新零售商业空间体验设计方法论及实践

内容级别：初中级

随着新零售的蓬勃发展，零售设计的范畴发生了巨大的变化。设计的对象从单一的数字端向空间、物理、人际等端延展，同时要求设计师拥有多角色的复合设计能力。

在这样设计革新的浪潮下，银泰百货作为阿里巴巴在线下百货领域的探索者，踏出了“智慧百货门店”设计的第一步。同时，摸索出一套以体验设计和服务设计为中心，集合零售空间设计的“新零售商业空间体验设计方法论”。利用这套方法和思维，设计师将不再局限于虚拟互联网设计维度，而是从商业的角度出发，以多维“场”为载体，以“人”的核心诉求和全域体验为中心，结合多渠道“货”的流转，构建和把控消费者及商家在实体空间内的全链路多触点体验。与此同时，它也为非空间专业背景的体验设计师，提供了从线上体验设计到复合型空间体验设计思维转化的指引。

在此次工作坊环节中，主讲人将通过银泰的体验及服务设计团队的“365会员店”案例，详细的剖析从商业背景分析，到全局系统及链路构建，到多触点的空间体验设计的完整设计流程，深度解读“新零售商业空间体验设计方法论”如何复用在实际的零售门店设计工作中。

工作坊将具体讲述以下内容：
1、新零售设计概况及设计师挑战
1.1 新零售业务特征及机遇
1.2 设计师挑战与未来发展的方向

2、银泰百货365会员店空间体验设计分析
2.1 “新零售商业空间体验设计方法论”基本框架介绍
2.2 “方法论”详细拆解及服务设计相关方法论学习
2.2.1 探索商业蓝海、结合用户需求与技术手段，构建商业价值
2.2.2 基于商业价值，利用利益相关者分析法，建立服务系统图
2.2.3 分段拆解服务系统，形成基于空间属性的服务设计蓝图
2.2.4 将服务设计蓝图中的核心触点归纳总结，下落至各端各媒介，并深入挖掘
2.2.5 在用户感知层面强化品牌在空间中各点位的应用，完成整体空间设计
2.3 “方法论”和思维方式在365会员店中的实际应用过程详解
2.3.1 从商业分析到链路构建到详细的触点及品牌设计的全部设计过程介绍
2.3.2 项目成果展示及复盘分析
2.3.3 设计师在365会员店项目中的任务角色及工作内容

3、工作坊实践
3.1 组建共创团队，在导师的带领下根据方法论，按步骤设计新零售实体门店
3.2 在每个环节进行设计小结，巩固设计知识
3.3 阐述最终合作成果并复盘

1、工作坊背景及方法论介绍：从虚拟数字体验设计到实体空间体验设计
2、案例分享：银泰百货365会员店空间体验设计分析
3、方法论导入：新零售商业空间体验设计方法论，及其步骤详解
4、工作坊实践：运用所学方法论，团队共创设计商业空间体验，练习商业思维全局观、线上线下全链路搭建、及单触点的体验设计
5、方案分析及总结：阐述合作成果并复盘

1、对复合性设计感兴趣的体验设计师
2、向互联网设计转型中的空间设计师
3、想了解实战经验的服务设计师
4、从事新零售工作的相关从业者

1、学习并练习新零售商业空间体验设计方法论；
2、了解前沿百货新零售设计的范畴及内容；
3、利用服务设计方法，构建全局设计思维；