构建俯瞰视角，用户体验管理全局观

全局化用户体验管理，是58UXD在设计工作中长期践行并使产品切实获益的一套系统思维与方法。

我们将在工作坊中，分享全局化用户体验管理的关键思想、基础框架、运作流程与延伸应用，并通过设计练习，与大家共同体验全局化产品设计的循环系统：“俯瞰－定义－创新－验证－俯瞰”。

全局化用户体验管理，是在日常持续分散的迭代工作之外，为团队提供更为宏观的全局视角，以帮助团队对产品的关键问题与机会形成清晰认识与共识，对用户全局体验的现状与演变情况进行整体观察和测量的技术。它的核心框架是“俯瞰－定义－创新－验证－俯瞰”的循环流程。

1、俯瞰
俯瞰阶段的目标是获得用户体验的全景图，即用户在全局流程中体验的量化情况及各体验节点上的痛点、惊喜点、现有方式及体验缺失。主要步骤如下：
1）抽象出用户的体验节点与路线；
应用方法：产品路径分析、用户访谈
2）量化各体验节点的满意度；
应用方法：问卷调查
3）收集并量化各节点的痛点、惊喜点、现有方式及体验缺失；
应用方法：用户访谈、问卷调查
4）制作全局用户体验地图

2、定义
定义阶段的目标是通过共享用户体验地图，进一步推进整个团队达成共识，包括：
1）下阶段产品亟待解决的关键问题
2）下阶段产品的重要机会点
3）根据下阶段的关键问题与机会，明确资源的分配与精力投入

3、创新
创新阶段的目标是对于关键问题与机会，获得值得尝试的解决方案与创新方向。
应用方法：数据分析、用户故事板、头脑风暴

4、验证
验证阶段的目标是对于各解决方案上线后做针对性的验证与持续迭代。
应用方法：A/B Test、数据分析

5、俯瞰
再次俯瞰阶段的目标是对于用户体验的全景图做阶段性、周期性的回溯，以考察各阶段的产品演进对于用户全局体验的影响，前期的工作是否产生价值。

本次工作坊，希望帮助设计师在面对复杂产品的体验设计工作时，能够从局部问题中抽离出来，构建俯瞰产品的全局视角，更系统地测量用户体验，更准确地发掘关键问题与机会，更高效地达成团队共识，更合理地分配资源，更有的放矢地进行产品迭代与创新。

1、介绍全局化用户体验管理的关键思想和基础框架
2、介绍设计练习的基本流程与方法
3、每组参与者根据选题进行实践设计练习
4、每组参与者对设计思路与原型故事进行讲演
5、总结全局化用户体验管理的关键价值与延伸应用
6、Q&A

1、产品经理
2、交互设计师
3、用户研究工程师

1、了解从局部视角改变为全局视角的价值，培养全局观察产品体验的意识
2、了解全局化用户体验管理的基础思路与实操流程
3、在实际工作中，能够更准确地发掘关键问题与机会，更有的放矢地进行产品迭代创新