同质化竞争下,打造有辨识的金融服务
主讲人
  • 张杨 张杨 度小满金融 交互设计专家

    现任度小满金融用户体验部的用户体验设计专家 ,于14年加入百度,先后负责百度旅游、地图景点、百度股市通、百度理财等产品交互设计,18年拆分为度小满后,继续负责度小满金融财富资管方向多个产品的交互体验设计及整体交互方案把控。

同质化竞争下,打造有辨识的金融服务

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场次 E4
会议室 402B
时间 07/13 14:30-17:30
内容形式 工作坊
语言 中文
类别 服务设计
主讲内容
内容介绍

有相当一部分金融用户认为不应该把金蛋放到一个篮子里,意味着他们总是习惯关注多款金融APP,并随着各家产品迭代,进行着资金迁移。而随着金融去杠杆的大背景,监管边界逐渐严厉和精细,各家金融平台的产品,可预见的会变得越发同质化。因此金融体验设计师,则需要更聚焦服务体验,思考如何在满足用户预期的同时,设计有具有辨识度、超预期的体验解决方案,树立产品在用户心中的品牌印记,以便用户进行平台间决策时,能够脱颖而出。

此次工作坊,主讲人将通过四个度小满运营拉新活动案例,学习体验模型框架。在实践环节中将准备4-5种典型金融用户画像,各组可自由选择目标画像也可根据组内同学设定新的画像)。以理财APP为载体,各组基于服务体验模型,进行用户行为分析,输出该画像下的用户体验地图(我们会准备体验地图的模板和一些设计走查原则),并选择1-2处作为设计点,完成“有辨识度”的体验设计。

工作坊中学习的具体内容包含:
1、讲述我们为什么打造金融服务的辨识度,以及如何思考;
2、基于我们的目标用户,分享我们是如何构建我们的服务体验模型和切入点;
3、利用运营、产品细节深耕、体验突破、全新视觉品牌构建等多纬度案例,讲述有辨识度的服务体验模型如何转化落地;
例举的项目实例:
3.1 运营拉新活动思路的演变
3.2 支付订单场景的设计迭代
3.3 以智能投顾为例的“稀缺”产品,如何进行增值设计

4、参会者价值:
4.1 可以系统的思考在当前金融环境下,有辨识的金融服务体验设计模型如何构建;
4.2 结合运营、产品细节深耕、体验突破等多纬度案例,理解有辨识度的服务体验模型如何转化落地;



环节安排

1、工作坊主要内容分享:体验模型框架和重点案例拆解
2、结合案例分析:由服务感引出如何构建金融的视觉品牌
3、分组实践:实践的主题“通过服务体验模型,完成有辨识度的体验设计”
4、总结与汇报

目标听众

1、金融或相关产品体验设计师
2、金融或相关运营体验设计师
3、金融或相关产品经理

参会获益

1、辨识的金融服务体验设计模型如何构建,搭建有辨识度的服务体验模型
2、收获运营、产品细节深耕、体验突破等多纬度的金服创新案例
3、参与到具体金融产品服务体验模型的搭建,收获推动产品的品牌化运营的转化落地方案

作品案例
  • 风险测评优化
  • 订单创建流程优化
  • 构建体验模型
  • 金融典型用户画像和行为路径
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