有赞微商城（原口袋通）CEO白鸦在IXDC主办的中国产品经理大会上，做了题为《微电商的产品的快速迭代》的精彩演讲，在演讲中他对其过去10年的互联网经验进行梳理，分享自己的设计四个阶段，并用精彩案例解析电商几大关键词。

设计的四个阶段：

我发现事实上一个好的设计师和好的产品经理，大家讲的不是设计方法，是动人的洞悉，商业的洞悉。

第一阶段

回到我今天的题目《微电商的快速迭代》，先简单的过一下，我回忆了一下，我怎么从一个美工到一个设计师，到一个创业者，我不知道多少设计师和产品经理读过这个文章，叫《丢猫别找设计师》，以前我忘了我服务的是谁，我要干什么事情，我很清楚的记得我第一个中毒是毕业的时候找工作，那个时候找工作招美工的人第一门功课是先给我扣个图。我基本上前面几个面试一扣图就被干掉了，他说你把所有的快捷键都背会，然后扣图就显得很熟练，我现在都还所有的是用快捷键。我以这个技巧找到了我第一份工作，我炫耀了好几年，我的扣图太好了，后来我发现我做的设计就是狗屎，我的设计没有价值，比我牛的人跟我讲不是把界面做得多少漂亮，而是我解决了什么问题，提供了什么功能。大概从2006开开始，我开始做一些设计的工作，我走向了第二个阶段。

 第二阶段

第二个阶段就是北京的西直门桥，是一个不在炫耀设计的界面，而是我能实现多少的功能，我能把一个产品做得多少的复杂，我能实现多少别人实现不了的东西，我就走向了这样的这个阶段，那是我在做百度的时候。整个系统非常的臃肿，就向今天的Excel一样，一大就头疼，我回头看看今天的设计就比今天的Excel还要烂，很多的功能累在那儿。

我发现我的第二个阶段就是不折不扣的这么一个阶段，不停的在累东西。

后来我到了支付宝，我发现支付宝更土，支付把第一件事就是网站改了，第二件事就是把收银台改了，你们所有人都觉得支付宝的平台就是几个界面，你会觉得这里面的界面太简单了，电视里面的逻辑非常的复杂，里面有几十个小的系统，非常的复杂，我发现这样的涉及逻辑不能做收银台，它得是一个特别简单的设计，但是背后有特别深的逻辑，我做支付宝的时候，我觉得我的设计看起来特别的简单，能不浪费，能不做的东西就不展现给用户，自己在背后去雕琢去简化。

如果你真的要找一只猫你就告诉它那只猫长什么样子，最后留一个联系方式，最应该说的是这个猫，你买了什么，要给钱。

第三阶段

这是我第三个设计的阶段，希望通过它让用户更简单的使用，这个时候我还是一个设计师，我所有的东西，公司另面的一些同时我觉得我给用户最简单的东西就是最好的，当我负责商业化的时候，不是这么回事，没有任何的公司是雷锋，没有任何的商业项目是不统着利益走的，不赚钱的公司是不道德的，不赚钱的商业效果是不道德的，你做出这样的设计是不道德的，毁了这个公司的前途，这个产品的前途，不可能把公司和产品做好。开始需要加大一些商业的公司，就到了我第四个阶段。

第四阶段

昨天我在说我第四个阶段的PPT的时候，我花了1个小时左右的时间想，我发现我做不出来我的这个PPT，我也说不清楚我在怎么做，这4年来，当我面对商业的时候，我一直在创业的时候，我不知道逃路是什么，也不知道半年之后做什么，我只知道现在面临着什么问题，我怎么搞定他。开始的时候我想过方法论，发现全都没有用，最有效的方法是方法论里面没有的。

