宏观到微观的用户体验评估体系和产品化工具搭建

随着信息技术、移动互联网的高速发展，越来越多的产品进入到人们的工作和生活中，改变着人们的行为方式，同时也带来激烈的市场竞争。而在同类产品竞争中，用户体验逐渐成为核心竞争要素之一，企业不断尝试通过提升体验来使用户更加忠诚，获得更好的口碑，吸引更多的用户，从而降低获客成本，巩固市场地位。美团外卖作为人们最常用的互联网产品之一，也在不断探索体验改进之路。我们不断尝试评估体验、发现体验问题，探寻体验与商业结果的关系，从而帮助业务洞察用户，更好的服务用户。

本次工作坊，旨在分享美团外卖近两年在体验评估方面的方法沉淀，通过与实践案例结合的讲授方式，帮助用户研究员、设计师和产品经理，深入理解从宏观业务，到微观产品界面的体验评估方法，共同探寻体验与商业结果建立关联的实践轨迹。

工作坊中将学到的具体内容包括：
1、用户体验评估的理论及度量工具
1.1 用户体验评估的价值
1.2 用户体验评估在业务不同阶段的适用性和执行策略
1.3 用户体验评估模型介绍
· 满意度模型
· NPS的变化与本期用户增长率趋势变化
· 五度模型
· GSM模型
1.4 常见的度量工具和方法
· 用户体验地图
· 问卷法：用户态度数据
· 数据分析：客诉数据、用户行为数据、访购率、留存率
· 眼动测试：微观体验评估体系
· E-prime实验：反应时、识别准确率等

2、用户体验评估体系的构建方法及应用
2.1 基于业务全链路视角的宏观体验评估体系构建
· 用户体验地图应用
· 多渠道数据的解读及验证
· 方法的持续迭代
· 体验与商业结果的关系探索
2.2 基于设计改版目标的微观体验评估体系构建
· 针对不同设计目标的评估方法选择
· 设计项目体验评估案例详解

3、用户体验评估提效工具建设
3.1 产品化工具价值
3.2 产品化工具建设过程
3.3 产品化工具实施效果

1、工作坊介绍：内容的概要介绍
2、理念和方法讲解：用户体验评估的价值、主要评估方法和工具概述、用户体验评估具体方法详解，其中包括模型和方法选择、评估体系、指标体系和产品化工具搭建、执行过程、数据解读等
3、案例解析：结合美团到家设计部具体的用户体验评估案例，详解宏观和微观的用户体验评估过程
4、实践互动：分组进行用户体验评估方案的设计
5、开放问答：Q&A环节自由交流
6、总结回顾

1、中级或以上的体验设计师，交互设计师，用户研究员
2、中级或以上的产品经理，产品设计师，产品运营
3、互联网客户服务，商业分析，经营规划相关从业人员

1、了解ToC产品如何在同类型产品优化迭代，增加自身优势。
2、了解用户体验评估在业务不同阶段的操作落地。
3、帮助业务洞察用户，与用户建立强联系。