年，对中国互联网有深刻的认识和独到的见解，曾任职多家知名互联网公司从事互联网产品和营销管理项目，有丰富的的产品项目经验。

以下是采访实录：

主持人：大家好，今天我们非常有幸地请到网易邮箱产品总监卫彤华接受我们的采访。首先讲一下为什么在这个地方想起谈这样的主题，是和产业变化有关吗？

卫彤华：我们通过了一些市场调研工作，发现网易邮箱是比较专业的互联网工具，用户很多时候是在一个比较正式、严肃的气氛下用这个产品，我们觉得这不见得是很好的现象，现在人人都在说要建立好的用户体验，除了这个产品好用之外，还要给用户一个比较好的使用气氛或者是体验。

同时，我们觉得如果产品只是一个纯粹的工具，也未必是一件好事。我们希望网易邮箱用户在使用邮箱的时候，不只是觉得它是一个很好的工具，而更像是一个朋友，它是有生命的，有温度的，所以我们想是不是可以在除了邮箱本身的功能之外，可以在产品形态上做一些尝试。我们看了很多相关设计的书籍，也展开很多的讨论和研究，发现原来情感化这个设计在很多其它的产品上都有了成功的经验。

主持人：能不能介绍一下，体现在产品的哪些功能或设计上？

卫彤华：情感化是很抽象的，我们希望用户可以在邮箱内看到更多跟他的生活结合在一起的东西，我们做一系列的工作，主要体现在几个方面：首先是邮箱登录首页，我们进行了一个大改版，之前邮箱登录首页每一家都差不多，一个大大的登陆框，顺带说说自己的邮箱功能如何牛，怎么好用等等能。但我们觉得首页不应该这样，所有把它改成很有文艺气质，而且跟现实生活结合在一起的邮箱首页。从去年的3月份开始，你会发现网易登录邮箱时感觉很不一样。你会看到首先整个画面漂亮很多，很有文艺的气质，很有艺术的风格，画面的内容或者切入了大家关注的热点话题，或者跟四季节气有关，或者跟特殊的节日有关，总之跟你的显示生活息息相关。

主持人：我观察到Google的邮箱有一个变化，它会把邮件自动分类，比如这个属于新闻类，这个属于生活类，它可以帮你分，他们这种设计的思路，算不算情感化设计？

卫彤华：严格来讲不算。这个只是一个让你更高效的管理邮件的功能，跟情感化没有太大的关系，情感化做的是跟生活相关的。会根据每个月季节而变化，根据一天的时间来变化。我们做了很多主题策划，让用户进来感觉邮箱是有生命力，跟自己的生活能建立联系的，像是一个陪伴你身边的朋友。

用户通过邮箱会看到我们邮箱很独特的问候语，这个是网易邮箱在做的事情，问候语是跟用户打招呼的话，我们花了很多时间去做，一天不同时间内容是不一样的，可能和你所处的生活有关系的，包括上班、吃饭、回家，它的问候语是不一样的。比如前段时间雾霾天气会有相关的问候，天气很热时会提醒你注意防晒。

主持人：我们以后的思路，可以根据这个点做延伸，你们做这个点跟用户更贴近更相关，你们出于什么长远的规划考虑？

卫彤华：我们希望这个产品有生命力，用户在用的时候，感觉这是一个生机勃勃的人，而不是说一个死气沉沉的工具。

主持人：这样的设计对于整个产品有一个什么样的效果的提升，大家更愿意上去是基于这样一个考虑吗？

卫彤华：一个产品长期发展，不是光靠我们做某几点就能成功的，应该整个从功能、性能，还有产品本身给用户带来的形象定位进行全盘考虑。如果你关心的是以后做什么事情，我一句话来概括就是，我希望做这个事情让用户在用网易邮箱过程中感觉更加美好，他会觉得邮箱很鲜活的一个人物，一个朋友，而不是纯粹我收发邮件的一个工具。

