知道是什么为你的品牌积累忠诚用户吗?

你知道如何衡量用户体验的效果吗?

你知道处理体验优化的优先级吗?

你知道如何累积一群愿意长期支持企业的忠诚粉丝吗?


近年来,越来越多的企业采用「NPS(净推荐值, Net Promoter Score)战略」这个指标来衡量用户体验的效果,但在NPS上下波动的过程中,企业执行人员却无法了解NPS起伏背后的原因,更无法有效的找出改善NPS的着力点。


我们诚邀想要提升用户体验的你,来到 IXDC2018 深圳站工作坊。


在这里,你将——


o   了解三种NPS的关系及如何应用

o   掌握量化用户体验旅程地图的方法

o   学习利用NPS来找出每一个体验的设计准则

o   探索NPS的量化问卷如何下手

o   探讨导入NPS后如何持续的迭代的办法


beBit合伙人 Andy Ting将带来《用NPS重新架构企业的用户体验》(点击查看)的分享,介绍三种NPS的不同以及中间的连接,同时带入实际应用案例,教你如何更好地建立NPS文化。




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NPS与推荐人数关系图



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排定体验优化的优先级



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战略NPS结合旅程



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三种NPS关系图


时间

11月18日09:00


场次

D1


主讲人

Andy 是日本最大的用户体验咨询公司beBit的合伙人,致力于推动customer experience 与 NPS(净推荐值)的结合来架构整体的体验战略,帮助不同亚洲企业导入NPS,并以NPS为基础打造创新服务设计及流程优化。Andy毕业于耶鲁大学商学院,在加入beBit之前服务于麦肯锡咨询公司及汇丰银行。


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