典型：360°剖析网易云音乐用研秘密

纵观全球，除了非洲、东南亚等“全民触网”起步较晚的地区以外，互联网的人口红利正在消失；互联网公司的发展逐步回归到商业规律本质，必须尊重市场和竞争、尊重用户/消费者，才能获得长足的发展。

公司或产品的每一个决策都可能是在试错，如何在激烈的市场竞争中争取到更多主动权？如何比竞争对手更精准地把握需求？如何更有效率地满足用户需求？如何领先于市场去提前布局并引领趋势？这些都需要做各种各样的调研，即收集信息、分析、推理、做出预判。

这样的形势下，用户研究员需要怎么去适应？除了做研究提升用户体验之外还可以做什么？还需要做什么？怎么提升研究员的核心竞争力？基于这些问题思考，网易杭州研究院产品发展部团队将在2017国际体验设计大会上与参会者共同探讨。

网易杭州研究院产品发展部，承担着杭研产品的用户研究工作和部分商业分析工作。我们认为用户研究要拓宽研究领域、做能解决实际问题的“预判式研究”，不停地落地迭代，发挥出价值。本次大会产品发展部将带来两个分享。一个是关于网易云音乐的用研心得；另一个是关于构建“预判式研究”能力的技能和案例。

·峰会演讲：从用户研究角度出发，揭秘刷爆朋友圈的网易云音乐背后的故事

峰会主题：娱乐体验创新：娱乐与文化共生

峰会介绍：科技的发展不断改变着人类生活的娱乐形态。以数字为媒介，通过不同介质碰撞，探索在当代艺术的语境下不一样的火花。其中不乏有游戏、影视、文学、动漫、音乐、直播等，以不同的方式来引发作品的转化。不仅在玩法、乐趣、商业模式、营销传播等方面取得了巨大的成功，还在文化层面的到广大用户的认同，情感共鸣。在面对如此庞大体量的用户，娱乐体验更应该延伸出深刻的文化内涵，给用户带来娱乐之外的内容体验，在影响用户的生活方式时起到价值观引导的作用。

了解“互动娱乐”峰会演讲详情：

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R11 《娱乐体验创新：娱乐与文化共生》

峰会时间：07月16日 09:00 - 12:00

主讲人介绍

刘玉冰 网易，资深用户研究员

曾为网易多个产品做过用研项目，目前担任网易云音乐的用研负责人，对音乐、泛娱乐、社交、社区、电商、文创等领域有自己的理解。

演讲主题与内容介绍

演讲主题：《不止音乐：泛娱乐内容的研究和应用》

演讲将从网易云音乐如何做用户需求、行为、市场、行业的调研，再到如何落地成为具体的产品策略。这是一个从发现到探索假设再到验证假设的过程。具体内容将分为三个部分，第一部分讲述娱乐内容的扩张和探索，如内容产业的上下游探索，周边消费机会的探索；第二部分讲述线上产品和线下用户打通的几个角度，如不同职业特征的人群怎么怎么形成线上线下闭环；第三部分讲述从发现到探索再到验证的完整闭环。

· 工作坊推荐——以网易云音乐为例：从反馈式研究到预判式研究

工作访主讲人介绍

韩晓燕 网易，用户研究经理

目前担任产品发展部负责人，既做用户研究又做策略分析，关注用研岗位的变迁并不停思考适应方式。

刘谞 网易，资深用研/用研主管

目前担任杭研教育类产品及创新孵化产品的用研负责人，同时承担战略分析类项目，研究经验极其丰富。

用研掌握了研究方法以后，怎么适应形势走得更远，形成自己的核心竞争力？对于团队管理者来说，给到用研人员怎样的空间能让他们发挥更大的价值？我们尝试着去回答这些问题。

先把工作分为“反馈、预判、实现预期”这三类，调研做的是前两类工作。一般来说，做反馈式调研相对容易，尽可能无偏差地把客观事实呈现出来即可。做预判式调研难度较大，需要在加工数据/信息的基础上，正确解读，找到规律，遵循规律提出观点或策略。但预判是研究的核心价值，通过调研对问题做出较为准确的预判是用研的高阶能力。为了探讨怎么做好预判，我们从基本技能出发，先讲访谈和问卷这两种常见方法中的技巧；然后再通过教育、音乐、内容三个案例，讲述实际工作中如何做预判式调研。

实战案例介绍

网易云音乐项目
陌生人社交功能可行性分析

旅游类共享经济产品策略研究

E8 《从反馈式研究到预判式研究》

时间：07月16日 09:00 - 12:00

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