主持人：之前是做PC端的产品，到做多终端的产品，这个对你们邮箱设计有什么样的影响呢对于这个变化？

卫彤华：我觉得变化是很大的。目前手机上网的比例已经超过PC了，无论从现在的整个市场环境，还是移动设备的发展，移动互联网的市场前景超越PC，这是一个大趋势。对于我们邮箱本身，它是在传统互联网上的产品，如何适应移动互联网，我觉得对产品的设计、开发、体验都是很大的考验。

主持人：变化大概体现在哪里？

卫彤华：首先我觉得硬件环境不一样，另外一个是使用场景也不一样。手机和电脑的屏幕大小完全不一样，我们在考虑邮箱这个产品的时候，由于邮箱对操作性要求比较高，所以我们邮箱在手机上或移动设备上的显示也必须满足对应的要求，现在你看到邮箱除了有网页版本，我们还有移动适配版，如果你用智能手机或者平板电脑登录邮箱，会自动切换到对应的版本，移动版本在整个视觉和交互设计都是针对手机平板的屏幕尺寸，按钮大小都是最合适，用起来不需要瞄准，就跟手机上的客户端没区别。当然我们也开发了邮箱手机客户端。

所以这在整个产品的思路上，必须考虑邮箱产品在浏览器下是怎么呈现，在手机上又是怎么表现，客户端的样子要怎样的，我们需要考虑这三方面。

主持人：如果考虑多终端这样的产品，对你们来说你们之前有没有走进什么误区，或者需要多考虑哪几方面的特点？

卫彤华：除硬件外，还有你必须考虑手机上一些软件的环境。举个我们感受比较深刻的例子，我们在邮箱里面开发了附件预览的功能，一个非常好用的功能。过去你必须把附件下载到本机才能打开，不是太方便，尤其文件特别大，会大量占你的硬盘空间，而且整个过程花不少时间。后来我们只需要让用户点一个按钮，它会把你附件以网页形式显示，不需要下载就能看到附件的内容，非常方便，尤其对办公的人来讲或经常收邮件的人来讲。

但是我们后来发现手机上附件阅读的问题更加严峻，手机上不仅要求附件下载下来，而且手机上还必须装有能打开这些附件的APP。我们觉得附件预览这个功能很好，但手机上没有做这个功能，于是我们后来就增加了开发，一个叫手机端上面的附件预览功能，来满足用户这方面的需求。

手机有两种使用邮箱方式，一种是用手机浏览器去登录邮箱，但更多人是用手机上的客户端，这时附件预览怎么样工作的，我们需要用更多技术手段，让手机上的客户端收发邮件一样可以使用附件预览功能。这个例子给我们提个醒，我们做了很多很多功能，现在都不能只单单考虑在PC上的呈现，你还必须考虑把手机等移动设备，把使用这些设备过程中各方面的习惯必须考虑在内，手机本身的硬件软件决定了没有电脑那么方便，我们觉得这个过程不能叫弯路或者误区，而是要求我们的视野和考虑的因素更大更多。

主持人：关于邮箱特别容易出现这个情景，我们要颠覆邮箱，邮件量越来越大，大家喊着颠覆，可能他们没有真正实现他们的目标。你怎么看待邮箱产品有没有颠覆的可能，Mail-BOX它的颠覆的未来在哪儿？

卫彤华：为什么这么多人近几年都说颠覆电子邮件呢，我觉得因为邮件已经是一个传统的互联网的工具，已经有几十年的时间，但产品形态和使用方式有太大变化。随着现各种各样的通信工具增多，很多人对邮箱产生了怀疑，不少声音说电子邮件是不是已经过时了，但市场的数据却反而显示使用电子邮件用户还在不断增加。在传统和新潮的碰撞下，很多人觉得电子邮件，在目前当今这种互联网的市场上面，或者整个产业里面，是要进行一些变革，这样的声音，我们从大概五年前、六年前已经听到。

