2013中国互联网产品大会于10月18日在北京举行，本届活动的主题为“创新引领变革”。大会现场，IxDC联合媒体对百度移动·云用户体验部用户体验经理史玉洁做了专访。

史玉洁（右）接受中国日报网记者（左）的采访

史玉洁

百度移动·云用户体验部，用户体验经理

现任百度移动·云用户体验部，曾任职于雅虎中国、清华紫光，拥有丰富产品设计经验。06年加入百度，曾负责百度垂直搜索、客户端、无线三条产品线的视觉设计及管理工作，专注于无线端产品设计及用户研究领域；设计主张：做驱动产品价值提升的设计。

以下是采访内容：

记者：您是无线产品端用户的专家，您设计中着重考虑什么？

史玉洁：移动互联网的领域我们更多是PC转型的，移动端比较在意是特性，有相关的一些经验，设备的特性要全面考虑进来。包括语音的一些方向，未来的一些特性等。第二种是移动的场景，它跟PC完全不同，PC是稳定的环境当中，移动是动态环境，很多时候在走路的时候会出现不稳定的状态。作为移动特性也是很重要的事情。因为移动的场景中的环境不同导致遇到的问题不同，像现在的网络环境可能有问题，有没有考虑到如果你的产品在网络堵塞的时候比如用户上班的时候，每天上班和下班路上多会有很长的时间，坐地铁的时候大家都带手机玩。在地铁的环境中你的手机如何使用，是单手还是双手操作，操作时间等，操作如何方便都是需要考虑的点。

记者：您对这个行业充满信心，可不可以描述一下您心目中产品的未来的发展方向？

史玉洁：移动产品未来发展方向有点抽象，但大趋势是离用户越来越近。你会发现之前的移动就是手机，现在会有一些设备比手机利用更多一些，睡觉还带在身上，未来会有更体感设备，这是一个趋势。就好像手机屏幕越来越大，大到一定程度就不行了，现在也快到极致了，再大兜里也装不下，像刚才提到的，未来的一些离人更近的设备会在什么临界点出现什么？一个是没有安全感，一个是手环。一开始大家很感兴趣，检测自己的一些身体指标。有些男士出差媳妇儿就会检测他的手环有没有动静。当这种体感设备融入到你的生活的时候，你会觉得所有的行为和信息都会有监控时，你会有不安全感，这会到了一个临界点，现在还是发展的状态。

记者：您有没有用户体验良好的产品，以这个为例，说说关键的设计原则。

史玉洁：百度整体的使命就是简单和依赖。至于说用户体验是不是足够好这不是做产品的时候算的，你越是说由体验做一个产品越不能决定一个产品的体验是好还是坏，而是用户说了算。用户还是更多的看他的用户的习惯和用户的提升，百度搜索的界面很简单就不好看，颜色看起来有点土，但是服务是用户买帐。用户体验也是合理的体验，所以没有一些明确的指标说一个成功的产品应该用什么样的思路和流程做出来，如果有公式解决，所有人都可以做产品了，但是当中没有明确的规律，更多是产品需求角度出发，除了需求也要考虑公司战略。大家做的越来越多的东西也要考虑周围的产品有没有整合的机会，你独立的一个不能撑住一个大的企业，可能性不大。所以除了用户需求，各个公司也都在做战略方面的事情，包括企业和用户的需求的价值的两者的整合。

记者：您说产品符合的需求，您带团队是用怎么的需求让用户发现这个产品的需求？

史玉洁：在团队当中有一个项目叫用户研究，在大型的互联网公司都会有，一些中小型的就会直接分散到老板可能直接研究，像产品或设计人员直接研究，这是通过专业科学的量化的定性定量的方式挖掘客户的需求，或者产品上线之后通过一些访谈和问卷形式找到产品当中的一些问题。所以基本上可以用到的方式就是用户定性定量的方式，同时结合产品的自己的数据，比如一些客户端当中核心的位置都有埋点，点完之后看是不是符合，都是我们要缄口的。他可能迅速的点了一个位置两下就可能认为他是点错了，他有回撤的请求，所以会设计详细一些，我们通过用户口头说和问卷中表达的，还有实际行为中表现的综合分析。

