数字思维:创造幸福感的数字经济新时代

新一轮科技革命和产业变革席卷全球,新技术不断的涌现,数字服务经济正深刻地改变着人类的生产和生活方式,作为经济增长新动能的作用日益凸显。伴随着创新技术对海量数据的深度挖掘和运用,数字时代的经济活动呈现出前所未有的创造力,数字经济也已经成为全球化合作的契合点。


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在数字经济新时代,数字化转型成为时代主题,新技术对人类的影响已不是局限在日常生活。以大数据、云计算、物联网、人工智能为代表的新一代信息技术应用,掀起了新一代信息化建设浪潮。越来越多的数字网络功能,使得产品能够在竞争激烈的市场中具有辨识度。服务部门集合大数据、云计算、移动应用发展新的、高度个性化的服务。物流产业升级,使用装载数字化技术的应用程序来全面提高效能。零售业通过数字化服务提升店内购物体验。医疗诊断上,在短短几秒内处理似乎无穷尽的数据能力使新的诊断方法和治疗方案变得可行。


数字技术与设计创新的融合已改变衣食住行生活细节,未来消费市场还将如何改变重组?企业如何深度运用技术、设计思维到产业思维?企业进入数字化的最佳路径是什么?



数字经济时代下,企业的可持续发展


一、回归用户价值

在数字经济新时代,数字技术的日益普及,加速了用户思维模式的转变。一方面,用户对于数字世界的感知,以及与数字世界的交互方式都将成为这个时代的重点的变革趋势;另一方面,随着数字变革,用户体验和客户体验(UX/CX)紧密相连,这种趋势将继续推动企业在数字转型方面的参与和投资。企业在积极参与数字化活动时,应主动探索与实践以用户为中心,构建用户、品牌、消费者之间系统化的网络,实现个性化服务体验,回归用户价值。



二、向善发展的可持续之路

GoogleI/O 大会提出的Digital Wellbeing(数字幸福感)理念;Apple的首席执行官Tim Cook(蒂姆·库克)在年度开发者大会中强调着重关注情感体验的重要性,在每次开发新产品前先自问:“这个产品会让人们的生活变得更加美好吗?全球181名顶尖公司CEO发布联合声明重新定义企业使命,腾讯成立21周年纪念日下迭代使命愿景“用户为本,科技向善”;我们开始在新兴的科技产业中看到 UX for Good、Mindful design(正念设计) 和 Design for Good(设计向善)、Inclusive Design(包容性设计)等理念。


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以上一再表明,企业不再单单关注科技的推进,而期望将更多专注力投放于改善人们生活的产品与服务体验,让其更好服务于所有的人。企业向善发展也能带来商业利益,如微软提出的包容性设计,因可扩大科技产品的潜在市场范围,被《科技中的设计研究报告》誉为是一笔好生意。企业唯有将越来越多的注意力放在以人为本的设计和用户参与中,让数字化变革带给人类生活的意义,才能更好追求商业、科技和社会的可持续发展。


三、价值共生,协同发展

全球数字化正在以肉眼可见的速度在发展,各大数据机构发布的行业报告中显示,随着数字技术每年大幅度拉动全球经济提升,全球合作的形态逐渐趋向无国界与无域界,数字化的一系列转型升级重新赋予了企业内化的能力,数字经济的红利进一步加快了智能商业的构建,更催生出对未来体验价值的新思考——探索数字创新的利益与用户体验价值的平衡点。


在高度连结化的社会商业中,数字思维将引导企业、从业者将用户价值置于创新的核心,整合数字化技术、产品、服务和空间,打造开放性、灵活性的数字生态系统,让数字化的便利、红利,最大化地实现普惠,实现社会、企业、商业与用户价值的协同一致与可持续发展。



创造具有幸福感的数字经济


在经历数字设备的爆发式的增长后,我们目睹了数字设备对生活造成的潜在影响,也开始理性看待数字化进程。根据《2019数字社会指数》调查结果显示,仍然有不少的用户表示自己的数字需求并未得到完全的满足,越来越多用户开始关注数字技术的创新如何影响我们的情感、生活质量以及幸福感。我们已经摆脱了以生产力和效率为特征的计算时代,正迈入一个期待数字技术能提升生活幸福、实现社会福祉的新时代。对企业来说,除了聚焦在更好地利用数字技术外,还需要展示数字技术的社会潜力,找到有意义的方向加强数字技术与用户价值需求的融合点,专注于提高用户参与度,以改善社会,满足人们的需求和愿望。


在快速发展的数字经济新时代,我们需要围绕人们基本需求进行设计,发展出一个为全社会所有人服务的数字经济。数字时代的新需求模型是将人类的需求摆在最中心的位置,通过优化在广泛的活动中使用的数字产品和服务的体验,切实提高大众的获得感和幸福感,更好地享有新时代高质量发展红利。


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互联网、数字化技术源于应用研究,兴起于全球化,并在日益互联互通、跨界融合进程中,给人类文明、企 业和整个社会带来非凡的影响。尽管数字技术已经取得很大的进步,并且给我们提供便捷的产品体验与服务,但我们不能确定过得比过去更加幸福。因为数字技术的应用与普及不能直接代表社会幸福指数的提升。我们往往发现在科技进步的同时伴随着技术变革引起的焦虑、信任不足、文化差异以及未来福祉分配不均等问题带来的消极影响。核心问题是我们在设计的过程中忽略人性底层的需求——人类生存绝对必要的内在幸福感,所以数字技术并没有很好给我们带来幸福感。


为引领行业在具有挑战性的数字经济环境下,更好思考数字化能力与设计思维的融合,指导企业与从业者在各种场景下展开新的工作、新的生活以及新的商业的可能性的探索,透过数字商业、数字生活、数字企业等解决方案,向世界呈现数字生态的全貌。国际体验设计大会(由IXDC主办)提出“数字思维(Digital Thinking)”的年度主题,从“客户体验(Customer Experience)”、“平台经济(Platform Economics)”、“智慧计算(Intelligent Computing)” 三个关键维度出发,在数字经济时代下,面向数字产业、消费互联网的数字产品、软件、设备与体验设计创新时,应主动思考回归人性,让科技为人、社会与自然之间的至善体验和可持续发展而设计,创造具有幸福感的数字经济新时代。


其中,客户体验指引企业、从业者努力提供充满创新的服务,以期为用户带来最好的消费体验;生态互联,基于由数字技术支撑的平台,打造可持续性的经济新生态;智慧计算,表明我们的技术已深化到智慧化阶段,需努力创造协同共生的计算体验。


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IXDC国际体验设计大会将于2020年10月在北京·国家会议中心隆重举行。从大会诞生之日起,IXDC便赋予了它诸多期待,充分发挥“设计外交”的作用,搭建跨越国家、文化和语言界限的桥梁,帮助各行业人士获得在应对21世纪挑战时必不可少的全球视角。过去十年间,数以万计的设计领袖、商业领袖、产品运营者们聚集于这个舞台,致力于探索和分享设计界最前沿的思想和技术,不断学习与交流、建立合作和寻找新时代环境下属于企业商业化未来的聚合地。站在21世纪一个全新十年的开端,IXDC持续以体验创新为改变契机的动能,透过投入生活的设计价值输出,为产业、城市、生活、工作等多方面的问题注入正面能量。


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