正因为本身电子邮件还是有很多的人在使用，这个东西其实还是很好用的，并不是过时，只是觉得应该多些变化。当后来发现虽然持这个观点的人很多，但是做出来的东西并不是很多。是因为电子邮件这个产品，已经有这么多年的历史，用户都习惯了它的使用方式，而电子邮件跟我们说的IM工具，微博等，有核心的很不一样的地方，有它很独特性。很难说简单地把电子邮件往IM方向发展，往SNS，微博等的方向发展，因为大家都习惯了，它有它的价值，而这种价值到现在还没有发生根本变化。

我们看到很多公司，包括我们自己在电子邮件上做一些创新的事情，包括也有尝试做颠覆性尝试的，但最后发现用户不是很买账，还是愿意用原来的方式，这是使用上长期培养的习惯，很难改变。你刚才提到Mailbox这个产品，它的功能重点是帮助人快速处理邮件，用户透过这个软件快速处理未读的邮件，其中有很多亮点值得我们参考，但这个工具只是满足了快速处理邮件这一点，而邮箱本身包括数据的记录、信息的管理这些功能，Mailbox用起来并没有太大优势，所以，Mailbox只能说是一个有特色的邮件客户端，但说能颠覆邮箱，就离得有点远了。

主持人：无论是否有人颠覆，还是你们自己内部有创新，你们觉得应该在哪方面更多考虑呢？

卫彤华：我们邮箱平均下来每年一般都有30-40个项目，涉及到我们在产品功能上创新或者是改善，整个创新的思路，我觉得从纵向来讲，一方面是要整个邮箱的功能更加全面，尤其邮件的管理功能，现在用户一天收的邮件都很多，邮件一般都是从时间顺序这样往下排，用户也自定义一些排序，但是我们感觉现在这种还不是非常方便，所以之后邮箱在这方面邮件管理创新还是有很多东西可以做的，包括怎么快速找到关键的邮件，或者考虑以人的维度管理邮件，我觉得这些都是创新点，继续往下挖，应该还是有很多可以做。

而横向来讲就是说，邮箱更加是一个平台，邮箱除了收发邮件外，还还可以帮你干很多的事情，每天邮箱的用户还是千万级别的，用户进了邮箱之后，他往往把邮箱作为他的使用平台，可以希望邮箱能帮他完成其他的事，比如说是不是可以交点水电费，是不是可以管理一下我的日程，或者可以去买点卡、订机票、订酒店等等，所以我们正在考虑如何把这些功能结合到邮箱中去，让客户使用邮箱时，也把用户经常干的事情在邮箱里完成。这方面我们也正在做了一些尝试。

主持人：就是在生活服务方面。现在有很多信用卡管理的产品，他们往往会分析用户的信用卡帐单，然后帮你组织一些金融方面的管理类似这样的产品，但是他们可能利用多数邮箱里面收到的邮件，你怎么看待这样的产品？

卫彤华：这里有一个比较敏感的，涉及用户私隐的问题，有的公司觉得这是很大的市场，通过一些手段读取用户信息，帮他整理，用户也不在意。但对网易邮箱来讲，用户的私隐是排在第一位的，我们非常尊重用户的隐私，不会做这件事情。

主持人：现在Google做了一个产品G-mail，也是你要订酒店他会给你提供日程，网易有没有这样智能的产品？

卫彤华：Google这样做有他的考虑，但毕竟在国外，国外用户在这方面的看法和国内还是不大一样，国内用户对私隐管理还是比较敏感的，国外用户对国家在私隐保护方面的政策信任度高一些，所以Google这套暂时我们没有打算，之前我们也看到市场上类似的功能会收到一些用户投诉，我们也引以为戒。

主持人：非常感谢你接受我们的采访。

卫彤华：希望每年有这样的大会做产品设计产品上的交流，我觉得这次大会办的非常成功，因为我们在会上能听到各个大牛企业各位的人他们对产品的看法，在这里预祝IxDC大会都取得圆满成功。

更多内容，请关注官方微信号：ixdcorg