记者：在设计中您的团队也都非常年轻，可以分享一下团队共同成长的秘诀吗？

史玉洁：我们团队是比较年轻，和我们团队年轻相比是和互联网大的现状有关，整体互联网都很年轻，互联网之后的移动互联网更年轻。像我们团队比较年轻，然后我们的VP，我们移动互联网整个的五P比我还年轻，大的企业对人才来说更多的是多纬度来看的。所以对人员成长更多的不是说资力可以说明一切，在这样一个变化的社会里资力不代表一切，如果你有潜力 、能力，并且证明自己的能力就会发展快一些。对百度来说百度最重视人才成长，和人才相比更重视人才的成长。所以人才的成长上百度投入了很多的机制的保障，也许是福利等等各个纬度的保障让优秀人才脱颖而出，所以你会发觉在这样的机制的历练下，这样的企业比传统行业更能找到有能力的人，这些人很容易脱颖而出，应该说整体公司的文化和气氛和机制都在做这样一些事情。我们会有相应的人员晋升的机制，你到了某一个级别几年不晋升也需要被淘汰，不是说不晋升就是好事情，更多的是要成长，因为企业和行业都是在快速成长的过程中。

记者：您在选团队成员的时候更看重哪种品质？或者说更快的团队一起成长中？

史玉洁：一个是气质，气质很难琢磨，所以我们面试环节中最后我肯定要面试，我不看他专业层面的东西，专业层面会通过经理等第二轮完成，到我的时候就会说一些别的，看我们能不能搭到一起，这是一个隐性的，但比较重要的点。当然专业能力我们也需要，专业能力相比态度和意识也很重要，也有很多的工作经验比较长的人，你会发现他的思维被禁锢，或者他在用传统的思维在做设计，我们也认为他可能不太跟得上移动互联网的成长的趋势，这样的人也不太合适。很多刚毕业的孩子我们刚开始会放一些要求，看他的专业是怎么样的。很多时候你会发觉他心中纠结的在意的东西不一样，有的人在意来了可不可以做什么产品，产品有没有发展空间，产品对公司有没有发展价值，定位高不高。如果他很在意权力，在意话语权这一类的东西可能不太合适，因为所有人多是能力出来的，你有能力改变和驱动这个环境和事情的合就可以。所以在态度层面要有很好的虚心学习的能力，同时有潜力，然后气场也符合。第二类就是我说的专业能力确实非常不错，这种人肯定也是值得考虑的。

记者：你们在团队研发产品的时候有没有遇到什么困难，如何面对这些困难带领成员解决这些困难？

史玉洁：全是困难，没有一个东西是你的预期当中能够全部完成，就产品设计是在限制中做设计，没有理想化的东西来做。理想化的东西需要花费很大的成本，你每天做的事情其实都是在成本以及收益间做平衡及不管是设计或者是各个职能都在平衡，公司也在整体平衡这个事情，你花多少钱就要挣多少钱，这两者间你肯定要平衡。你每天都会遇到时间不够，时间很紧迫，你还想要两周上一个版本，你发现人家一个星期就替代一个版本了，你压力很大。或者你永远觉得人员不够，我们现在一百人的规模，我不太建议继续往外扩充招很多人员，因为人多了我们还要内修很多事情，但是发现人员还是不够，大家非常忙，人不够。第三即使人够了你面临的事情非常多，这么多人不可能同时响应四五个事情，每个事都重要得看你怎么权衡。比如天时地利人和或做出来的东西用户不买账，你的人力、物力等等各方面都匹配了，结果没有符合预期，如何符合预期也是困难，每天都在面临困难，没有不困难的。更多的选择和判断，他要拥有很好的判断，然后往对的方面去做，每天都在选择。

记者：您最近忙的项目能给我们介绍一下吗？

史玉洁：最近忙的项目就是看到的线上的百度移动的产品，我们还在持续的为用户做符合移动的搜索，现在我们的搜索有一点像PC的搜索，有的用户理解当中就是这样的，百度就是白底蓝字才是心中的百度。但是我们还是要给用户提供一些移动端的场景以及符合移动的服务。同时在多元化，百度原来只是一个网页，现在我们会给用户提供更精准的服务。百度也有百度的产品，承载百度技术的服务，同时也会有像百度输入法和浏览器等相应的产品。我们在百度的输入法是很有自信，是移动最好的输入法产品。从操作层面还是服务，都可以给用户很好的体验，你看到的产品就是这些。

记者：最后可以简单说一下参加IxDC大会的感受，或者有什么样的憧憬？

史玉洁：因为这是IxDC办的大会，毕竟是作为设计师，对相互体验设计方面更熟悉一些，也每年都会参加，大家都会有交流的状态。这是第二期，互联网产品大会，我觉得这挺好，各个职能都需要相应的圈子，除了工作之外扩展出来在圈子里做一些交流，其中收获都是非常多的，这也是非常有意义的事。产品经理除了圈子朋友多，这种行业的聚会其实不是很多，所以希望把这种聚会做成例行的，每次大家都能过来交流是很好的事情。我也很看好在设计层面发展很好的情况下，把产品经理的圈子也可以做起来。

更多内容，请关注官方微信号：ixdcorg