只有在抓住用户感知要点的前提下进行设计，才能确保产品所要传递的信息被用户真实感知到。产品的设计体验被用户所感知是产品发挥价值的基础。那么，如何从用户感知出发进行体验设计？2014年中国产品经理大会上，来自UED团队的交互设计专家陈小桃和资深视觉设计师邵鹏，带来《多点接触挖掘用户可感知的设计价值》，为大家讲述了服务设计服务设计思维。

为了让在座来宾迅速进入团队合作的状态，陈小桃通过一个“急速画像”的破冰环节促进了大家的相互了解，现场气氛马上活跃起来。人类大脑活动分为本能、行为和反思三个层次，而这三个层次的分析分别能让我们感知到产品的外观、效用和形成记忆。因此，所谓的用户感知是全方位的，包含视觉、嗅觉、听觉、味觉、触觉共五个方面的感观。而陈小桃认为，好的用户体验必须能够为用户感知。

之后，由邵鹏为大家说明体验设计被用户感知的意义和重要性，他结合丰富的生活案例来阐述，生动而又深刻。而光说不练可不行，紧接着，两位讲师带领着大家围绕既定的任务角色和使用场景，描绘用户行为路径。

“一个好的设计看起来美观，但为什么不让它触感更佳、香味宜人、听着悦耳呢”邵鹏通过分享Jinsop Lee的这句原话带出了同理心，他认为同理心就是要做到真正站在用户的角度去考虑他们的所思所想。为了更深入地理解同理心的内涵，现场来宾分成5个小组现学现用，基于前面描绘的用户行为路径进一步进行同理心四象限分析和五感要素分析。最后每组来宾都与大家分享了他们的分析和结果产出。

相信通过情境案例和实战演练双管齐下，将更能帮助大家切身体会用户感知正在发生的变化，深入掌握结合用户同理心做触点体验感知的挖掘方法。