“在金融强合规与重业务的双重约束下，用‘人货场’重构思维、AIGC提效300%、联合KPI破壁垒、VOC溯源体验，实现从‘被动执行’到‘业务核心伙伴’的转型。

在金融科技飞速发展、行业强合规与重业务属性凸显的当下，设计团队常陷入 “价值难量化、决策缺话语权” 的困境。拥有10年以上管理经验的平安银行总行产品体验室负责人李平，将携实战经验亮相IXDC2025国际体验设计大会！她深耕数字化产品创新与设计策略驱动，带领60+人综合型团队打造全行客户体验管理体系、金融行业首家AIGC智能营销设计平台等标杆项目，此次将以《从执行到驱动：金融科技场景下的设计策略升级》为题，拆解平安银行设计团队从 “被动执行” 到 “主动驱动” 的转型路径，为金融行业设计从业者提供可复用的实战方法论。

一、深耕金融设计：从团队管理到标杆项目落地

1.资深经验筑牢行业洞察

李平作为平安银行总行产品体验室负责人，是资深产品设计与用户体验战略专家10余年管理生涯中，她不仅深耕用户体验战略，更成功将业务边界拓展至平台产品构建与运营领域，对金融行业有着与众不同的深刻理解，能精准捕捉设计在金融场景中的价值痛点与突破方向。

2.标杆项目引领行业创新

带领团队期间，李平主导多项重量级项目：搭建全行客户体验管理体系，让体验优化贯穿业务全链路；打造金融行业首家AIGC智能营销设计平台，以AI赋能设计提效；推进智能银行系统建设、App大版本升级与智能体设计，还策划IP及大促品牌类创意活动——这些项目不仅验证了设计对业务的驱动价值，更沉淀出一套适配金融场景的设计方法论。

二、聚焦核心内容：四大支柱破解金融设计困境

金融行业设计团队常面临 “反复修改被视为‘美工’”“体验提案难获资源支持” 等问题，平安银行曾深陷其中，直到构建起 “设计价值可落地” 的体系化方法。本次工作坊中，李平将从四大维度拆解 “平安模式”：

1.思维重构：金融化 “人货场” 对齐商业目标

核心方法：将通用 “人货场” 框架适配金融场景，把用户分层（人）、产品特性（货）、服务渠道（场）与商业目标绑定，避免设计与业务脱节。

实战案例：以智能客服设计为例，详解如何通过 “人货场” 匹配优化交互逻辑，最终实现投诉率降低25%，让设计效果可量化。

2.工具革命：AIGC智能平台实现 “效率300%提升+零差错”

平台揭秘：拆解平安智能化设计平台的核心能力——AI自动生成合规文案，规避金融行业文案风险；支持尺寸延展、AI抠图、批量套版等10大AIGC功能，辅助设计师快速出图。

提效成果：对比传统工作流与 AI 赋能后的数据——定制类运营设计需求从 “5-10天” 缩短至 “2-4天”，审核时间从 “1天” 压缩至 “0.1天”，整体效率提升 300%且零差错。

3.流程嵌入：共建 “联合KPI” 打通业务全链路

协同策略：打破设计与风控、业务部门的壁垒，建立 “联合KPI” 机制——将设计指标（如用户点击率）与业务指标（如转化量）、风控要求（如合规通过率）绑定，让设计成为业务流程的核心环节而非 “附加项”。

落地价值：设计不再是 “事后美化”，而是从需求阶段就参与业务规划，例如在信贷产品设计中，提前介入风控规则制定，让交互设计既符合用户习惯，又满足风险管控要求。

4.体验度量：以VOC驱动全行体验升级

体系建设：分享全行客户体验管理体系的实战经验，将用户声音（VOC）转化为 “每日问候”——通过实时收集APP反馈、客服投诉、调研数据等，建立体验问题归因模型，让每一次优化都有数据支撑。

战略价值：让设计从 “战术执行” 上升为 “战略赋能”，例如通过VOC发现老年用户 “操作复杂” 痛点，推动App适老化改造，既符合监管要求，又提升老年客群活跃度，实现体验与业务双赢。

此外，工作坊还特设金融APP实战推演环节，参会者可现场演练设计策略价值量化方法，并带走平安银行验证过的ROI计算模型、业务话术库及体验度量指南，真正实现 “理论+工具” 双落地。

三、参会价值：四大收获赋能金融设计成长

1.方法论升级：掌握金融场景设计思维

深入理解 “人货场” 框架在金融领域的具体应用，学会将 “设计目标” 转化为业务方认可的ROI指标（如投诉率降低、转化提升），摆脱 “自说自话” 的设计困境。

2.工具落地：复用智能设计平台经验

直接获取平安银行 “智能化设计平台” 功能清单，包括AIGC合规文案生成、一站式工作流协同节点等，可参考搭建适配自身团队的提效工具，缩短设计周期。

3.影响力提升：增强业务沟通话语权

掌握与业务方、风控部门沟通的话术技巧，例如如何用 “联合KPI” 证明设计价值，看到设计团队在智能银行建设中的 “非替代性”，提升设计决策影响力。

4.组织变革参考：复制团队转型路径

了解平安银行设计团队从 “被动执行” 到 “主动驱动” 的完整转型过程，包括团队架构调整、考核机制优化等，为自身团队变革提供实战参考。

本次工作坊主要面向金融行业设计团队（产品、交互、视觉）及负责人、平台工具类产品经理、企业创新与数字化转型团队，精准匹配金融设计从业者的学习需求。

四、即刻锁定金融产品设计的实战突破席位！

IXDC2025国际体验设计大会

▸ 时间：2025年10月30日-11月2日

▸ 地点：北京国家会议中心

五、为何这场工作坊值得加入？

1.实战性强：所有方法论均来自平安银行真实项目，如AIGC设计平台提效、智能客服投诉率优化等，数据可追溯、方法可复用。

2.针对性足：精准解决金融行业 “合规要求高、业务优先级高” 的特性，避免通用设计理论在金融场景中 “水土不服”。

3.价值落地：不仅分享理念，更提供ROI计算模型、话术库等可带走的工具，参会后能直接应用于工作，推动设计价值落地。

无论你是想解决金融设计痛点，还是寻求团队转型方向，这场工作坊都将为你提供从 “方法” 到 “工具” 的完整支持。

IXDC2025,10月相约北京

与李平一同探索金融科技场景下的设计升级之道！