服务设计师的影响力:从衡量服务到创造价值
主讲人
  • 景思颖 景思颖 飞利浦设计 高级服务设计师

    Claire是一位经验丰富的服务设计师以及设计研究者, 她热爱解决复杂的系统设计难题, 为用户带来创新的服务设计体验。Claire曾经和许多全球性知名公司合作医疗设计项目。近年来, Claire专注于健康服务设计。参与案例包含:飞利浦呼吸睡 解决方案, 飞利浦中国男士理容数字化方案策略师, 飞利浦健康科技创新工场设计思维导师, 飞利浦中国孕期管理创新服务设计师, 松下集团美国老年人健康管理方案。

服务设计师的影响力:从衡量服务到创造价值

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场次 A4
会议室 巴黎
时间 10/25 09:00-12:00
内容形式 工作坊
语言 中文
类别 服务设计
主讲内容
内容介绍

内容级别:初中级

你是否苦于说服企业内部成员, 服务设计有什么价值?
自己也不太确定, 手上的服务蓝图, 能够带给企业端, 用户端最大的利益?
每个环节都设计好了, 却总是没有依照设计的蓝图推进落地?

在此工作坊将由服务为出发点, 加上在复杂的企业组织架构工作的视角, 带领大家探索服务设计的价值体系, 期待将设计师(人)和服务(产出)的影响力放大。

本次工作坊将介绍两个飞利浦实际案例,人工智能和睡眠健康整合性解决方案。并以“高端体检服务设计”为例子, 带领参会者演练服务设计如何在复杂的系统里解决用户、企业、医院等不同使用者的困难。透过整合数字化系统、智能硬件、O2O 等服务设计, 将就医体验优化, 进而将设计方法运用到各行各业中。

此次工作坊将学习到具体的设计方法:
1、价值链探索, 新服务设计构思
通过介绍分组题目,联系服务设计工具使用
1.1 心智体验流程图
1.2 利益相关者地图
1.3 服务环节价值衡量卡片
2、服务脚本 / 服务落地模拟:
脚本排练及撰写, 分组演练, 落地困难点, 可行迭代方案
3、服务设计在组员本身行业的应用讨论
3.1 针对服务设计工具
3.2 进程的疑难解答

工作坊中将学习到的实际案例一:人工智能在医疗服务领域的运用及延展, 如何衡量AI和人力操作。人工智能在医学领域的设计过程,反思机器学习、自然语言处理等技术对用户体验设计的影响和趋势,指导设计师如何与数据科学家协作共赢,让算法之于用户不再是黑匣子,并且平衡商业价值。

实际案例二:睡眠健康整合性解决方案, 如何找出现有服务的缺口。
· 讲述在医疗领域中, 服务设计如何塑造核心价值, 以及附加价值
· 当服务需要整合智能硬件和软件, 打通线上线下的困难及解决方法
· 讲述如何透过多团队协作, 用户研究, 促进医疗服务设计的产生
· 演示在用户健康地图中, 医疗服务设计在各阶段的价值

环节安排

1、工作坊背景介绍
2、服务设计工具讲解
3、服务设计经典案例
4、分组研讨 :价值链探索, 新服务设计构思
5、分组演练:联系服务设计工具,分析在复杂的系统里解决用户、企业、医院等不同使用者的服务设计价值链
6、总结与问答

目标听众

1、产品经理、设计师 : 本身行业别涉及复杂系统,多角色沟通,期望用服务设计思维解决问题
2、服务设计初学者、入门者
3、初级服务设计师:已经在从事服务设计,对服务设计从发想到落地想要有更深的理解
4、初级用户研究员 :对服务设计处於探索阶段,希望有更多实战练习的机会

参会获益

1、服务设计案例及思维的具体落地方式;
2、建立服务设计的价值衡量标准的方法学;
3、跨团队,多角色,多系統中服务设计的挑战及解决之道;
4、从构想到落地,面面俱到, 精益求精的服务实现方法;

作品案例
  • 人工智能在医疗服务领域的运用及延展
  • Value Network
  • Value Network
  • Value Drivers
  • 飞利浦中国孕期管理创新服务设计
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