后来我就做了一个完全不像设计师设计的PPT，我发现我总结不了什么东西，于是我把做商业产品的时候关键词拿出来了。

商业产品四个关键词

第一个是目标，我不会想任何的事情，我首先想的是达成什么的目标，我要想什么用户的收什么的钱，帮什么用户解决什么东西。

第二个是我做的这个东西得有趣，如果没趣，干巴巴的放在那儿，这个设计是一个垃圾的设计，这个产品是一个垃圾的产品，我们在整个公司里面都在干这个事情，现在的这个公司在前面的两年时间，公司的前台是没有LOGO的，我们觉得一家公司把自己的前面写着某某公司，特别的LOW，我们觉得要有一个有趣的方式把我们的前台展现出来，所以我们宁愿是空的。有人问我们为什么白鸦你都没有LOGO，其实是我们没有想出来一个有趣的LOGO。但是你们知道很恶心的IE浏览器前面有一个东西，如果没有LOGO的时候是一个很丑的折纸的东西，我们就想用一个有趣的，我们就想找一个人，找一个大家熟悉，很佩服又很仰慕的人，本来想找国内的人，但是有版权的问题，于是就找了奥巴马，这个人是草根出身，也没有版权，他也不会来告我们，所以我们就用了两年的时间。

后来我们在前台浓了一个放大了N倍的变形金刚的机械狗，然后人来到我们公司都会说这个公司特别的土，就发现附近的人都知道我们公司有一个机械狗。做任何东西的时候，表达都是利他的，就是放一只机械狗拍完照的时候他会炫耀自己的品位，或者有的时候甚至我们会故意把我们某一些区域和一些东西做得特别的LOW，他在拍完照的时候会嘲笑你，他也觉得有一个笑点会让人去分享，所以我们在做公司的每一个东西的时候，我们会想这个地方会不会可传播，传播的时候会不会收获什么。
还有一个关键词是LOW，我们会发现总结下来，这三年创业之后，最有效的解决问题的方法，都是大家认为的最LOW的方法，也就是说，到目前为止，这项目超过一大半的商户是老商户介绍过来的，我们过来个VIP说一年付9000块钱可以成为我们的VIP，不过我写的是你不成为VIP，不影响你使用我们的任何产品，VIP只是一个交流，又有几十家商户成为我们的VIP，还退了一部分的钱，我们觉得他们不适合做我们的VIP。
我们会有微信群和QQ群，有几个小姑娘每个人一个iPhone6，每个人管理100个群。不是搞一个社区，一个问答。这几年来，我们是互联网公司里面比较不一样的公司，我们每个月会有不一样的宣讲，我们上一场在杭州的宣讲是1500人，在北京的宣讲是2000人，在深圳的是1800人，所有进来挺我们公司做产品光过的人需要交费，要200块钱。但是还是有商户愿意过来，大家都在群里面交流。我们自己在总结时候发现，我们在用特别LOW的变法夺特别有效的事情，很多很LOW的办法我就不举了，我觉得我们在200万商户的时候还是这么干，这个成本还是很划算，但是很有效的。
再说一个就是，最后的两个关健词，就是场景感，我们会发现当我做产品的时候，最重要的是我做的东西的场景感是什么？来听我讲这个东西的人他脑袋里面的场景感是什么？是我在所有的产品设计里真正落实到设计里面的关键词，这个得益于我原来做设计的，我们做产品设计的时候，最重要的是场景感的描述，任何的产品拍板的时候产品经理要跟我们讲用户的场景是什么？我们要对于这个产品有一个分解，你设计的产品究竟是什么？当你看到一些数据，一些用户行为，当你看到我们的客户在微信群里面反馈的时候，你怎么解读这种反馈。我们就会举例子怎么解决需求，如果10年前，你走在大街上，一边走一边问喂，我们会问为什么，答案是在用小灵通。如果是现在的话，为什么？他在用中国联通。
当你看到这个场景的时候是什么，不同的情况下是不一样，如果你对场景没有解读能力，你对场景的设计也是不一样的。
最后的一个关键词就是老师和学生。我们经常在内部会吵架，说这是用户的需求我们要满足，说我们的用户不懂，我们的用户习惯了这么管，后来我们自己下了一个定义，用户不是上帝，如果用户是上帝，还要产品经理干什么？如果用户说什么就做什么，是个人就能做产品经理，如果用户说要什么就能给什么，任何人都可以做产品经理，如果按照用户的习惯来谁都可以做产品经理。后来我自己说，用户不是上帝，是学生，产品经理是老师，我在引导他最合适、最合理的方式，最合适最合理的选择是什么样的，而不是顺着他往前走，只要我的初衷是以用户价值为中心的，那么我的设计和我设计的产品部一定是按照他的需要来的，只要我解决了他的问题就可以了，这样的话的产品才能越来越适合未来的变化，为什么有价值。

