解析ToB系统利益链关系,构建贴合角色特点的设计方法
主讲人
  • 穆倩雯 穆倩雯 京东物流用户体验部 交互设计经理

    毕业于北京交通大学设计学硕士,现为京东物流用户体验部(LUE)交互设计经理,资深交互设计师。负责京东物流C&B端整体交互体验。致力于提升线上线下服务一致性的终端产品设计,曾主导京东快递小程序、CRM系统改版、5G智能园区等大型项目工作。注重用户、功能及场景的结合,善于挖掘设计在各类业务诉求下的价值点。

    京东物流用户体验部(LUE)致力于以用户为中心,体验为导向,设计为基础,赋能京东物流各条产品线体验和效率的全面提升。为京东物流集团各产品输出设计规范、提供设计支持。通过设计创新和设计驱动双引擎,提供感知层、认知层、思想层的全方面设计解决方案。深入进行人机关系、人机交互、交互对象、应用场景、前沿设计等方向研究。

    通过设计共情用户,赋能业务,实现共赢。

解析ToB系统利益链关系,构建贴合角色特点的设计方法

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场次 A8
会议室 301B
时间 待定
内容形式 工作坊
语言 中文
类别 交互设计
主讲内容
内容介绍

京东物流集团属于京东三大板块之一,2019年十大独角兽,A轮估值130亿美金,服务上亿级用户,营收千亿级,为客户提供全供应链服务和技术解决方案,为消费者提供“有速度更有温度”的高品质物流服务。

人口红利期结束,互联网市场转向下半场,在ToC领域增长缓慢的阶段,众多一线互联网公司在ToB业务中倾入了更多的资源,希望为企业或商家提供个性化的解决方案,因此一些企业级的中后台系统也变得愈发重要。在ToB系统的设计中,面对为企业开源节流、提升效率的产品目标,设计团队要搭建一套能快速理解产品模型,精准定位用户痛点,快速抓取业务场景的设计方法。

大家都知道ToB系统的用户角色复杂,这些系统的真实用户通常是一些有着明确职业特点的用户群体,比如快递员、财务、销售等等。受职业思考惯性以及行业特点的影响,不同角色的用户群体在操作过程中也会保持着一些独特的使用习惯。设计师在为这些用户做设计时,很难通过同理心感知其使用痛点,对一线的实操场景也容易产生理解偏差,造成设计中“文不对题”的情况。

在本次工作坊中,主讲人沉淀了在京东物流多年对ToB系统的设计经验,将提升角色用户体验感知的方法结合具体案例进行讲解。以沉浸式调研作为了解用户角色行为的切入点,结合用户体验地图及服务设计蓝图,细化并规范每个阶段应用到的设计方法及产出物,形成一套好执行、可落地的体验方法。我们将以此为指导原则,真实还原用户的实操场景,逐个击破复杂业务场景中的设计冲突,在ToB设计中为大家打开新的设计思路。

本次工作坊主要内容包括:
1、ToB系统中的痛点拆解
1.1 系统角色复杂:不同角色诉求不同,使用者诉求难收集
1.2 业务场景多变:专业名词晦涩难懂,专业背景要求高
1.3 功能叠加无序:页面风格不统一,缺少整体性

2、识别用户的动机&期望
2.1 业务目标拆解
· 挖深度:专家访谈
· 看广度:产品走查
2.2 用户目标拆解
· 用户体验地图:角色用户的情绪曲线&终极用户的情绪曲线
· 服务设计蓝图:合理配置资源,打造峰终体验
2.3 定位需求:
· 获取机会,从业务模型到用户模型的转变
· 抓取核心路径,提炼角色用户的痛点、痒点、爽点

3、设计锚点
3.1 定位:目标导向设计,推导设计策略
3.2 解构:对现有功能的拆解&耦合功能的梳理
3.2 重构:优化逻辑,构建架构,功能重组

4、设计验证&组件沉淀
4.1 可用性测试,问题的发现及验证
4.2 灰度测试,让数据说话
4.3 通用性&定制化组件的区别及沉淀

环节安排

1、暖场与破冰
2、用户定位及设计方法论介绍
3、具体案例讲解
4、角色分析练习
5、Q&A互动
6、总结回顾

目标听众

1、1-3年交互设计师
2、1-3年用户研究员
3、产品经理

参会获益

1、了解ToB系统的全流程设计分析方法;
2、掌握不同用户角色特点的抓取方法;
3、掌握还原真实业务场景的设计方法;

作品案例
  • 用户痛点拆解
  • 设计锚点
  • 业务需求挖掘
  • 工作台案例分析
  • 工作台案例1
  • 工作台案例2
  • 快递小哥案例分析
  • 快递小哥APP案例分析
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