第13届IXDC2022国际体验设计大会，全球领先的用户体验创新盛会，于2022年12月28日-2023年1月1日与各位在数字世界如期相见。IXDC2022携手各行业设计大咖，在变幻莫测的形势中保持敏锐嗅觉，积极拥抱元宇宙发展趋势，在数字世界搭建连接全球的高规格交互平台。
当下数字化经济蓬勃发展，从消费互联到产业互联，从物理世界到数字世界，金融行业的极致数字化时代已经到来。人工智能、云计算、物联网、大数据、区块链等技术与产业的深度融合，孕育出各种创新金融服务模式和全新的用户体验，金融行业的数字化转型正快速发展。
在万物互联的智能生态下，更好的联结、更强的智能和更丰富的场景将是金融机构在数字时代构建竞争力的的关键。
大会序幕已经揭开！本次数智金融峰会，我们邀请了多位金融机构的领跑者与专家，通过分享各自产品项目案例，与参会者剖析市场现状，探讨未来金融发展趋势，以共创共赢服务的视界探讨无处不在的金融体验设计该如何开展，以更好地激发服务产业，服务社会经济。话不多说！快来一起看看今天数智金融峰会的具体内容吧！
专家主持
曲佳度 小满金融用户体验中心负责人
度小满金融（原百度金融）设计总监，度小满金融用户体验中心负责人，原百度地图UX团队负责人，百度首席设计架构师，O2O产品体验设计专家。2010年搭建百度用户研究团队和百度用户体验实验室，2011年起专注于O2O互联网产品的体验设计和研究。2016年加入百度金融服务事业群，组建金融用户体验设计团队。
在数智金融峰会上，曲佳先生首先为参会者介绍了万物互联构建金融数智化的具体涵义、行业趋势、未来前景及目前遇到的挑战，让参会者更加明晰本场峰会的主旨和参会目的。接着引出四位数智金融方面的大咖，为参会者做详细的干货分享！
从手机系统、电商平台、理财平台到现在的银行设计，傅小贞先生拥有多个行业大平台的从0-1的设计经历，现负责网商银行的理财与企业金融的设计工作。由之前To C的理财平台的设计转变为To B的小微金融服务体验平台，正逐步构建一套服务小微企业的体验架构体系。
在数智金融峰会上，傅小贞先生指出，随着数字化、智能化的持续发展进步，银行业越来越重视线上体验，把线上服务作为重要的用户服务触点。但是服务的数字化与线上化不一定就是最佳的体验模式，数字银行需要走出一条不同于传统银行的体验新道路。
网商银行作为互联网银行，服务上千万的金融知识相对缺乏的小微用户。如何能更好地服务好他们，赋予用户无微不至的服务体验。这需要通过服务的创新、技术的驱动、体验的再造。
高明女士现任中国工商银行业务研发中心用户体验部总经理，从事金融产品研发工作15年。拥有丰富的项目研发和用户体验设计团队管理经验，面向用户与基层，致力于打造人本、灵动、极致的产品体验，赋能金融产品项目研发及全行体验提升。
她带领的用户体验设计团队，聚焦“感用户所感、超用户所期”的专业愿景，在体系建设、方法论应用及体验创新方面处于业界前列，不断助力数字化转型下银行产品体验提升。
在数智金融峰会上，高明女士围绕“用户”与“基层”，探讨用户体验工作实践如何在企业级、数字化的业务架构研发模式下与各环节有机结合，共同实现银行产品用户体验提升的探索与实践。
陈明先生拥有14年体验设计经验，7年以上的设计团队管理经验，擅长从0-1的组建团队同时也有对设计团队整合的能力经验。他还能提供全链路设计解决方案赋能业务，通过搭建设计体系保障业务的设计输出质量，沉淀高识别性的产品品牌基因，缩减设计和前端开发成本，还原设计的商业价值本质。
在数智金融峰会上，陈明先生指出，随着银行步入4.0时代，各商业银行纷纷将数字化转型纳入核心战略范畴，金融科技的日趋成熟，重塑了商业银行的业务经营模式。在一个越来越重视体验的经济体中，体验设计工作需要在新技术、新场景下，重新定义体验设计标准，打造金融领域商业环境下的优质用户体验，精细化设计管理赋能金融领域。
赵永昌先生现任海络梦想体验咨询联合创始人，从事用户体验行业14年。具有8年互联网体验设计与管理经验、6年企业客户体验咨询服务经验，先后服务于腾讯、字节跳动、中国银联、中国工商银行、中国建设银行、招商银行、民生银行、中信银行、兴业银行、北京银行、江苏银行、中国人保，为各个不同发展阶段的企业实现数字化转型下体验价策略，包括消费者洞察、用户体验、趋势研究等在多个领域研究与服务。
在数智金融峰会上，赵永昌先生围绕银行数字化以及元宇宙这一题材，帮助参会者以体验视角，去认识元宇宙最朴素的底层逻辑以及金融数字的创新服务模式。通过分享他们的实践，来帮助体验从业者参与到这场数字经济的变革中，为虚实共生的数字世界创造价值，将我们擅长的能力得以变现。
分享知识的时光总是充实而短暂。本场数智金融峰会也迎来了最后一个环节——专家论坛环节，本场峰会的专家主持曲佳先生，提前了解了参会者的困惑和感兴趣的议题，并交由专家团分享他们的见解和观点，给参会者提供不一样的思考模式。
专家论坛
分享知识的时光总是充实而短暂。本场数智金融峰会也迎来了最后一个环节——专家论坛环节，本场峰会的专家主持曲佳先生，提前了解了参会者的困惑和感兴趣的议题，并交由专家团分享他们的见解和观点，给参会者提供不一样的思考模式。