我和罗胖卖月饼 
罗嗦了很多，最后给大家讲一个案例，我想通过一个小的案例的一些细节，给大家分享一下，怎么用这些关键词做我们的产品，这个案例很多人都知道的，前一段时间在微信上卖月饼的例子。大家凑钱在微信上来卖月饼，找了很多的供应商，我觉得月饼是一个很LOW的产品，8个月饼200块，这个时候有哪个神经病会这样做呢？后来他说可能大家可以实验一下，他说在支付宝做过一个产品，叫代付，也许可以这么玩。于是我们做了两条计划，第一条就是我们上线一个产品这个产品叫代付，我们让好友下一个定单，让他的好友来付款，如果没人付款，就是他的人品不行。第二个就是随时可以改，我们就做了两条计划，开发了4天的时间。
想体验的人可以关注一下罗辑思维，这个玩法和简单，你正常的下单，选择你要的货和数量，确定之后填写你的收获地址，填找人代付，把它分享到朋友圈，你的朋友点帮你付款会把钱帮你付掉。这个产品一上线，当天朋友圈就刷屏。在设计这个产品的时候，商品的颜色尺码谁来选？这个事情出现的更多的问题，不同的颜色和尺码的价格是不一样的。
比如送给女孩子一套内衣，我不知道是喜欢红色的还是黑色的，如果我先把钱付了，他来选尺码，问题来了，钱少了是不是要补，多了是不是要退，如果让送的人来选怎么办，他不知道那个女孩子喜欢的颜色和她的尺码，我们纠结了很久，后来又一个90后的产品经理你太土了，如果我真的要送一个人东西，当然是你来选，你可以问他，所以我们在这个细节上做了很多的东西。回来说刚才的代付，还有很多的细节就是说求别人帮他付款的人会写一些文字，没有用户会真的在这儿认真的写文字，如果不写的话成功率会很低，于是我们需要默认的文字，文案的产品经理就编了几十条。
在上线的前半天，我们又意识到一个问题，如果我们把文案写得那么完美，是不是就不会改了，如果我们不改了，那么刷屏的时候就是千篇一律了，所以我们又改得不是那么的完美，所以要写一个比较LOW的，然后就把这个地方改一下，每个人就又不一样了。这个东西上线之后，当天上午的整个朋友圈在逻辑思维的粉丝圈和电商圈马上就刷屏了。第二个问题出现了，200块钱太贵了，这个游戏的成本太高了，能不能多一个人，所以后来我们又做了众筹。
整个四个玩法我们玩了10天，一共熬了三个通宵，换了4种玩法，10天的时间被我们的用户玩了无数次，比如玩了这个帮你介绍个女朋友，还有人说你帮我付一笔钱，我给你送一个VIP，整个玩了10天，270万人玩。最早的从2—3万人玩到270万，一共玩了800多万次。超过了任何一个实体线下一年真正卖月饼的销量，我们只是通过互联网，没有任何的营销成本。玩完之后我们做了总结，我们总结了几个关键词，在社区上做这样的产品，就是这3个关键词，第一要有趣，所有的东西要有趣了，第二要有互动，而不是面对着你们扔出去，要有人和人之间的互动，会发生非常大的变化。第三是以人为最大变量。

在社交圈里玩电商和产品，商品是一个社交载体，要好玩，消费方式也要好玩，消费者的体验也要好玩。所以整个游戏玩完之后，我说我错了，我当年看到月饼这样的东西卖200块不可能，如果能有一个更好的玩发，别说是月饼就是卫生巾也可以玩起来，后来就有人做了卫生巾，它的传播率很高，一个下午就卖了上千份，就是说你的姨妈来了，你的男朋友爱你的话就会帮你卖卫生巾。产品不重要，重要的是能不能把它做得非常的有趣，你能不能把人的关系利用起来，可能一起就会发生你根本想象不到的变化，这个变化是在搜索性的方式里面完成看不到的，当把社交关系加进来的时候就会发生不一样的变化。
今天我就分享到这儿，我也没什么逻辑，这就是在创业过程中的一个老路，完全没有逃路，遇见什么就解决什么，如果你们去杭州，我们非常欢迎你过来，我们一起来玩
游戏。谢谢大家。