服务设计驱动互联网医疗体验升级

从事互联网设计近十年，对设计如何更好的服务商业和创造用户价值有一定的方法和理解。如何应对来自传统行业变革，提供适宜的体验解决方案与体验设计创新，是当前体验设计师所面临的巨大挑战。

面对多角色、重服务、线上线下这些特点，设计师在互联网医疗产品体验设计中面临的两大挑战：
一是，如何解决用户对在线诊疗的信任和使用习惯；
二是，如何在提高医疗服务的效率的同时保障医疗服务的质量（即用户满意度）。

本次工作坊将结合案例，介绍如何利用服务设计思维，打造线上线下、全流程、全场景的整体闭环的全链路的体验设计。带领参会者了解利益相关者中服务接受者和服务提供者的关系和诉求，讲解如何对多触点、多角色进行梳理和整合，为用户提供一站式的产品服务，提升用户体验和满意度，进而可以将设计方法应用到其他领域。

工作坊中将学习到的具体内容包括：
1、探索发现 (Discover)
通过介绍常用的研究方法和现场体验设计思维，通过介绍线下实地考察方法，使项目主要设计人员能清楚的描述整个链路流程，建立同理心，了解真实情况，发现产品痛点；

2、分析定义 (Define)
梳理用户、医生、医院等多角色之间的关系，使得设计人员清晰的了解用户的诉求，挖掘体验创新点；

3、设计 (Design)
3.1 绘制体验流程图
3.2 利益相关者地图
3.3 梳理关键服务接触点
3.4 推行设计结果
3.5 优化设计流程

4、交付沉淀 (Deliver)
在产品上线后的用户体验度量，沉淀与总结，持续迭代

1、工作坊介绍：内容概要介绍
2、实例解析：以产品为例，讲解如何利用设计思维推动产品体验设计升级
3、实践互动：分组进行案例演练
4、开放问答：Q&A环节自由交流
5、总结回顾

1、3-5年体验设计师，交互设计师，全链路设计师
2、产品经理，产品设计师
3、互联网从业者

1、能够了解用户对互联网医疗的诉求（如在线问诊、处方购药、私家医生等） ；
2、能够掌握服务设计是如何助力互联网医疗进行体验升级；
3、能够掌握利用服务设计方法，构建全局设计思维。