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网商银行服务中国小微用户很多年，这其中经历了很多演变，包括技术的进步、宏观政策的调整、监管环境的变化，外部市场环境的变化、公司战略的调整等等，那么网商银行在体验端这些年是一个怎样的设计思维演变路径？有哪些方法来应对这些周期内的不确定性？
傅小贞先生：
其实我们最近这几年持续在做的是通过技术的能力来刻画用户的经营状况，但技术它是非常复杂的，而小微用户的行业面是非常多的，那每一个面其实都需要有特定的技术去解决。但是这些技术是很强大，而设计就是要把这些复杂的用户可能难以理解。简单的一操作的一套前端模式，把这技术和小微商户的体验能够两段连接起来，形成一个有机整体。更多的从服务体验，然后迁移到现在对对小微用户商家服务上来，所以更多的是把整体的线上体验就打磨的非常顺滑，但是现在来说其实这是远远不够的，我们要结合就是经营场景的洞察和用户全生命周期的。刻画和理解，把用户行业技术体验进行四维一体的融合，形成这样的一套完整的体验。
应对这些周期内的不确定性，应该是就是走到用户的场景里面去，去为用户创造真实的价值，只有这样做或者持续的这样做。、才能够使每一个业务得到更好的发展，既能够为用户带来真正的价值，也能为业务的未来发展构建更好的前景。
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中国工商银行作为“宇宙第一大行”，服务全国最多的金融用户量的机构，相信在数字化的过程中也会面临很大挑战（用户量大，年龄跨度大，数字化经验差异大等等），同时也相信中国工商银行在数字化的过程中也会对传统互联网金融机构有所了解，那么作为国有银行，在数字化转型的过程中，在体验设计端有没有哪些区别于传统互联网金融机构的一些设计理念和方法，可以给我们简单分享一下。
高明女士：
现在所有的银行或者说所有的金融机构，或者说在国内没有哪一家企业不在互联网上，所以并不是说传统银行和互联网银行他们之间的这个差异。包括像工商银行，大家都知道我们的这个口号叫您身边的银行可信赖的银行，大家可能想象当中的工商银行是这样的一个传统的银行，但实际上现在工商银行的产品，包括工商银行在互联网金融场景上的这个渗透，其实都是我们主流的主流的这个板块。
今天我也听了几位嘉宾的这个分享，我感觉我们面临的挑战困境是一样的，老百姓会用他们享受到的消费，比如抖音娱乐这样的一些体验的感受来要求金融行业，但是金融的本质其实和那些本质是不太一样的，我理解的金融行业是理性的、克制的。我们这几年感受比较大的其实是想在做一个金融行业用户体验的最佳实践，就是到底什么样的金融服务体验是对于用户来讲，真正人能够让用户幸福的，而不是仅仅让用户开心和他暂时的满意的。
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招商银行作为商业银行数字化的先驱者，一直都是银行线上化成功的经典案例，这其中在体验设计端也是功不可没。那么同样我们也想简单了解一下，招行在数字化的过程中有没有哪些独有的设计理念和心得可以分享给大家？
陈明先生：
我觉得过往说的这种银行的线上化，和今天的这种数字的话应该还是很大的不同的，因为银行的数字化不是简单的银行业务线索，也不是简单的去搭一套这种线上的，以后系统或者是说一个在线的打印系统或者一个系统办公的系统等等，这些其实我个人认为都是一些信息化时代的服务和产品，那随着现在这个云大数据我刚刚提到的这种数字延伸等等，是现在比较公认的数字化的转型的这种定义。
产品它是如何去快速的迭代呢？希望能把产品的所有的要素去实现数字化，用户在过程中就可以体验并且反馈回来，我们企业就可以不断的去完善它，提高他的效率，你也就实现了企业这种客户和企业之间的这种高效的我们所谓的沟通。我们也希望通过体验去尝试去可视化，希望把这种可视化去还原这种业务的场景，那其实就是在沟通的全链路闭环下，去推进我们的迭代，用这种数据去驱动这种业务的经济。我们设计的角度从用户的视角去洞察，去赋能我们业务的发展。
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和其他几位嘉宾不同，海洛梦想服务过的企业特别是金融机构非常多，其中就包括了几家头部的互联网企业和国有银行、商业银行。那么可不可以给我分享下在您所服务过的金融机构里，在数字化转型的过程中，在体验设计的范畴，这些企业和机构有什么共同点，有什么差异点？特别是在设计理念和设计思维方面。
赵永昌先生：
我们可以看到当下为客户打造精致的业务已经成为整个银行业的一个趋势，那无论是像今天参会的国有银行，分支银行，还有是城市银行，大家都在积极围绕客户体验为中心，去打造自身银行的一个竞争优势。并且在整个中国体验经济的这种大的影响，用户对于我们银行的服务的要求也有了更高标准。有了更高的标准，那及时性，定制化的这种需求是越有发展空间。
那因此在我们服务过的一些头部银行，当前正在介入这个金融科技的优势来以数据为驱动去更精准的去实现我们的管理，我们服务的城市银行，结合自身的业务特点，选择了这种差异化的竞争策略。基本上城市银行，都是在围绕本地本地市场特色以及本地用户需求去实现这种精细化的体验。
设计 | 罗志国
编排 | 梁芊芊
终审 | 苏菁
