物联网的未来：完善的服务设计带来体验的闭环

内容级别：中高级

随着时代的快速发展，围绕在人类身边的智能设备数量也大幅增加，在如此海量的智能设备中如何才能脱颖而出，走进用户的家庭，并给用户的生活来带来全新的体验是我们一直思考的问题。

纯米作为一家专注于软硬件结合创新的物联网公司，使用服务设计、体验设计的方法和思维，使创新不再局限于围绕设备为中心，而更多从所提供的服务来考虑。纯米不再满足于“爆品”，只是将设备视作“单触点”，以“全局体验”为核心，基于流动的场景，再搭配其它业界合作，扭转硬件制造的思维，深刻理解“体验”的时间性，并创造新的创新机会点，创造更适合这代人的生活方式。

利用这套方法和思维，不仅仅使研发设计人员（设计师、产品经理）参与创新，甚至使运营、市场、售后等利益相关方，使用户都能够参与到整个体验过程的创新中，实现共创，并最终带来价值创新。

在此次工作坊环节中，纯米的体验设计团队，会以米家智能厨电、知吾煮app和独立新品牌TOKIT为案例，通过对比，深度学习如何将服务设计、体验设计的思维和方法应用到实际的创新工作中。

工作坊中将学习到的具体内容包括：
1、如何构建以全局服务为本的生态系统设计思维
1.1 全局服务的意义是什么？
1.2 何为生态系统？
1.3 纯米是如何规划并打造全新的厨房生态的？
1.4 学习使用服务设计工具：
· 服务地图
· 利益相关者分析法
对公司的主营业务，从服务的角度而非单纯产品的角度进行梳理。这一步，使公司相关人员，都能够站在同一个语境下，梳理自己所提供的服务，建立共识。

2、完善的服务设计应该遵循哪些原则
2.1 纯米是如何运用3C框架：一致性、连续性、互补性来构建服务体系

3、如何打造流畅、沉浸的用户体验，并且使其能够长久良性循环
3.1 纯米是如何将设备、用户、环境连接起来，构建体验的闭环

4、设计的细节
4.1 细节同样决定体验，纯米的设计过程中都用到了哪些小而美的细节设计

1、背景介绍：物联网世界中的生态系统是什么？
2、方法解读：服务设计原则和体验设计原则的融合
3、案例分析：如何构建完善的服务设计以及体验闭环
4、小组实践：分组讨论与实际操作
5、分享交流：成果发表及公开评审

1、3-5年经验的用户体验设计师
2、3-5年经验的服务设计师
3、3-5年经验的交互设计师
4、工业设计师
5、产品经理

1、重新构建具有全局观的生态系统设计思维；
2、了解服务设计与体验设计的基本准则；
3、在智能设备的设计过程中，对于小而美细节的思考与应用；
4、重新思考在物联网时代下，以用户为中心的体验设计方法；