“报复性消费”正慢慢苏醒，看品牌们如何以服务体验突围而出

Rainer Wessler

Gensler（晋思建筑）

数字化体验设计大中华区负责人

人们使用空间的方式发生了很大的变化，线下的数字触点允许人们超越了空间的限制，也逐渐让空间的功能变得复合了起来。线下的数字触点往往不仅是一块大屏幕，它很多时候会是一个数字装置。即使是一块大屏，大部分在手机屏幕或者电脑上的交互体验并不能够迁移到线下。作为在空间领域的先行者，主讲人想通过这次机会来和大家分享关于空间的设计故事和设计方法。

吴挺聪

阿里巴巴

阿里巴巴-银泰百货设计团队负责人

银泰百货从“人货场”的综合维度，重构零售场景下的服务设计。即从服务单一角色到建立多利益相关者的商业化系统，从常规单一端口设计到跨端的场景化触点设计。这其中包含：具有地理位置属性的会员场域跨端体验，商场场景下的多设备信息串联，物流环境中多角色多链路的设备系统构建，触摸到供应链的数字产品，甚至是新型智慧门店的探索落地。

张杨

度小满金融

交互设计专家

现任度小满金融用户体验部的用户体验设计专家 ，于2014年加入百度，先后负责百度旅游、地图景点、百度股市通、百度理财等产品交互设计，2018年拆分为度小满后，继续负责度小满金融财富方向理财、基金、股票、支付多个产品的交互体验设计及整体交互输出把控。曾任职国家电网，主要负责桌面可视化的设计。