通过企业设计思维驱动规模化的产品管理转型

提升客户体验已经是很多领先企业的重要战略方向。设计思维成为了客户体验领域的热词，很多国内领先企业也逐渐开始实践设计思维方法。但是在多年企业咨询工作过程中发现，国内企业对客户体验和设计思维的理解还停留在表面，体现在：
1、把设计思维理解成一个工作坊或者几个设计工具
2、把设计思维理解成一种在产品管理偏后期才能应用的比较“空洞”的方法论
3、把设计思维定义成一小部分设计人员和研究人员的实践，组织层面未受到广泛认可

分析其核心原因：
1、 没有理解客户体验和用户体验之间的区别，把设计思维狭隘定义为设计师提升产品易用性的方法；
2、缺乏将方法论实践转化的能力，没有把设计思维融入进产品研发管理的主要工作中；
3、管理层面没有看到设计思维与企业最关心的成本、质量、效率和盈利的直接关联。

IBM通过自身多年的沉淀与实践，总结出“Enterprise design thinking”的方法，并将其整合敏捷，形成研发组织从客户洞察、用户研究、设计创新到敏捷实现的端到端固化工作方法。让设计思维的价值不局限于产品经理和设计师，而是而是践行在从上到下的所有组织和团体。为各行业客户实施全面的设计思维驱动的产品管理体系转型，形成企业规模化落地设计思维的两种方法，OM方法和Garage方法。

本次的工作坊将通过具体的项目案例，带领参会这学习在企业规模化下实践设计思维的方法和两种模式。工作坊中将学习到的方法论“Enterprise design thinking”中包含的主要知识点：
1、管理视角如何看待客户体验和设计
2、IBM当前定义的Enterprise Design Thinking方法是什么
3、设计思维在当前IBM产品管理体系中的作用和价值是什么
4、设计思维与敏捷端到端的研发流程是如何将客户价值传递的
5、如何实现提升产品组织效率和质量并降低成本的
6、设计思维驱动的产品管理方法OM
7、设计思维驱动的创新组织能力建设方法Garage
8、对设计思维感兴趣的企业如何形成自己的设计思维方法和流程体系

工作坊中将列举的两个案件：
1、IBM从2012年启动以客户为中心的转型战略，从研发部门开始，设计思维被定义成全公司核心战略，至2017年宣布转型成功。整个过程中，IBM研发产品从硬件和大型软件中间件转型成云和人工智能产品。IBM的产品管理体系也从业界知名的IPD体系，转型为设计思维为核心的OM体系。在整个实践过程中，IBM这个蓝色大象华丽转身的同时，也收获了设计思维真正的业务价值。

2、国内某技术型研发上市公司，商业模式为B类软硬件产品销售，市值过五百亿，2000名以上的研发人员。客户导向是其公司级战略，但产品线执行效果不佳。笔者所带咨询团队，向其产品研发组织引入设计思维，通过深入的咨询诊断，识别了组织中的关键问题，设计出其定制化的设计思维驱动的产品研发管理体系流程，将接力棒形式传递客户需求的产品主管、产品经理、需求分析和设计人员转化为围绕客户的协作小组，彻底提升了产品组织的客户洞察和用户体验能力。

1、工作坊背景介绍：IBM企业设计思维方法及转型历史分享
2、方法论导入：企业规模化实践设计思维的方法和两种模式OM和Garage
3、案例分享：IBM帮助某技术型研发公司设计思维驱动的全面转型案例分享
4、工作坊练习：通过流程和组织分析，梳理设计思维在企业规模化落地的演进路径

1、产品经理、产品线负责人
2、体验管理负责人、设计主管
3、体验设计师

1、从管理者视角理解客户体验、创新和设计对企业的业务价值
2、理解全球领先企业设计思维驱动的客户为体验为核心的转型实践历程和经验总结
3、理解设计思维驱动产品体系变革的主要方法
4、从自身视角梳理出设计思维在自身g企业内落地的推进路径和核心关注点