IXDC2020工作坊 | 设计赋能业务 带来更好的服务与体验

2020 国际体验设计大会北京站于12月17-20日在北京国家会议中心盛大开启。

17日上午共9场工作坊分享，来自京东、阿里巴巴、百度、360、新浪微博、网易等知名公司的9位设计专家共聚于此，围绕用户研究、服务体验、品牌升级，共同探讨体验设计、交互设计的创新与实践，让设计真正赋能业务，带来更好的体验。

IXDC大会工作坊，主讲人通过分享实际案例，展望未来趋势，带领大家共观体验设计的魅力。现在，就来开启学习之旅吧~

01

人工智能地图的交互设计实践与未来

百度AIG交互设计负责人董腾飞，在工作坊中提出：搜索是AI的一部分，人工智能和交互是剥离的，积累足够多，才能明白交互设计是什么。以及，人机交互的设计史也是人交互的退化史、驯化新技术并使之能为人所用。

他以百度地图为例，说明交互设计与AI的相互进化关系，交互设计能给AI带来什么样的帮助，给参会者提供面向AI技术产品化的设计方法。通过人工智能背景下交互设计模型，帮助参会者理解交互设计与人工智能的关系。

董腾飞 百度AIG | 交互设计负责人

02

体验与安全并重

以服务体验拉近用户与金融产品的距离

在此次工作坊中，张杨围绕关键词：服务、距离，分析金融产品的复杂性及行业同质化给用户体验带来的诸多问题，结合度小满金融页面设计、用户操作页面简化、构建用户体验模型，分析用户心态，为用户提供具有辨识度的服务。

并通过减少用户安全距离，建立在使用过程中轻量的任务预期，进行必要的正向激励，围绕以人为本的核心，营造服务体验氛围，达到保护用户安全的同时提升用户感知，减少用户决策压力。

张杨 度小满 | 金融交互设计专家

03

敏捷设计思维方法

数字化时代下安全领域体验设计

面对设计方法流程跟不上需求，成果难以推广复用，以及当前时代背景下，社会公共与个人数字化安全面临的诸多风险挑战等问题。来自360的资深体验设计专家周洪凯，从安全的数字化体验出发，提出在设计过程中，应当注重“倾听、询问、分析、设计、传递”的流程。

他指出，在设计调配过程中利用痛点透视、场景分析、抽象反思等方法进行设计，并以疫情下智能识别终端的设计为例，提出用户关注的核心是理念价值，对于设计师来说，注重用户思维的重要性。

周洪凯 360UXC | 用户体验资深专家

04

运用移情设计思维

为运营活动品牌破局升级

“在大环境都在进行“温和”的品牌升级的时候，我们也开始寻找新的解决方案进行品牌重塑。”主讲人薛园园如是说。此次工作坊，她基于同理心地图让大家开展了破冰讨论，介绍了移情观察的工具，发现问题，定义合适的主题和挑战。

随后，她又分享了微博“超级红人节”的案例，讲述了如何定义品牌理念，分析主情绪版，讲解品牌视觉构成、活动内容以及品牌视觉延展方向，从而让设计师拓宽对设计的理解，运用视觉搭建体系为运营品牌进行包装升级，在特有生态视角下的品牌设计方向，学习具体线上线下联动视觉设计的方法。

薛园园 新浪微博 | 视觉设计经理

05

从情感化到人性洞察

设计师如何为业务团队带来增量

“当利益点足够有吸引力时，用户是愿意等待的。”主讲人杜亚竹在工作坊中提出。她通过分析人性洞察与情感化设计的差异、人性洞察与用户增长的相关性等内容，结合京东618全民抢免单，京东11.11瓜分十亿京贴等大型运营活动案例进行了解读。

“双十一京贴拼手气红包”，通过增加用户对未知的期待来获得增量；而“双十一财富打榜”，则是通过冲榜的玩法激起用户好胜心，增加用户挑战心理。主讲人满满干货的分享让参会者更加的全神贯注，抓住了这次开阔视野，提升认知的宝贵机会。

杜亚竹 京东数科 | 创意设计专家

06

为变现而设计

营收目标下的设计支撑

来自网易云音乐的主讲人张琴，在工作坊中通过“拆解营收目标进行资源匹配“、”创新项目设计快速支撑“、“既有项目的设计支撑”、“情绪变现”四个模块，帮助参会者认识在变现与营收目的下的设计方法。

设计除了要满足和实现设计表现价值之外，更重要的是设计要赋能业务，要与商业价值完美融合。不考虑商业价值的设计最后很容易沦为花瓶，张琴简明扼要的给出了她的解决方式“放大差异化，挖掘个性化才能够实现设计变现”。

张琴 网易云音乐 | 设计总监

07

解析ToB系统利益链关系

构建贴合角色特点的设计方法

主讲人穆倩雯，通过快递员手持终端、5G智能园区、WMS 仓库管理系统等案例，对“针对目标混乱”、“服务对象复杂”、“业务场景多变”、“功能堆叠冗余”四大问题给出了各自的解决思路。

“场是时间加空间的客观因素，而景是情绪加互动的感官体验。”主讲人以沉浸式调研作为了解用户角色行为的切入点，结合用户体验地图及服务设计蓝图，细化并规范每个阶段应用到的设计方法及产出物，形成一套好执行、可落地的体验方法。

此次工作坊的分享，帮助参会者真实还原了用户的实操场景，逐个击破复杂业务场景中的设计冲突，帮助大家在To B设计中打开新的设计思路。

穆倩雯 京东物流用户体验部 | 交互设计经理

08

电商频道建设中的用户研究之道

主讲人沈彩玥说：“电商频道页作为电商产品的重要阵地，承接了千万级别流量的分发。权衡电商平台频道页商业价值和体验价值、促进用户转化是频道不同阶段用户研究即变又不变的重要使命”。

工作坊伊始，她就对比了京东、天猫和拼多多的用户需求满足度，直观地让大家感受到用户研究的重要性。同时，又通过讲述电商频道页“人、货、场”统一改版，来帮助参会者解决实际的频道调研和评估工作，获取频道页用户研究的方法和技巧。

沈彩玥 京东 | 用户研究专家

IXDC大会工作坊，将体验设计领域的精英与全球各地的设计爱好者聚集在一起，实现面对面交流，让不同层次的参会者都获得了新的启迪。

这里有最前沿的体验设计理念分享、这里有最新奇的设计思想碰撞，主讲人与参会者在面对面的交流中实现了真正的“教学相长”。让我们继续期待接下来的更多精彩内容吧！