洞察核心需求:对话式交互如何与用户建立情感连结
主讲人
  • 徐尉翔 徐尉翔 指南创新 S.POINT 资深策略师

    S.POINT 资深策略师,自日本早稻田大学毕业后,于德国慕尼黑工业大学获得数字科技管理学院 (CDTM) 荣誉学位。同时,Sean 拥有多元的工作背景,曾在德国为新创公司数字产品优化交互设计,在日本为本土 AI 开发公司 chatbot 项目进行应用场景与用户洞察相关的研究,以及梅赛德斯奔驰交互设计等多个项目。他善于数字产品开发的场景定义及用户核心需求探索,进而完成高效的资讯架构与产品设计开发。

洞察核心需求:对话式交互如何与用户建立情感连结

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场次 A5
会议室 401
时间 07/11 10:15-12:15
内容形式 工作坊
语言 中文
类别 设计思维
主讲内容
内容介绍

在设计行业的飞速发展下,评判一个品牌时已不仅从产品规格本身出发,更会将售前、使用、售后等各场景的服务体验纳入整体考量,全局地评判优劣。

随著Natural Language(自然语言)处理、人工智能等技术的逐渐成熟,交互设计的可能性被再次拓宽。对研究员与设计师而言,除了需要洞悉人性与挖掘场景外,更需要理解每种技术对用户的意义与优势,在合适的场景将技术优势带入,秉持“以人为本,以用户需求为核心”的理念,去迎合用户的交互行为偏好,让技术真正带给用户更好的体验。

通过以“黄金思维圈”为基础的方法论,探索用户在各种场景下的需求本质,洞察不同行为背后的深层动机,并与新兴技术的优势结合,打造一套覆盖消费者全旅程的创新数字化解决方案。由此,品牌需要灵活应对用户不断变化的需求,使消费者在消费各环节整体服务体验将得到飞跃提升。建立专业的品牌形象时,更能有效加深用户与品牌、产品紧密的情感连结。

本次工作坊将通过对上汽智能数字化服务的实际案例的深入分析,带领参会者全面剖析:
1、如何将理论实际运用到真实的设计过程之中
1.1 Golden Circle(黄金思维圈)及Double Diamond(双钻模型)的理论基础与运用
1.2 配合实际案例理解其运用方法

2、对话式交互设计的发展与挑战分析
2.1 对话式交互设计在各式场景的优势与运用
2.2 对话设计中对于研究员与设计师的挑战及机会

3、汽车领域中实际案例的经验与洞察
3.1 设计工具及研究方法在案例中实际应用
3.2 思路介绍:理论-锁定方向-挖掘需求-萃取机会点-生成体验

4、分组互动实践:结合深层动机洞察与设计工具让概念具象化
4.1 打造可落地的对话体验

环节安排

1、背景介绍:设计思维的方法论、工具以及其在商业策略中的实践与应用
2、案例分析:汽车行业的相关商业案例介绍(包含:研究设计、工具设计、思路与整体规划)
3、小组实践:分组进行方法论演练与工具应用
4、实践互动:现场互动(分段穿插提问互动环节)
5、总结与讨论:点评与意见分享

目标听众

1、产品设计师 / 产品经理
2、创新用户体验设计师 / 用户研究员
3、服务设计师
4、商业策略师

参会获益

1、如何将设计思维的逻辑应用于解决复杂的商业与战略问题,并制定结构化的问题解决流程
2、如何探索、分析、研究并重新定义问题本质,将庞大的问题系统化的拆解
3、如何善用各式工具和客制化的改良工具,使其符合项目的需求并发挥最大的效益

作品案例
  • 上海通用泛亚汽车充电解决方案
  • 英菲尼迪购车体验升级
  • 商业模式创新&战略规划
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