IXDC2020主旨演讲 | Gianmauro Vella：要让消费者对产品具有自豪感

2020年12月18日下午，IXDC国际体验设计大会最重要的活动环节——大会主旨演讲，在众多国内外设计大咖的共同参与、见证下，圆满落幕。

在大会主旨演讲中，来自百事公司的高级设计总监Gianmauro Vella，为我们带来了《如何利用设计和设计思维来释放和加强品牌的吸引力和品牌喜爱程度》的主题演讲，探讨如何用设计思维为产品赋能。

 演讲回顾  

Gianmauro在演讲开始，首先向听众们抛出了一个问题：“设计是什么？”

正如一千个读者的心中有一千个哈姆雷特，有关设计的定义自然也不一而足，但我们可以找到一个共同的切口——我们面对的客户群体是什么样子的？通过对顾客的探究与描画，我们或许可以找到隐藏在种种答案之下的共同逻辑。

Gianmauro以电视机的购买为例展示了客户需求的变化。十几年前，电视机的销售人员是唯一的品牌专家。而随着科技的发展，信息不对等的壁垒被逐渐攻破，广告已经不再是唯一的信息来源，他人的评价也成了购买时考量的重要因素。

“我们可以看到，今天的购买模式、消费者和公司的连接模式已经发生了改变，每个人都可以成为专家——这意味着我们要考虑到人们的不同需求，这让设计变得更难。”

设计在一定程度上起到了桥梁的作用，它将品牌和消费者连接起来，从而产生体验。什么是体验？Gianmauro说，“体验就是产品在一个特定场景出现，帮你实现最想要的功能。”

要想形成良好的体验并不简单，它是多个因素共同作用的结果。Gianmauro用美能达摄影公司的例子进行了反面论证——其研发工程师上田宏早在上个世纪八十年代就发明了自拍杆，但由于当时的时代背景，人们对自拍杆的需求几乎为零，产品自然也就无法提供良好体验，“消费场景很重要，为谁设计很重要”。

那么，怎么进行有意义的设计呢？Gianmauro指出，要打造情感流。情感流共分为三个层次：内心情感、互动情感与表达情感。内心情感，要让消费者通过对包装的直观感受，产生对产品的兴趣；互动情感，则是指要在情感和理智上建立双重联系，通过互动，顾客可以对产品进行更深入的了解；最重要的是表达情感——“要让顾客对产品具有自豪感，愿意自发进行分享”。

要想营造良好的用户体验，洞悉消费者需求是前提，打造情感流是关键，保持真实和一致则是原则。只有将三者有机结合，才能释放和加强品牌的吸引力和品牌喜爱程度，为品牌的未来图景添砖加瓦。

关注用户体验，关注IXDC。
12.17-12.20，IXDC2020国际体验设计大会盛大举行！

大会相册：https://m.inmuu.com/v1/photolive/news/785976
大会动态：https://ixdc.org/act/6/news/list?lang=zh
大会日程：https://ixdc.org/2020/schedule/list
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