设计之旅 | 幸运猩球：让更多不一样的人，不一样文化的人融入进来
商业，技术，品牌，如何将这三者相结合？
在高速发展与竞争的市场中，如何通过设计赋能驱动业务发展？
7月18日上午，IXDC2018国际体验设计大会联合阿里巴巴亚博科技为此给出了解答。IXDC带领从业者走入阿里巴巴亚博科技北京办公室，了解这家公司关于商业，技术与品牌的故事。阿里巴巴亚博科技BUxC是2018年新组建的体验设计团队，团队最初由阿里视觉设计师、交互设计师组成，主要从事产品、营销、服务设计为主的UED工作。2017年公司新成立市场部，并与UED团队紧密合作。2018年将两团队进行了合并为品牌策略与用户体验中心BUxC。
在参观中，体验设计资深专家李超为我们带来了《新消费生态下的体验设计策略——全链路服务设计和品牌策略》的分享。
体验+品牌：让设计更具有驱动力，商业更健康更持久
“当用设计思维解决产品，营销等商业问题时，体验+品牌的组合模式让设计更具有驱动力，商业更健康更持久。同时，为真实世界设计理念，可以得到价值体现。”
李超从在新消费生态下，人们的生活方式洞察作为切入点，对现代人类的生活消费行为习惯进行观察与分析，发现人们在现代生活中新的生活行为习惯需求，挖掘现代人类生活的痛点，并为他们创造新的甜点，不断产生的新的需求。并表示在新消费生态下，业务之间的边界变的越来越模糊，设计师所涉及的设计领域也会越来越广。
“新零售的本质含义是以消费者个性化的需求为核心，去重新构建或升级生产，销售，配送，服务和运营的体系。而消费升级其实就是用户需求的升级，用户需求的升级其实不是用户需要花更多钱买更好的商品这么简单，而是用户需求的多样化，需求分级的体现就是消费升级的核心含义。”
李超通过三个贴近生活的关于孩子的，朋友圈的小故事分享了大众用户痛点下的内隐需求，并不止于挖掘痛点，提出设计师应当不断地创造甜点与新的需求，行业发展中的体验诉求催生创新。比如，我们的用户从需要买得到海量产品的淘宝，到买的对让人安心的天猫，到买的值且实惠的聚划算，到现在买的爽对娱乐的诉求所衍生出的未来电商。
彩票：重构彩票的品牌价值，给惊喜更多可能
而彩票正是阿里生态圈中最为有挑战性的领域。这是一个设计价值巨大的却少被人涉及的领域产业。
胡同口的彩票站门脸很隐蔽，推开门，昏暗的灯光下摆放着歪了脚的桌椅。彩票站里的大爷盯着彩票的屏幕，晦涩难懂的却又没有任何体验感的彩票走势图，只能够吸引到诸如痴迷的大龄痴迷用户在其中孜孜不倦的寻找规律，渴望某天可以中大奖离开这里。
但彩票不止于此，如何让人在彩票开奖过程中获得更好的体验，如何让人在彩票中获得更好的社交和体验环境，提升生活的品质，是设计师应当考虑的问题。彩票不止是普通人眼里一夜暴富的工具，更多的是公益属性。例如一张小小的彩票里超过35%的收入将会投入到公益中。而阿里亚博科技设计团队绝不仅限于彩票的营销事件，更多地是思考重构彩票的品牌价值，给惊喜更多可能，给予彩票更多场景地植入可能性。
李超通过分享“想要获得人和人，人和环境，人与未来不可知的安全感”，讲述如何从用户实际的生活叙事，逐步追溯到用户的活动目的直到挖掘用户的内隐需求。我们重新来挖掘新的服务体验设计的模样，在未来，将会是以人为中心的设计，商业边界模糊，万物互联，数字化生存，产品品质再升级的状态。
幸运猩球：让更多不一样的人，不一样文化的人融入进来
李超通过阿里巴巴-亚博科技的新品牌“幸运猩球”来向大家展示设计团队是如何通过诉求业务价值，才能建立他们与新彩票用户之间的关系。他们的设计目的是重塑彩票的本意是重置彩票的体验与边界。并表示，在不久后，彩票的购买方式将会发生变化，通过人们的声音，表情，生活消费等方式的产品，除了在彩票站之外的场景，我们仍然可以用快乐，健康的彩票方式不期而遇。
他们再次设计理念基础上，通过分析现有购买彩票用户的数据，发现彩票会随着彩民的老去而老去。再通过分析年轻人为什么不玩彩票，发现他们需要在线下与彩票产生价值关联，彩票和自己缺少关系。而现在，阿里正在通过一个个新品牌，重新定义行业，扩充市场，用品牌的内在价值与年轻用户建立心智连接。李超与他的团队将借助这一契机，让彩票进入年轻人的事业，不仅仅是把一张彩票放进年轻人的口袋，更是让彩票进入年轻人的生活。
“让更多不一样的人，不一样文化的人融入进来，一切思考都是围绕人，新零售是思考角度的变化，他包括人的行为表现，态度情绪，生活方式，爱与理想，情怀价值观，因为只有每一个鲜活的人容易进来，才回更加精彩。”
阿里巴巴 亚博科技：商业，技术，品牌
最后，到访的与会成员与李超围绕商业，技术与品牌这三个点进行了热烈的讨论。在讨论中，李超表示，在阿里做营销大促设计是专长，对数字的渴望不是阿里设计师的最终要求。他们要做的是同业务共建，从设计思维的视角在业务前期给予提示与参考。而关于互联网彩票，是用互联网的思维做彩票，用品牌与体验设计优化彩票的场景体验。
而在公司内部不同部门沟通协调方面，在业务出来之前，会先抛出来品牌概念与形象。让公司其余同事得到感知，产生同理心，并对自己在做的是什么样的功能和服务有一致的直观的品牌价值认同。并且在公司内部做品牌宣传也需要进行策划。同时亚博科技也是一家非常重视体验设计与品牌设计的公司。
李超还回答关于阿里巴巴设，阿里现有共享设计资源系统。通过构建内网，开通上传通道，设计资源实现共享系统的运转，并保证设计师使用的所有资源都是有版权的。
阿里巴巴 亚博科技的设计之旅结束了
更多的未知之旅还在等待着开启
IXDC2018期待与你相遇
https://ixdc.org/2018/news/list
http://weifu.vcg.com/site/info/acid/93
